Temas
Crea categorías de temas para dirigir los tickets al equipo adecuado. Cada tema puede tener sus propios formularios, permisos y personalización.
Elige un tema para abrir un ticket
4 temas disponibles
De la selección a la resolución
Los temas transforman la forma de organizar y dirigir los tickets, y hacen que cada solicitud llegue al equipo adecuado al instante.
Configura los temas
Crea temas como Soporte general, Reporte de error y Apelación de baneo, cada uno con sus propios ajustes.
El usuario elige un tema
Los usuarios eligen un tema con los botones o el menú desplegable de tu panel de tickets.
Enrutamiento inteligente
El ticket se dirige automáticamente a la categoría de canales y al equipo de staff correctos.
Ticket creado
Se abre un canal privado con el formulario, el mensaje de bienvenida y el aviso al staff adecuados.
Categorías de temas
Define categorías como «Soporte general», «Reportes de errores» o «Apelaciones de baneo». Los usuarios eligen un tema al abrir un ticket, y así llega al equipo correcto.
Abre un ticket de soporte
Elige un tema a continuación para crear un nuevo ticket de soporte. Tu ticket se dirigirá al equipo adecuado.
Temas disponibles
4 temas configurados
Espera actual
~2 minutos
Support Bot - Ticket System
Pulsó: Reporte de error
Ticket #247 creado
Se ha creado tu ticket de reporte de error. Un desarrollador te atenderá en breve.
Tema
Reporte de error
Equipo asignado
@Developers
Canal
#bug-report-alex
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Enrutamiento por tema
Dirige los tickets a canales o roles de staff concretos según el tema. Haz que los expertos atiendan automáticamente las solicitudes especializadas.
Respuesta automática con FAQ
Configura respuestas de FAQ para cada tema. Cuando un usuario elige un tema, el bot puede mostrar primero la FAQ relevante y reducir la creación de tickets innecesarios.
Pregunta frecuente
Antes de crear un ticket, ¿esto responde a tu pregunta?
¿Cómo restablezco mi contraseña?
Ve a Ajustes > Cuenta > Seguridad y pulsa «Restablecer contraseña». Se enviará un enlace de restablecimiento a tu dirección de correo registrada. El enlace caduca a los 30 minutos.
Respuesta de FAQ - No se creó ningún ticket
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Enrutamiento automático en acción
Mira cómo el tema elegido dirige el ticket a la categoría correcta, avisa al staff adecuado y prepara el canal con la configuración apropiada.
Ticket enrutado
Tu ticket se ha dirigido automáticamente según el tema elegido.
Tema
Apelación de baneo
Categoría
#appeal-tickets
Avisados
@Moderators
Prioridad
Normal
Enrutamiento automático
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Límites de uso por tema
Evita la sobrecarga de un tema fijando un máximo de tickets simultáneos por tema. Cuando un tema está al máximo de capacidad, los usuarios reciben un mensaje claro y pueden esperar o elegir otro tema.
Abre un ticket de soporte
Elige un tema a continuación para crear un nuevo ticket de soporte.
Support Bot - Ticket System
Pulsó: Reporte de error
Tema completo
El tema Reporte de error ha alcanzado su límite de 10 tickets simultáneos. Inténtalo de nuevo más tarde o elige otro tema.
Actual
10/10 abiertos
Espera estimada
~15 minutos
Límite de uso alcanzado
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Ajustes por tema
Cada tema tiene ajustes independientes para formularios, permisos, temporizadores de cierre automático, reglas de asignación y límites de uso.
Soporte general
El tema más utilizado
Roles del staff
@Equipo de soporte
Categoría
#support-tickets
Formulario
Descripción del problema
Cierre automático
72 horas
Reporte de error
Problemas técnicos y errores
Roles del staff
@Desarrolladores
Categoría
#bug-tickets
Formulario
Formulario de reporte de error
Cierre automático
48 horas
Apelación de baneo
Disputas de moderación
Roles del staff
@Moderadores
Categoría
#appeal-tickets
Formulario
Formulario de apelación
Cierre automático
7 días
Soporte VIP
Asistencia prioritaria
Roles del staff
@Admins
Categoría
#vip-tickets
Formulario
Ninguno (opcional)
Cierre automático
Desactivado
Perfecto para cualquier servidor
Los temas son lo bastante versátiles para cualquier flujo de soporte, desde pequeñas comunidades hasta grandes organizaciones.
Comunidades de gaming
Separa los reportes de errores de las apelaciones de baneo y del soporte general. Dirige cada uno a staff especializado con formularios propios de cada tema.
Servidores de empresas
Las consultas de facturación van al equipo de finanzas, los problemas técnicos a desarrollo y las solicitudes de colaboración a la dirección.
Grandes comunidades
Gestiona un gran volumen de tickets con enrutamiento por tema, límites de uso y resolución con FAQ para reducir los tickets innecesarios.
Temas en cifras
Descubre el impacto de un enrutamiento de tickets bien organizado en tu flujo de soporte.
25+
Temas por servidor
60%
Menos tickets mal dirigidos
40%
Primera respuesta más rápida
3x
Staff más eficiente
Preguntas frecuentes
Puedes crear tantos temas como necesites. Recomendamos no pasar de 20 para ofrecer la mejor experiencia a los usuarios.
Sí, cada tema puede configurarse con roles de acceso distintos, para que dirijas los tickets a equipos especializados.
Sí. Cada tema puede tener sus propios campos de formulario. Un tema de reporte de errores puede pedir los pasos para reproducirlo, mientras que una apelación de baneo pide el motivo y las pruebas.
Cuando un tema alcanza el límite configurado, el botón o la opción del menú desplegable deja de estar disponible. Los usuarios ven un mensaje que explica que el tema está al máximo de capacidad y que prueben de nuevo más tarde.
Por supuesto. Puedes desactivar cualquier tema sin borrar su configuración. Quedará oculto en el panel hasta que lo vuelvas a activar.
Sí. Los temas son una función común disponible en ambos sistemas. Puedes configurar conjuntos de temas distintos para cada uno, o compartirlos.
Funciones relacionadas
Los temas funcionan a la perfección con estas otras capacidades.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.