Una cola compartida, asignada hilo a hilo
Cada hilo abierto llega a una única cola en vivo. El staff se asigna los hilos de uno en uno para que dos personas nunca trabajen en el mismo, y cualquiera puede devolver un hilo si se atasca.
Cola de Forum Support
Vista en vivo de cada hilo abierto, agrupado por estado. Los hilos prioritarios aparecen primero.
🟣 Sin asignar
Bucle de inicio de sesión en el móvil No puedo verificar el correo
🟢 En curso
Pregunta de facturación - @Mara
🟠 Devueltos
Configuración de webhook - necesita nuevo responsable
Se actualiza automáticamente cuando cambia la cola
/forumnext
Hilo asignado
«Bucle de inicio de sesión en el móvil» ya está asignado a ti. El miembro puede volver a responder: ve a ayudarle.
Usa /forum step-away si necesitas devolverlo
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
De hilo nuevo a resuelto, con un solo responsable a la vez
Un ciclo simple y predecible mantiene cada hilo en movimiento y evita que nada se trabaje dos veces.
El hilo llega a la cola
Cada hilo nuevo aparece en el panel de cola en vivo, agrupado por estado.
Un miembro del staff se lo asigna
Un clic, o /forum next, asigna el hilo a un único responsable.
Ayuda en el hilo
El responsable responde en el hilo abierto hasta resolver la pregunta.
Devolver o cerrar
¿Atascado? Apártate y vuelve a la cola. ¿Listo? Márcalo como solucionado.
Un panel de cola en vivo desde el que trabaja tu equipo
El bot mantiene un mensaje siempre actualizado en el canal del panel de cola del staff. Agrupa cada hilo abierto en Sin asignar, En curso y Devueltos, con los hilos prioritarios arriba, para que tu equipo siempre sepa qué tomar a continuación.
Cola de Forum Support
Vista en vivo de cada hilo abierto, agrupado por estado. Los hilos prioritarios aparecen primero.
🟣 Sin asignar
Bucle de inicio de sesión en el móvil No puedo verificar el correo
🟢 En curso
Pregunta de facturación - @Mara
🟠 Devueltos
Configuración de webhook - necesita nuevo responsable
Se actualiza automáticamente cuando cambia la cola
/forumnext
Hilo asignado
«Bucle de inicio de sesión en el móvil» ya está asignado a ti. El miembro puede volver a responder: ve a ayudarle.
Usa /forum step-away si necesitas devolverlo
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Un resumen de IA en cuanto te lo asignas
Activa el resumen de IA al asignar y el bot enviará por MD al miembro del staff un breve resumen de la conversación hasta el momento. Perfecto para hilos largos: entras ya conociendo el contexto.
Resumen de IA - hilo que acabas de asignarte
El miembro está atascado en un bucle de inicio de sesión en iOS tras la última actualización de la app. Ya borró la caché y reinstaló. Probablemente sea un token de sesión obsoleto.
Autor
@jordan
Tema
Inicio de sesión / Cuenta
Enviado en el momento en que lo asignaste: ponte al día al instante
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Toma el trabajo como más te convenga
Las tres son equivalentes: usa la que te resulte más cómoda en cada momento.
Asígnate un hilo concreto
Pulsa el botón Asignar en cualquier hilo del panel para tomar exactamente ese.
Asígnate el siguiente
Asignarme, o /forum next, toma automáticamente el siguiente hilo sin asignar.
Revisa Mis asignaciones
El botón Mis asignaciones (o /forum my-assignments) muestra lo que tienes pendiente.
Devuelve un hilo sin complicaciones
¿No puedes terminar un hilo? Haz clic en Apartarse o ejecuta /forum step-away. Se desasigna, vuelve a la cola en Devueltos y se bloquea de nuevo si usas bloquear hasta asignar, para que el siguiente compañero disponible lo retome sin perder el ritmo.
Vuelve a la cola
El hilo reaparece en Devueltos, listo para un nuevo responsable.
Se bloquea de nuevo automáticamente
Con bloquear hasta asignar activado, se vuelve a bloquear hasta que alguien nuevo lo tome.
/forumstep-away
Hilo devuelto
Este hilo ha vuelto a la cola en «Devueltos» y se ha bloqueado de nuevo, para que el siguiente compañero disponible lo retome sin problemas.
No se pierde nada: la siguiente persona continúa donde lo dejaste
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Bloqueado hasta que alguien lo asigne
Activa Bloquear hasta asignar en un canal de foro y los hilos nuevos permanecerán bloqueados hasta que un miembro del staff los tome. El miembro aún puede leer la bienvenida y cualquier respuesta de la IA, pero no puede acumular más mensajes antes de que alguien sea asignado. Al asignarlo, se desbloquea automáticamente.
Hecho para equipos de soporte reales
La asignación mantiene organizado un foro público concurrido, sin importar cuántas personas haya.
Varios miembros del staff, cero choques
Un responsable por hilo significa que dos personas nunca se pisan al responder.
Relevos de turno sin cabos sueltos
Apartarse devuelve los hilos limpiamente, así el siguiente turno sabe qué sigue abierto.
Un primer contacto tranquilo y enfocado
Bloquear hasta asignar mantiene ordenados los hilos nuevos hasta que una persona esté lista.
Preguntas frecuentes
No. Cada hilo lo asigna un solo miembro del staff, así que dos personas nunca acaban respondiendo el mismo. Cualquiera puede devolver un hilo a la cola si se atasca, y otra persona puede tomarlo después.
Asignar toma un hilo concreto que eliges en el panel. Asignarme (o /forum next) toma automáticamente el siguiente hilo sin asignar. Son equivalentes: usa el que te resulte más cómodo.
El hilo se desasigna y vuelve a la cola en Devueltos. Si usas bloquear hasta asignar, se bloquea de nuevo para que el siguiente compañero disponible lo retome sin problemas.
No, es opcional. Cuando está activado, el bot envía por MD al miembro del staff que asigna el hilo un breve resumen de la conversación hasta el momento. Usa las AI Coins de tu servidor, igual que otras funciones de IA de SCNX.
No. Bloquear hasta asignar bloquea temporalmente un hilo nuevo hasta que una persona lo toma y luego lo desbloquea al asignarlo. Limitar un hilo a quien pregunta y al staff es un ajuste aparte que elimina las respuestas de otros miembros mientras el hilo sigue abierto.
Descubre más de Forum Support
La asignación combina de forma natural con el resto de las herramientas.
Temas
Asocia etiquetas del foro con bienvenidas y prioridad por tema.
Respuesta automática con IA
Deja que la IA responda primero antes de que haga falta una persona.
Automatización
Cierre automático por SLA, recordatorios y estimaciones de espera.
Resumen de Forum Support
Descubre cómo encaja el soporte público en foros.
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