Tickets y soporte
Varios sistemas para gestionar las peticiones de soporte de tus usuarios, desde tickets con varias categorías hasta soporte en foros y solicitudes.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Ciclo de vida del ticket
Cada ticket sigue un camino claro desde su creación hasta su resolución. El staff recibe avisos al instante, las conversaciones se mantienen ordenadas y las transcripciones se guardan automáticamente.
Ticket System
Ofrece una experiencia de soporte con un botón de ticket y un equipo de staff dedicado. Los miembros abren tickets con un solo clic y obtienen un canal privado al instante.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Forum Support
No todas las preguntas necesitan un canal privado. El soporte en foros te permite publicar automáticamente un mensaje de bienvenida con instrucciones cuando un miembro crea un hilo nuevo, convirtiendo tus canales de foro en un centro de ayuda impulsado por la comunidad.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Solicitudes
Gestiona solicitudes de staff, inscripciones a eventos o cualquier formulario de varias preguntas directamente en Discord. Los miembros responden en MD y el staff revisa los envíos con aceptar o rechazar en un clic.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Tickets, foro y solicitudes
Tres herramientas, tres casos de uso. Elige la adecuada para cada situación o combínalas para un sistema de soporte completo.
Perfecto para cada caso de uso
Mira cómo otras comunidades usan SCNX para atender sus necesidades de soporte.
Comunidades de gaming
Categorías de tickets separadas para apelaciones de baneo, reportes de errores y peticiones de alianza. El staff solo ve las categorías que tiene asignadas.
Soporte técnico
Soporte basado en foros donde la comunidad ayuda a responder preguntas comunes y reduce hasta un 60 % la carga de tu equipo.
Reclutamiento de staff
Solicitudes estructuradas con preguntas personalizadas. Revisa, acepta o rechaza con un solo clic y asigna roles automáticamente.
Comandos de tickets
| Comando | Descripción |
|---|---|
/apply | Inicia una solicitud en tus MD |
/ticket close | Cierra el ticket actual (se pueden configurar los roles del equipo) |
/ticket add | Añade un miembro al ticket actual |
/ticket remove | Quita un miembro del ticket actual |
Preguntas frecuentes
Sí. Crea tantas categorías como permita tu plan, cada una con sus propios roles de staff, canales de registro y mensajes.
Sí. Las transcripciones completas se guardan al cerrar los tickets.
No. Una vez cerrado un ticket, se guarda la transcripción y se elimina el canal. Los miembros siempre pueden abrir un ticket nuevo si necesitan más ayuda.
Las solicitudes usan un formato estructurado de preguntas y respuestas recogido por MD. El staff recibe los envíos completos y puede aceptar o rechazar con un clic. Los tickets son conversaciones de soporte libres.
Sí. En los planes Pro puedes personalizar por completo el título, la descripción, el color del embed y las etiquetas de los botones de tu panel de tickets.
Sí. Puedes configurar un tiempo de inactividad por categoría de ticket. Si no se envían mensajes en ese periodo, el ticket se cierra automáticamente y se guarda una transcripción. Se avisa al staff antes del cierre.
Cuando un miembro crea un hilo nuevo en el canal de foro que configuraste, el bot publica automáticamente un mensaje de bienvenida con instrucciones. Así tu foro se convierte en un centro de ayuda impulsado por la comunidad donde las preguntas son visibles para todos.
Hecho para crecer
Desde comunidades pequeñas hasta servidores con más de 100 000 miembros, el sistema de tickets soporta cualquier volumen.
¿Listo para agilizar tu soporte?
Empieza con SCNX y configura un sistema de tickets profesional para tu servidor.
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