Soporte público que responde a todos a la vez
Forum Support convierte un canal de foro público de Discord en una cola de soporte estructurada. Los miembros abren hilos a la vista de todos, la IA puede responder primero las preguntas comunes y tu equipo asigna y resuelve el resto desde una cola compartida, de modo que cada respuesta se convierte en una base de conocimiento consultable para toda tu comunidad.
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Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
De una publicación del foro a un hilo resuelto
Cada publicación nueva en tu canal de foro se convierte en un hilo de soporte con seguimiento que sigue un ciclo de vida claro y automatizado, y la respuesta queda pública para todos los que la consulten.
Un miembro publica un hilo
Un miembro abre una publicación en tu canal de foro público. El bot lo recibe con un mensaje de bienvenida fijado y crea un ticket.
La IA responde primero
Si está activada, la IA intenta responder al instante. El miembro pulsa «solucionado» para cerrarlo o «necesito a una persona» para escalarlo.
El staff se asigna hilos de la cola
Los hilos sin respuesta llegan a una cola compartida del staff. Un miembro del equipo asigna uno con un clic o con /forum next y ayuda a la vista de todos.
Resuelto, y sigue siendo público
El hilo se marca como solucionado, se etiqueta y se cierra, pero la conversación sigue visible para que la próxima persona encuentre la respuesta por sí misma.
Explora Forum Support función por función
Cada parte de Forum Support tiene su propia página: asignación, temas, respuesta automática con IA y automatización. Elige por dónde empezar.
Cola del staff y asignación
Una cola compartida, asignada hilo a hilo, con asignarme, apartarse y un resumen de IA opcional al asignar.
Temas
Convierte las etiquetas del foro en temas con su propio mensaje de bienvenida y márcalos como prioritarios para que pasen primero.
Respuesta automática con IA
Deja que la IA responda primero las preguntas comunes, cierre las resueltas y escale el resto a tu equipo.
Automatización
Cierre automático por SLA con aviso previo, recordatorios, tiempos de espera estimados y transcripciones.
Respuestas que ayudan a todos, no solo a quien pregunta
Como Forum Support funciona en hilos públicos de foros de Discord, cada pregunta resuelta se convierte en una respuesta permanente y consultable. Los miembros leen, encuentran hilos existentes antes de publicar y se responden entre ellos, así que la misma pregunta deja de llegar una y otra vez a tu cola.
¿Cómo vinculo mi cuenta al panel?
Abre el panel, ve a Conexiones y haz clic en Vincular Discord: tarda unos 10 segundos.
Acabo de encontrar este hilo, iba a preguntar justo eso. ¡Funcionó perfecto, gracias! 🙏
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Una cola compartida desde la que trabaja todo tu equipo
Un panel de cola en vivo, en el canal que elijas, muestra cada hilo abierto agrupado en sin asignar, en curso y devueltos. El staff asigna un hilo para que dos personas no trabajen en el mismo, se aparta para devolverlo o toma el siguiente con un clic. Al asignarlo, un resumen con IA opcional lo pone al día al instante.
📋 Cola de Forum Support
Vista en vivo de los hilos abiertos. Asigna uno para empezar.
Sin asignar
3 hilos
En curso
2 hilos
Los hilos prioritarios aparecen primero
/forumnext
✅ Hilo asignado
#billing-question-not-applied ya está asignado a ti. Se ha enviado un resumen de IA a tus MD.
Hilo desbloqueado: el miembro puede volver a responder
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Deja que la IA resuelva primero las preguntas repetidas
Forum Support puede publicar una primera respuesta de la IA en cada hilo nuevo y luego preguntar al miembro si le ayudó. «Sí, solucionado» cierra el hilo automáticamente; «No, necesito a una persona» lo pasa a tu equipo, así que el staff solo ve las preguntas que la IA no pudo resolver.
Primera respuesta al instante
La IA responde las preguntas comunes en cuanto se abre un hilo, antes de que intervenga una persona.
¿Te ayudó?
Quien pregunta confirma o escala con un toque: los hilos solucionados se cierran solos.
Mis comandos de barra no aparecen en el servidor. ¿Qué pasa?
🤖 Respuesta sugerida por la IA
Esto suele significar que al bot le falta el permiso Usar comandos de aplicación o que los comandos aún no se han sincronizado. Volver a invitar al bot con el alcance correcto lo soluciona en la mayoría de los casos.
¿Te ayudó?
Volver a invitarlo lo arregló al instante. ¡Gracias!
🎉 ¡Nos alegra haberte ayudado!
Marcamos este hilo como solucionado. Seguirá siendo público para que otros con la misma pregunta lo encuentren.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Enrutamiento inteligente y limpieza automática
Asocia las etiquetas de tu foro a temas, adelanta los hilos urgentes, mantén los hilos centrados y cierra los que se han quedado en silencio, todo en piloto automático.
Temas por etiqueta
Asocia las etiquetas del foro de Discord a temas, cada uno con su propio mensaje de bienvenida, prioridad y requisitos de rol.
Etiquetas de prioridad
Sube hilos al principio de la cola según la etiqueta del foro o los roles de quien pregunta. Ideal para clientes y socios.
Restricción de escritura
Elimina opcionalmente las respuestas de cualquiera que no sea el autor original o el staff, para mantener cada hilo limpio y enfocado.
Cierre automático por SLA
Avisa en los hilos inactivos con un aviso previo al cierre y luego ciérralos automáticamente, opcionalmente solo dentro del horario de atención.
Hecho para un soporte público y escalable
Forum Support lleva la estructura de un sistema de tickets a un foro público, para que atiendas más preguntas con menos esfuerzo mientras construyes una base de conocimiento.
Pensado para ser público
Las respuestas siguen visibles para toda tu comunidad y cada hilo resuelto se convierte en documentación de autoayuda reutilizable.
Cola estructurada
El panel de cola compartida, la asignación y los estados mantienen coordinado a tu equipo para que ningún hilo se pierda.
Resolución con IA
La IA responde primero las preguntas repetidas y reduce el volumen que llega a tu staff.
SLA que trabajan para ti
Los recordatorios, los tiempos de espera estimados y el cierre automático mantienen los hilos en movimiento sin tener que perseguirlos.
Tiempo de espera estimado
Estimaciones adaptativas basadas en los tiempos de resolución recientes fijan las expectativas de los miembros automáticamente.
Transcripciones y analíticas
Cada hilo se registra con una transcripción y alimenta las analíticas con tiempos de respuesta, tasas de resolución con IA y valoraciones.
Hecho para comunidades que responden a la vista de todos
Allí donde las mismas preguntas se repiten una y otra vez, un foro de soporte público se paga solo.
Soporte de proyectos de código abierto
Deja que los usuarios pregunten en abierto para que los mantenedores respondan una vez y todos se beneficien, con la IA resolviendo las preguntas comunes de configuración e instalación.
Foro de ayuda de juegos y comunidades
Ten un foro de ayuda público donde miembros y staff responden juntos, los hilos urgentes se saltan la cola y los inactivos se cierran solos.
Preguntas y respuestas de producto
Ofrece a tus clientes un foro de preguntas y respuestas consultable, con etiquetas de prioridad para usuarios de pago y una biblioteca creciente de preguntas resueltas.
Recordatorios y notificaciones
Avisa a tu equipo cuando se abra un hilo nuevo y recuerda automáticamente los hilos sin asignar o sin respuesta.
Tiempo de espera estimado
Publica una estimación adaptativa en cada hilo para que los miembros sepan qué esperar.
Varios canales de foro
Gestiona varios foros de soporte a la vez, cada uno con sus propias reglas, temas y mensajes.
Preguntas frecuentes
Forum Support es una vista previa de acceso anticipado que se está desplegando poco a poco. Durante la vista previa está activado para un grupo limitado de servidores, para que podamos recoger opiniones antes de un lanzamiento más amplio. Tu plan de SCNX es independiente y no se ve afectado.
Modmail y el sistema de tickets gestionan soporte privado, de persona a persona. Forum Support funciona en hilos públicos de foros de Discord donde toda la comunidad puede leer, así que está pensado para un soporte abierto y de autoayuda donde las respuestas ayudan a todos. Puedes usarlos todos a la vez.
Sí, ese es el objetivo. Los hilos viven en un canal de foro público normal de Discord, así que cada pregunta y respuesta sigue visible y se puede buscar. Si prefieres que un hilo sea solo para el autor original y el staff, puedes activar la restricción de escritura.
Si la IA está disponible para tu servidor, Forum Support puede publicar una primera respuesta de la IA en cada hilo nuevo con botones de «¿te ayudó?». Quien pregunta confirma para cerrarlo o lo escala a tu equipo, así que el staff solo atiende lo que la IA no pudo resolver.
El cierre automático por SLA envía un aviso previo tras un periodo de inactividad y luego cierra el hilo si sigue sin haber respuesta. Puedes limitar los recordatorios a tu horario de atención para que tu equipo no reciba avisos por la noche.
Explora funciones relacionadas
Forum Support trabaja de la mano con el resto de tu bot de soporte.
Resúmenes con IA
Ponte al día en cualquier hilo al instante con un resumen de IA al asignar.
Asignación
Descubre cómo las colas compartidas y la asignación mantienen coordinado a tu equipo.
Temas
Enruta y prioriza hilos con temas basados en etiquetas.
Valoraciones
Pide a los miembros que valoren su experiencia cuando se cierre un hilo.
¿Listo para transformar tu soporte?
Configura un soporte profesional en minutos. Sin programar. Empieza con una prueba gratuita y explora todas las funciones.
Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.