Mantén el foro ordenado en piloto automático
Cierra automáticamente los hilos inactivos avisando antes, envía recordatorios a tu equipo, muestra a los miembros una espera estimada, gestiona varios canales de foro y registra cada hilo cerrado con una transcripción.
Este hilo se cerrará pronto
Hace un tiempo que no sabemos nada de ti. Si todavía necesitas ayuda, responde aquí; si no, este hilo se cerrará automáticamente.
Aviso previo al cierre • responde para mantenerlo abierto
Hilo cerrado
Cerrado automáticamente por falta de actividad. Publica de nuevo cuando quieras para reabrirlo.
Cerrado automáticamente por inactividad
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Automatización que mantiene la cola limpia
Activa las piezas que quieras: cada una le quita trabajo a tu equipo sin hacer ruido.
Cierre automático por SLA
Cierra los hilos inactivos tras un aviso, para que el miembro pueda mantenerlos abiertos.
Recordatorios
Avisa al staff de los hilos sin asignar y de los asignados que llevan tiempo sin respuesta.
Tiempo de espera estimado
Muestra a los miembros una estimación en vivo que se adapta al ritmo reciente de tu equipo.
Mantén los hilos centrados
Elimina opcionalmente los mensajes de cualquiera que no sea el autor original o el staff.
Varios canales de foro
Gestiona varios foros de soporte, cada uno con sus propias reglas y ajustes.
Transcripciones y registros
Publica un resumen ordenado y la transcripción completa en tu canal de registros al cerrar.
Cierra automáticamente los hilos inactivos, avisando antes
Cuando un hilo se queda en silencio, el bot publica un aviso previo al cierre para que el miembro pueda mantenerlo abierto solo con responder. Si sigue sin actividad pasado tu plazo de cierre automático, el hilo se cierra solo. Puedes limitar los recordatorios y avisos a tu horario de atención, para que nadie reciba avisos por la noche.
Este hilo se cerrará pronto
Hace un tiempo que no sabemos nada de ti. Si todavía necesitas ayuda, responde aquí; si no, este hilo se cerrará automáticamente.
Aviso previo al cierre • responde para mantenerlo abierto
Hilo cerrado
Cerrado automáticamente por falta de actividad. Publica de nuevo cuando quieras para reabrirlo.
Cerrado automáticamente por inactividad
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Define expectativas con un tiempo de espera en vivo
Muestra a los miembros una espera estimada directamente en su hilo. La estimación se adapta automáticamente según la rapidez con la que tu equipo ha resuelto los hilos recientes, con un margen para prometer menos y entregar más, y un tope para que nunca muestre un número inútil.
¡Hola! Espero que alguien pueda ayudarme con una duda sobre un reembolso.
Gracias por publicar 👋
Un compañero te atenderá en breve. Aquí tienes una estimación rápida según lo rápido que hemos estado resolviendo hilos.
Espera estimada
≈ 12 min
Delante de ti
2 hilos
La estimación se adapta al ritmo reciente de tu equipo
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Solo quien pregunta y el staff, sin cerrar el hilo
Activa «Solo el autor original y el staff pueden escribir» y el bot elimina los mensajes de cualquier otra persona, manteniendo cada hilo centrado en quien preguntó. El hilo sigue abierto todo el tiempo: el miembro puede seguir hablando con tu equipo, mientras las respuestas de «+1» de paso se borran sin ruido.
Se eliminan las respuestas fuera de tema
Los mensajes de cualquiera que no sea el autor y el staff se eliminan automáticamente.
Opcionalmente, explícale el motivo
El bot puede enviarle un MD para que abra su propio hilo y recibir ayuda.
Esto no es lo mismo que bloquear. Bloquear un hilo (bloquear hasta asignar o bloquear al cerrar) detiene por completo los mensajes nuevos; esta restricción de escritura mantiene el hilo abierto y solo elimina las respuestas de quienes no son el autor original ni el staff.
¡Tengo el mismo problema, +1!
Mensaje eliminado
Para mantener este hilo centrado en quien lo abrió, solo esa persona y el staff pueden escribir aquí. Abre tu propio hilo y te ayudaremos allí.
Solo el autor y el staff pueden escribir: el hilo sigue abierto
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Varios canales
Gestiona varios foros de soporte, cada uno configurado por separado.
Recordatorios
Avisos para hilos sin asignar y asignados sin respuesta.
Transcripciones
Un resumen y la transcripción completa publicados en tu canal de registros.
Automatización para foros concurridos
Deja que el trabajo rutinario se haga solo para que tu equipo se centre en responder.
Despeja los hilos abandonados
Cierra automáticamente los hilos inactivos tras un aviso, para que la cola siga al día.
Varios foros, un solo sistema
Ten canales separados para Preguntas, Errores y Facturación, cada uno con sus propias reglas.
Un registro de cada resolución
Los resúmenes y las transcripciones te dan un historial consultable de hilos cerrados.
Preguntas frecuentes
No. El cierre automático por SLA publica primero un aviso previo, tras tu plazo de aviso de silencio. El miembro puede mantener el hilo abierto simplemente respondiendo. Solo si sigue sin actividad pasado el plazo de cierre automático, se cierra.
Sí. Activa «Enviar recordatorios solo en horario de atención» y los recordatorios para el staff y por inactividad solo se enviarán dentro del horario de atención que configuraste.
Se adapta automáticamente según la rapidez con la que tu equipo ha resuelto los hilos recientes. Un margen te permite prometer menos y entregar más, y un tope de horas máximas evita que muestre un número inútilmente grande.
Sí. Puedes añadir varios canales de foro y configurar cada uno por separado: bienvenidas distintas, canales de registros, reglas de prioridad y más.
Con «Guardar transcripciones» activado, se guarda una transcripción completa de cada hilo cerrado y se puede adjuntar al resumen del canal de registros y al MD de cierre del miembro.
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Cola del staff y asignación
Una cola compartida desde la que trabaja tu equipo.
Temas
Asocia etiquetas del foro con bienvenidas y prioridad por tema.
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