Ticket System
Crea canales de soporte organizados con paneles potentes, espera y pausa, flujos personalizables y herramientas de colaboración en tiempo real.
Necesito ayuda con mi pedido #4821
Ticket creado
¡Te damos la bienvenida a tu ticket de soporte! Un miembro del staff te atenderá en breve.
Tema
Soporte de pedidos
Prioridad
Normal
Ticket
#ticket-0142
Posición
Siguiente en la cola
Support Bot - Ticket System
📋 Sarah ha sido asignada a tu ticket.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
El ciclo de vida de un ticket
De un solo clic a un problema resuelto: así funciona el ciclo de vida de un ticket.
Un usuario hace clic en un botón de tu panel de soporte para abrir un ticket nuevo.
Se crea un canal privado con los permisos adecuados y se envían los formularios.
El staff responde, colabora y resuelve el problema en equipo.
El ticket se cierra con un cuadro de confirmación y se guarda la transcripción.
La valoración se recoge automáticamente y pasa a tu panel de analíticas.
El usuario hace clic en el panel
Se crea el canal del ticket
El staff responde
Ticket resuelto
Valoración recogida
Solo ilustrativo: el flow real puede variar
Paneles
Crea paneles de soporte interactivos con botones y menús desplegables. Hasta 25 botones por panel, con embeds personalizables y vista de uso en tiempo real.
¿Necesitas ayuda?
Haz clic en un botón de abajo para abrir un ticket de soporte. Nuestro equipo está en línea y listo para ayudarte.
Tickets abiertos
3 / 50
Respuesta media
< 5 min
Con tecnología de SCNX Support Bot
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Colaboración del staff
Varios miembros del staff pueden ver y responder cualquier ticket. Con notificaciones en tiempo real, asignación y notas internas, tu equipo trabaja en conjunto para resolver los problemas más rápido.
¡Hola, Alex! Veo tu pedido #4821. Déjame comprobar el estado.
¡Gracias! El seguimiento no se actualiza desde hace 3 días.
Lo he escalado con nuestro equipo de envíos. Han confirmado que está en tránsito y debería llegar mañana.
📊 Actividad del ticket - 3 mensajes intercambiados, respuesta media: 1,5 min
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Flujos de cierre sin complicaciones
Cuando se resuelve un ticket, ciérralo con un cuadro de confirmación que recoge un motivo, genera una transcripción y lanza una encuesta de valoración, todo automáticamente.
/close
¿Cerrar el ticket?
Confirma que quieres cerrar este ticket. La transcripción se guardará automáticamente.
Ticket
#ticket-0142
Mensajes
6 en total
Se enviará un formulario de valoración tras el cierre
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Hecho para crecer
Tanto si gestionas 10 tickets al día como 10 000, Ticket System crece con tu comunidad.
Ilimitados
Tickets simultáneos
25+
Botones por panel
27
Idiomas disponibles
50+
Variables dinámicas
Descubre las funciones de Ticket System
Cada aspecto de Ticket System está pensado para ofrecerte control y flexibilidad. Explora cada función al detalle.
Paneles
Crea paneles de soporte interactivos con botones y menús desplegables. Hasta 25 botones por panel, con embeds personalizables y vista de uso en tiempo real.
Espera y pausa
Pausa temporalmente los temporizadores de SLA del ticket mientras esperas información externa. Se reanudan automáticamente cuando el usuario responde.
Miembros
Añade o quita miembros de los canales de tickets. Da acceso temporal para colaborar sin exponer otros tickets.
Flujos de cierre
Configura cuadros de confirmación de cierre, cierre automático programado tras inactividad y cierre forzado por spam. Las transcripciones se generan automáticamente.
¿Por qué elegir Ticket System de SCNX?
Otros bots te dan tickets básicos. SCNX te da una plataforma de soporte completa.
Listo en minutos
Sin programar. Configura todo desde el panel de SCNX con un editor visual.
Funciones de nivel empresarial
Espera y pausa, temporizadores de SLA, formularios, analíticas, resúmenes con IA y más de 50 variables de personalización.
Rendimiento a gran escala
Gestiona miles de tickets simultáneos sin ralentizaciones. Construido sobre una infraestructura fiable.
Perfecto para cualquier comunidad
Soporte de producto
Gestiona consultas de clientes, informes de errores y peticiones de funciones con categorías organizadas y niveles de prioridad.
Comunidades gamer
Gestiona apelaciones de baneo, denuncias y solicitudes de staff con formularios personalizados y enrutamiento por temas.
Empresas y educación
Ofrece soporte estructurado a clientes o estudiantes con horario de atención, temporizadores de SLA y analíticas.
También incluido
Ticket System viene repleto de funciones adicionales compartidas por todos los modos de soporte.
Preguntas frecuentes
No hay un límite estricto de tickets simultáneos. El sistema está diseñado para gestionar miles de tickets a la vez sin problemas de rendimiento.
Sí, puedes crear tantos paneles como necesites, cada uno con temas, formularios y configuraciones de botones distintos.
Las transcripciones se guardan mientras tu plan de SCNX esté activo. También puedes configurarlas para que se envíen a un canal de registro o por MD.
Sí, los canales de tickets son visibles para todo el staff con los roles adecuados. También puedes usar la asignación para encargar tickets a miembros concretos del staff.
¿Listo para transformar tu soporte?
Configura un soporte profesional en minutos. Sin programar. Empieza con una prueba gratuita y explora todas las funciones.
Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.