Respuestas justo donde preguntan tus miembros
Elige los canales de texto que debe vigilar la IA. Cuando un miembro haga una pregunta, el bot responderá en el propio canal con una respuesta de tu FAQ, sin necesidad de ticket.
¿Cómo consigo mi rol de suscriptor?
Buscando…
Cómo conseguir tu rol de suscriptor
Ve a #get-roles y haz clic en el botón Suscriptor. Antes asegúrate de tener tu Discord vinculado en la página de tu cuenta; después el rol aparece en menos de un minuto.
Respondido desde tu FAQ
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
La respuesta automática en canales forma parte de AI FAQ, que actualmente está en beta y se despliega poco a poco. Algunos controles aún pueden cambiar mientras la perfeccionamos con tus comentarios.
Un solo mensaje ordenado que se va actualizando
En cuanto un miembro publica una pregunta, el bot deja un breve marcador «Buscando…». Un segundo después, ese mismo mensaje se edita con la respuesta real, así los miembros ven una única respuesta limpia, nunca un doble mensaje incómodo.
¿Cómo consigo mi rol de suscriptor?
Buscando…
Cómo conseguir tu rol de suscriptor
Ve a #get-roles y haz clic en el botón Suscriptor. Antes asegúrate de tener tu Discord vinculado en la página de tu cuenta; después el rol aparece en menos de un minuto.
Respondido desde tu FAQ
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Usa la IA solo donde aporta valor
Unos pocos filtros evitan que la IA reaccione a charlas y comandos de bots, lo que mantiene tus respuestas relevantes y tu uso de créditos predecible.
Enfriamiento por miembro
Haz que un miembro espere antes de que la IA le vuelva a responder en el mismo canal, para que una sola persona no provoque respuesta tras respuesta. Por defecto, 30 segundos.
Longitud mínima
Oculta a la IA los mensajes muy cortos para que un «hola» o un «¿hay alguien?» nunca provoque una respuesta. Por defecto, 8 caracteres.
Filtro de prefijos
Ignora los mensajes con forma de comando. Por defecto se ignora todo lo que empiece por !, ? o /; añade los prefijos de otros bots para mantenerlos también en silencio.
Filtro de cuentas nuevas
Ignora opcionalmente los mensajes de cuentas recién creadas para reducir el ruido de perfiles desechables y de quienes acaban de unirse.
Los mensajes de seguimiento cortos también reciben respuesta
El filtro de longitud mínima descarta la charla sin valor, pero también bloquearía un «sí» o un «no» natural a una pregunta que la IA acaba de hacer. Por eso el bot trata los seguimientos genuinos como un caso especial y los responde igualmente.
Configurar la autenticación en dos pasos
Puedes activar la verificación en dos pasos (2FA) desde la página de seguridad de tu cuenta. ¿Quieres las instrucciones paso a paso?
sí, por favor
Activar la 2FA, paso a paso
1. Abre la página de seguridad de tu cuenta. 2. Haz clic en Activar 2FA. 3. Escanea el código QR con tu app de autenticación. 4. Introduce el código de 6 dígitos para confirmar.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cuando la IA no puede ayudar, lo dice
Sin adivinar, sin respuestas inventadas. Si nada de tu FAQ coincide, el bot lo admite y puede ofrecer una vía para hablar con una persona, y los botones de valoración te indican qué entradas necesitan trabajo.
Útil
Se registra un pulgar arriba para que veas qué entradas funcionan bien.
No útil
Un pulgar abajo marca una entrada que quizá haya que reescribir.
Abrir un ticket
Un botón opcional dirige al miembro a Modmail o a Ticket System.
¿Pueden pasar las compras de mi cuenta antigua a esta?
No encontré una respuesta para eso
Esa no está en nuestra FAQ. Abre un ticket y un miembro del equipo le echará un vistazo.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Diseñado para ser predecible
Los mismos filtros que mantienen las respuestas relevantes también controlan tu gasto: tú decides con qué frecuencia puede actuar la IA.
30 s
Enfriamiento por defecto por miembro
8
Mínimo de caracteres por defecto
3
Prefijos ignorados por defecto
100%
Respuestas basadas en tu FAQ
Dónde brilla la respuesta automática en canales
Algunas configuraciones en las que dejar que la IA responda en el canal le ahorra a tu equipo mucho tiempo.
Canal de ayuda muy activo
Atrapa en #help las mismas preguntas recurrentes antes de que se conviertan en un ticket.
Soporte de mucho tráfico
Endurece los filtros de enfriamiento y longitud para que la IA solo intervenga ante preguntas reales.
Comunidad de autoayuda
Da respuestas instantáneas a los miembros a cualquier hora, sin que el staff tenga que estar conectado.
Preguntas frecuentes
Tú eliges los canales de texto que debe vigilar la IA. Cuando un miembro publica una pregunta en uno de ellos, el bot responde en el propio canal con una respuesta sacada de tu FAQ.
No. Un enfriamiento por miembro, un filtro de longitud mínima y un filtro de prefijos evitan que la IA reaccione a charlas o comandos de bots. Tú controlas lo estricto que es cada uno.
No se la inventará. Si nada de tu FAQ coincide, el bot dice que no encontró una respuesta y, opcionalmente, puede mostrar un botón «Abrir un ticket» para contactar con tu equipo.
Solo cuando son seguimientos genuinos: una respuesta de Discord al bot o un mensaje corto en los 5 minutos posteriores a la última respuesta del bot. En los demás casos, los mensajes cortos se ignoran.
Cada respuesta usa una pequeña cantidad de créditos de IA según lo que haya hecho la IA y tu proveedor. El enfriamiento, la longitud mínima y los prefijos ignorados son tus principales palancas para mantener el gasto predecible.
Explora el resto de AI FAQ
La respuesta automática en canales es una de las varias formas en que la IA puede ayudar.
¿Listo para transformar tu soporte?
Configura un soporte profesional en minutos. Sin programar. Empieza con una prueba gratuita y explora todas las funciones.
Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.