Valoraciones
Recoge opiniones automáticamente tras cada ticket. Valoraciones con estrellas, encuestas personalizadas y analíticas para mejorar tu soporte de forma continua.
¿Qué tal fue tu experiencia de soporte?
El ticket #142 se ha cerrado
Solo ilustrativo: la interfaz real puede variar
Cierra, valora, mejora
La valoración se activa automáticamente tras cada cierre de ticket. El proceso es sencillo y fluido para los usuarios.
Se cierra el ticket
Cuando el staff cierra un ticket, o se cierra automáticamente, comienza el proceso de valoración.
Petición de valoración
El usuario recibe una petición de valoración de 1 a 5 estrellas por MD o en el mensaje de cierre.
Encuesta opcional
Las valoraciones bajas activan un cuadro de comentarios opcional para obtener más contexto.
Analíticas al día
Las valoraciones se añaden al instante al panel de analíticas y se atribuyen al staff que atendió el ticket.
Sistema de valoración con estrellas
Cuando se cierra un ticket, los usuarios reciben una petición de valoración de 1 a 5 estrellas. Un solo clic para valorar: más respuestas significan mejores datos para tu equipo.
Ticket #142 - Cerrado
Tu ticket de soporte se ha resuelto y cerrado. ¡Gracias por contactarnos!
Atendido por
@Sarah
Duración
18 minutos
Tema
Soporte general
La transcripción se ha guardado
¿Qué tal fue tu experiencia?
Valora tu experiencia de soporte pulsando una estrella. ¡Tu opinión nos ayuda a mejorar!
Valoración: 5 estrellas
¡Gracias por tu opinión!
Hemos registrado tu valoración de 5 estrellas. Agradecemos que te hayas tomado el tiempo de valorar tu experiencia.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Encuestas personalizadas
Complementa las estrellas con preguntas de encuesta propias. Respuestas de opción múltiple o de texto libre para conocer mejor la calidad de tu soporte.
Encuesta rápida - Ticket #143
Ayúdanos a mejorar respondiendo unas preguntas sobre tu experiencia de soporte.
Pregunta 1
¿Se resolvió tu problema por completo?
Pregunta 2
¿Con qué rapidez respondió nuestro staff?
Pregunta 3
¿Recomendarías nuestro soporte?
Encuesta - 3 preguntas, unos 30 segundos
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Analíticas de valoraciones
Consulta valoraciones medias, tasas de respuesta, rendimiento por miembro del staff y distribución de puntuaciones, todo en un panel en tiempo real.
4.7
Puntuación media
89%
Tasa de respuesta
156 de 175 tickets
92%
Resueltos
Confirmado por los usuarios
156
Valoraciones totales
Este mes
Canal de registro de valoraciones
Si quieres, registra todas las valoraciones en un canal de Discord dedicado. Consulta cada puntuación y comentario en cuanto llega, en tiempo real.
Valoración recibida - Ticket #144
Se ha registrado una nueva respuesta de valoración.
Puntuación
4 / 5 estrellas
Resuelto
Sí
Staff
@James
Comentario
Rápido y útil, con un pequeño retraso en la primera respuesta
Registrado en #registro-valoraciones
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Pruébalo tú mismo
Mira cómo es la experiencia de valoración para tus usuarios después de cerrar su ticket.
Valora tu experiencia
Ticket #155 - Atendido por @Maria
Solo ilustrativo: la interfaz real puede variar
Pulsa una estrella para ver la respuesta
Las valoraciones impulsan la mejora
Sigue las tendencias de satisfacción, identifica a los mejores y detecta problemas recurrentes, todo desde un único panel.
Control de calidad
Identifica los tickets en los que los usuarios quedaron insatisfechos y revisa qué pasó. Detecta patrones en las interacciones peor valoradas.
Rendimiento del staff
Sigue las valoraciones de cada miembro del staff a lo largo del tiempo. Reconoce a los mejores e identifica a quién le vendría bien un poco de coaching.
Mejora de procesos
Usa las tendencias de las valoraciones para mejorar con el tiempo tus flujos de soporte, tus FAQ y la formación de tu equipo.
El poder de los datos de valoración
Los datos de valoración convierten impresiones subjetivas en métricas objetivas sobre las que puedes actuar.
89%
Tasa media de respuesta a valoraciones
5
Escala de estrellas
<1s
Segundo para valorar
3x
Más información útil para actuar
Preguntas frecuentes
Las peticiones de valoración se envían automáticamente al cerrar un ticket. Puedes configurar si se envían por MD, en el mensaje de cierre o en ambos.
Sí, cuando la asignación de staff está activada, las valoraciones se atribuyen al miembro del staff que atendió el ticket.
En tu panel de analíticas, cada valoración queda asociada al usuario que la envió, pero puedes configurar si el staff ve las valoraciones individuales de los usuarios.
Las peticiones sin respuesta se registran por separado. Puedes configurar recordatorios de seguimiento o usar simplemente la tasa de respuesta como métrica.
Sí, puedes personalizar las preguntas de la encuesta, las etiquetas de la escala de valoración y los mensajes de seguimiento desde el panel de SCNX.
Funciones relacionadas
Las valoraciones funcionan mejor combinadas con estas capacidades.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.