Flujos de cierre
Cierra tickets con elegancia: diálogos de confirmación, motivo de cierre, transcripciones y valoraciones, todo de forma automática.
/close
¿Cerrar el ticket?
¿Seguro que quieres cerrar este ticket? Se generará una transcripción y se enviará al canal de registros.
Ticket
#ticket-1234
Mensajes
24 mensajes
Duración
2h 15m
Participantes
3 miembros
Se enviará un formulario de valoración tras el cierre
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Todas las formas de cerrar un ticket
Cada situación pide un método distinto. Elige el que mejor encaje.
Cierre con confirmación
Cierre estándar con diálogo de confirmación. Puedes pedir un motivo. El usuario y el staff confirman antes de cerrar el ticket.
Cierre programado
Los tickets se cierran solos tras un tiempo de inactividad configurable. Se avisa a los usuarios antes del cierre y pueden enviar un mensaje para reiniciar el temporizador.
Cierre forzado
El staff puede cerrar un ticket de inmediato, sin confirmación. Ideal para spam, duplicados o cuando hace falta limpiar al momento.
Confirmación de cierre
Diálogo de confirmación personalizable con motivo de cierre, envío de valoración, opciones de transcripción y ajustes de notificación.
¿Cerrar el ticket?
Confirma que quieres cerrar este ticket. Esta acción generará una transcripción.
Mensajes
24 mensajes
Duración
2h 15m
Cierre programado
Define un temporizador para cerrar un ticket automáticamente. Se envía un aviso antes de cerrar para que el usuario pueda responder.
Cierres programados
ticket-1231
Se cierra en 4 horas
ticket-1228
Se cierra en 30 minutos
ticket-1235
Activo - temporizador reiniciado
Cierre automático tras 48 horas de inactividad
⚠️ Aviso de inactividad
Este ticket lleva 44 horas inactivo. Se cerrará automáticamente en 4 horas si no se envían mensajes nuevos.
Última actividad
hace 44 horas
Cierre automático en
4 horas
Umbral del temporizador
48 horas
Envía un mensaje para reiniciar el temporizador
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cierre forzado
Cierra al instante tickets de spam o abusivos, sin confirmación. Si quieres, omite la transcripción de los tickets no deseados. En Modmail se llama cierre silencioso: usa /modmail close silent:True para cerrar un hilo sin avisar al usuario.
/ticket closeforce:Truereason:Ticket de spam - duplicado de #ticket-1230
⚡ Ticket cerrado a la fuerza
Este ticket fue cerrado de inmediato por Admin. No se mostró ningún diálogo de confirmación.
Motivo
Ticket de spam - duplicado de #ticket-1230
Cerrado por
Admin
Método
Cierre forzado
Transcripción
Generada y registrada
El canal se eliminará en 5 segundos
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Recopilación del motivo de cierre
Pide (o recopila de forma opcional) un motivo de cierre al staff cuando cierre un ticket. Los motivos se guardan en la transcripción, se ven en las analíticas y te ayudan a entender por qué se resuelven los tickets, o por qué no.
/close
Cerrar ticket
Indica un motivo para cerrar este ticket. Se incluirá en la transcripción y en las analíticas.
Ticket
#ticket-1240
Motivo
Obligatorio
Problema resuelto - el usuario confirmó que la solución funciona correctamente
✅ Ticket cerrado
Transcripción generada y enviada a #ticket-logs. El formulario de valoración se ha enviado al usuario por MD.
Motivo de cierre
Problema resuelto - el usuario confirmó que la solución funciona correctamente
Transcripción
Entregada
Valoración
Enviada al MD del usuario
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Transcripciones automáticas
Cada ticket cerrado genera una transcripción HTML completa de forma automática. Incluye todos los mensajes, embeds, archivos adjuntos, actividad de los miembros y metadatos. Se entrega en tu canal de registros y, si quieres, también al usuario por MD.
Contenido de la transcripción
📝 Transcripción generada
Se ha guardado y entregado una transcripción HTML completa de este ticket.
Ticket
#ticket-1240
Mensajes
18 mensajes
Duración
1h 32m
Participantes
Moderador, Alex, Sarah
Transcripción entregada en #ticket-logs y al MD del usuario
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Flujos de cierre de un vistazo
Control total sobre cómo y cuándo se cierran los tickets.
3
Métodos de cierre
Automático
Generación de transcripciones
Personalizado
Umbral de inactividad
Opcional
Motivo de cierre
Métodos de cierre para cada situación
Problemas resueltos
El flujo de cierre estándar. El staff o el usuario confirma que el problema está resuelto, indica un motivo y el ticket se cierra con transcripción y valoración.
Tickets abandonados
Los usuarios que dejan de responder reciben un aviso. Si no contestan en el plazo configurado, el ticket se cierra solo y tu cola se mantiene limpia.
Spam y duplicados
Cierra al instante tickets de spam, de prueba o duplicados. Sin confirmación: un comando rápido y el canal queda limpio.
Preguntas frecuentes
Es configurable. Puedes permitir que los usuarios cierren sus propios tickets o limitar el cierre solo al staff.
Se elimina el canal, se guarda una transcripción en tu canal de registros, se envía una solicitud de valoración (si está configurada) y el usuario recibe una notificación por MD.
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