Una cola de voz en vivo que funciona sola
Los usuarios entran a un único canal de voz de cola y el bot se encarga del resto: un MD con su posición en vivo y la espera estimada, roles prioritarios que pasan primero y una cola que se abre y se cierra sola.
Esperando ahora
Del canal de voz a la llamada conectada
Sin tickets y sin formularios previos: el usuario solo entra a un canal y espera a que lo atiendan.
El usuario entra a la cola
Se une a tu único canal de voz de cola; ese es todo el registro.
Posición y espera por MD
El bot le envía por MD su lugar en la fila y una espera estimada en vivo, que se actualiza a medida que avanza la cola.
La cola se reordena
Los roles prioritarios pasan primero y la espera estimada se adapta a la rapidez de las últimas llamadas.
Pasa a una llamada
Cuando un miembro del staff está libre, el usuario se mueve a un canal de soporte privado.
Posición y tiempo de espera, directo a sus MD
Nadie tiene que mirar un canal adivinando cuánto falta. El bot abre un MD en cuanto un usuario entra y lo mantiene al día hasta que se conecta.
Estás en la cola
¡Gracias por esperar! Un miembro del staff te atenderá en cuanto haya alguien libre.
Posición
#3 de 4
Espera estimada
~6 min
Actualizaremos este mensaje a medida que avance la cola.
Ya casi es tu turno
Has avanzado en la cola. Quédate en el canal de voz para que podamos conectarte.
Posición
#1 de 2
Espera estimada
~1 min
Conectado
Ya estás con un miembro del staff. ¡Hablamos en el canal de soporte!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Deja que tus VIP se salten la cola
Asigna uno o más roles prioritarios y esos usuarios siempre serán atendidos antes que el resto. Ideal para boosters, suscriptores o clientes de pago.
Orden de la cola
Dos formas de decidir cuándo estás abierto
El soporte por voz puede seguir a quien esté realmente conectado o ceñirse a un horario fijo, lo que mejor encaje con tu equipo.
Presencia del staff
El soporte por voz está abierto siempre que al menos un miembro del staff esté en un canal de soporte, y se cierra solo en cuanto todos se van.
Horario de atención
El soporte por voz sigue el horario de atención que configures, sin importar quién esté en voz, y puede convocar a tu equipo cuando lleguen usuarios.
Hay usuarios esperando en voz
El soporte por voz está abierto pero todavía no hay nadie conectado. Entra a un canal de soporte para empezar a atender llamadas.
En espera
2 usuarios
Primero en la cola
Lena (entró hace 3 min)
La convocatoria al staff solo se activa en el modo de horario de atención.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
La convocatoria al staff requiere el modo de horario de atención.
Hecho para canales de voz de soporte concurridos
Allí donde la gente se amontonaría en un canal hablando a la vez, la cola pone orden.
Premia a quienes te apoyan
Dale un rol prioritario a boosters y suscriptores para que siempre pasen por delante de la cola general.
Horarios de soporte fijos
Ofrece soporte por voz con horario y deja que la convocatoria al staff avise al equipo cuando los usuarios lleguen antes de tiempo.
Comunidades con mucho tráfico
Mantén el orden en lanzamientos o eventos, cuando mucha más gente quiere hablar de la que tu staff puede atender.
Preguntas frecuentes
Solo tienen que entrar al canal de voz de cola que configuraste, y ya. No hace falta abrir ningún formulario ni ticket antes. El bot les envía de inmediato por MD su posición y la espera estimada.
La estimación es adaptativa: se basa en una ventana móvil con la duración de las últimas llamadas. En el modo de horario de atención también tiene en cuenta cuánto suele tardar en conectarse el staff, así que se vuelve más precisa cuanto más lo use tu equipo.
Puedes marcar como prioritarios todos los roles que quieras. Los usuarios con un rol prioritario siempre se atienden antes que los demás, por orden de llegada. El resto mantiene su posición normal: el primero en llegar es el primero en ser atendido.
Depende de tu modo de estado. En el modo de presencia del staff está abierto siempre que haya un miembro del staff en un canal de soporte y se cierra cuando todos se van. En el modo de horario de atención sigue el horario que definas, sin importar quién esté en voz.
Cuando hay usuarios esperando y no hay staff conectado, el bot puede publicar un aviso en el canal que elijas, indicando cuántas personas esperan y quién es el primero en la fila. La convocatoria al staff solo está disponible en el modo de horario de atención.
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