Horario de atención
Define la disponibilidad del soporte por día y hora. Fuera de horario, los usuarios reciben mensajes personalizados con los tiempos de respuesta previstos.
Configúralo y olvídate
Configura tu horario una vez y el bot se encarga de todo automáticamente: abrir, cerrar y avisar a los usuarios.
Define el horario
Define tus horas de soporte para cada día de la semana en el panel.
Elige la zona horaria
Define la zona horaria de tu servidor. El bot convierte las horas automáticamente para que el horario sea exacto.
Comportamiento fuera de horario
Configura qué pasa fuera de horario: bloquear tickets, ponerlos en cola o enviar un mensaje personalizado.
Añade festivos
Planifica con tiempo añadiendo los próximos cierres al calendario de festivos.
Horario semanal
Configura horarios distintos para cada día de la semana. Atiende a tu comunidad en las horas de más actividad con un calendario claro y visual.
Clic en: Abrir ticket (Soporte general)
El soporte está cerrado
Nuestro equipo de soporte no está disponible ahora mismo. Tu ticket se creará, pero ten en cuenta que las respuestas se demorarán.
Hora actual
10:30 PM (UTC+1)
Próxima apertura
Mañana a las 9:00 AM
Espera prevista
~10 horas
Horario de soporte: Lun-Vie 9AM-5PM UTC+1
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Bienvenida en horario de atención
Cuando el soporte está abierto y un usuario crea un ticket, recibe un mensaje de bienvenida cercano con la disponibilidad actual y los tiempos de respuesta previstos.
Clic en: Abrir ticket (Soporte general)
Ticket #251 creado
¡Te damos la bienvenida! Nuestro equipo de soporte está en línea y listo para ayudarte.
Estado
El soporte está ABIERTO
Respuesta prevista
~5 minutos
Horario de hoy
9:00 AM – 5:00 PM
Un miembro del staff te atenderá en breve
¡Hola, Jordan! ¿En qué puedo ayudarte hoy?
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Zonas horarias
Define la zona horaria de tu servidor en el panel. El bot convierte las horas automáticamente y muestra a los usuarios el horario correcto.
Zona horaria del servidor
Europe/Berlin (UTC+1)
Horario: 9:00 - 17:00
Modo festivos
Define los periodos festivos en los que no hay soporte. Los mensajes personalizados informan a los usuarios y ajustan sus expectativas.
Clic en: Abrir ticket
Aviso de festivo: vacaciones de Navidad
Nuestro equipo está de vacaciones. Volveremos el 27 de diciembre. Para asuntos urgentes, escribe a [email protected].
Festivo
Vacaciones de Navidad
Periodo
24 dic - 26 dic
Regreso
27 de diciembre, 9:00 AM
¡Felices fiestas del equipo de soporte!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Calendario de festivos
Planifica tus cierres con semanas o meses de antelación. Los usuarios reciben el aviso de los próximos festivos automáticamente cuando intentan crear un ticket.
Semana Santa
18 abr - 21 abr
Vacaciones de verano
1 ago - 14 ago
Acción de Gracias
27 nov - 28 nov
Vacaciones de Navidad
24 dic - 26 dic
Año Nuevo
31 dic - 1 ene
Define expectativas, genera confianza
Los usuarios que saben cuándo esperar una respuesta son más pacientes y están más satisfechos, incluso cuando el soporte está fuera de línea.
Comunidades profesionales
Define el horario laboral entre semana e informa a los usuarios de la disponibilidad de tu equipo.
Comunidades globales
Define horarios que se ajusten a la zona horaria de tu staff principal mientras se convierten automáticamente para usuarios de todo el mundo.
Equipos de voluntarios
Marca expectativas realistas de disponibilidad para que los usuarios sepan que tu equipo es voluntario y tiene horarios limitados.
La transparencia aumenta la satisfacción
Informar con claridad de la disponibilidad reduce la frustración y mejora la experiencia de soporte en general.
7
Días configurables
35%
Menos usuarios frustrados
24h
Precisión por bloques de hora
100%
Conversión automática de zona horaria
Preguntas frecuentes
Tú configuras la zona horaria en tu panel de SCNX. El bot convierte las horas automáticamente según tu horario.
Es configurable. Puedes bloquear la creación de tickets fuera de horario o permitirla con un mensaje de demora personalizado.
Sí, cada tema puede tener su propio horario de atención. Así, los equipos especializados pueden trabajar en franjas de disponibilidad diferentes.
Puedes personalizar por completo el mensaje de ausencia, incluyendo la hora de regreso prevista, contactos alternativos y tu horario de soporte.
Sí, el calendario de festivos te permite añadir fechas concretas sin soporte, independientes del horario semanal.
Funciones relacionadas
El horario de atención funciona junto con estas funciones.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.