Respuestas rápidas
Crea plantillas de respuesta reutilizables para las preguntas más comunes. Envía respuestas profesionales y coherentes con un solo comando.
Hola, tengo una pregunta sobre mi plan de suscripción.
/snippetgreet
¡Hola, Alex! Gracias por escribirnos. Un miembro de nuestro equipo de soporte te atenderá en breve. ¿En qué podemos ayudarte hoy?
/snippetplan-change
Para cambiar tu plan de suscripción, ve a los ajustes de tu cuenta y selecciona «Gestionar plan». Puedes subir o bajar de plan cuando quieras: los cambios se aplican de inmediato.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cómo funciona
De una palabra clave a una respuesta completa en milisegundos
Las respuestas rápidas convierten palabras clave cortas en respuestas completas y personalizadas. Este es el flujo.
Crea una respuesta rápida
Define una palabra clave y el texto completo de la respuesta. Usa variables dinámicas como %username% para personalizarla.
El usuario contacta con soporte
Un usuario envía un MD y se abre un hilo de modmail para tu staff, como siempre.
El staff escribe la palabra clave
En lugar de escribir una respuesta completa, el staff usa el comando de respuesta rápida o el atajo en línea (por ejemplo, !greet).
El bot envía la respuesta completa
La respuesta rápida se expande con todas las variables sustituidas. El usuario recibe una respuesta completa y profesional en segundos.
Biblioteca de respuestas rápidas
Crea y gestiona una biblioteca de plantillas de respuesta reutilizables. Cada respuesta rápida tiene un nombre corto para acceder enseguida y admite todo el formato de Discord.
Tu biblioteca
6 respuestas rápidas!!greetHola, %username%. Gracias por escribirnos...142 usos!!faqEcha un vistazo a nuestra página de FAQ para ver las preguntas comunes...89 usos!!escalateVoy a escalar esto a un miembro sénior del equipo...34 usos!!close¡Gracias por contactarnos! Tu problema ha sido...118 usos!!rulesRevisa las reglas de nuestro servidor en #rules...67 usos!!wait¡Gracias por tu paciencia! Estamos revisando esto...53 usosNuevo hilo de modmail
Emma#5678 ha abierto un nuevo hilo de modmail.
Usuario
Emma#5678
Tema
Soporte general
/snippetrules
Respuesta rápida enviada
Se envió la respuesta rápida rules a Emma#5678.
Respuesta rápida usada 68 veces
Respuesta del usuario
¡Ah, perfecto, gracias! Echaré un vistazo al canal de reglas.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Variables dinámicas
Las respuestas rápidas admiten todas las variables dinámicas, como el nombre del usuario, el ID del ticket, el nombre del servidor y más. Personaliza las plantillas automáticamente.
Sustitución de variables en vivo
¿Me pueden ayudar con los roles?
¡Hola, Alex! Te damos la bienvenida a Mi Comunidad. Con gusto te ayudo con los roles. ¿Qué rol estás buscando?
¡Qué genial, hasta sabe mi nombre! El rol de Artista, por favor.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Plantilla de respuesta rápida
¡Hola, %username%! Te damos la bienvenida a %tag% . Con gusto te ayudo con los roles. ¿Qué rol estás buscando?Sugerencias en línea
Empieza a escribir el nombre de una respuesta rápida y el bot te sugiere las plantillas que coinciden. Elige una para enviar al instante la respuesta completa, sin memorizar nombres.
El staff escribe en el hilo
El usuario recibe
¡Hola, Nina! Gracias por escribir a nuestro equipo de soporte. Un miembro del staff revisará tu mensaje y te responderá en breve.
Nuevo hilo de modmail
Nina#4321 ha abierto un nuevo hilo de modmail.
Usuario
Nina#4321
!!greet
Respuesta rápida enviada
Se envió la respuesta rápida greet a Nina#4321.
Respuesta rápida usada 143 veces
Déjame revisar también tu cuenta un momento.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Respuestas rápidas para cada situación
Crea una biblioteca de respuestas rápidas que cubra tus interacciones de soporte más habituales. Estas son las categorías que suelen crear los equipos.
Saludos y despedidas
Saludos profesionales con el nombre del usuario y mensajes de cierre que dan las gracias e invitan a volver a escribir.
!!greet!!close!!byeRespuestas a preguntas frecuentes
Respuestas ya redactadas a tus preguntas más comunes. Enlaza a documentación, guías o canales concretos.
!!faq!!rules!!rolesAvisos de escalado
Mensajes profesionales de escalado para cuando un caso debe pasar al staff sénior o a otro departamento.
!!escalate!!senior!!adminAvisos de espera y estado
Avisa a los usuarios de que su caso está en marcha con actualizaciones de estado profesionales y tiempos de respuesta estimados.
!!wait!!investigating!!updateVarios idiomas
Crea variantes de tus respuestas rápidas en distintos idiomas. El staff podrá responder enseguida en el idioma preferido del usuario.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esFlujos personalizados
Crea respuestas rápidas para tu comunidad: solicitudes de acceso al servidor, inscripciones a eventos, pasos de verificación y mucho más.
!!apply!!verify!!eventRespuestas más rápidas, calidad constante
Las respuestas rápidas reducen drásticamente los tiempos de respuesta y garantizan que cada usuario reciba una respuesta profesional y precisa.
10x
Más rápido que escribir
50+
Variables dinámicas
Ilimitadas
Respuestas rápidas por servidor
100 %
Coherencia
Cómo gestionar un día de soporte muy ajetreado
Durante eventos o anuncios, el volumen de soporte se dispara. Las respuestas rápidas ayudan a tu equipo a asumir la carga sin sacrificar la calidad.
Nuevo hilo de modmail
Hola, ¿a qué hora empieza el evento de la comunidad este fin de semana?
/snippetevent-info
Respuesta rápida enviada
Se envió la respuesta rápida event-info a User#1847.
Respuesta rápida usada 94 veces
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Hola, ¿a qué hora empieza el evento de la comunidad este fin de semana?
¡El evento de la comunidad empieza este sábado a las 7 PM EST! Encontrarás todos los detalles y podrás confirmar tu asistencia en #events. ¡Te esperamos!
¡Genial, gracias por la respuesta tan rápida!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Preguntas frecuentes
No hay límite en el número de respuestas rápidas. Crea todas las que tu equipo necesite para responder con eficacia.
Sí, las respuestas rápidas admiten todas las variables dinámicas, como el nombre del usuario, el ID del ticket, el nombre del servidor y más.
Descubre más funciones de Modmail
Las respuestas rápidas combinan a la perfección con estas funciones de modmail.
Reenvío de mensajes
Las respuestas rápidas se entregan por el mismo sistema de reenvío instantáneo.
Modo anónimo
Envía respuestas rápidas de forma anónima para proteger la identidad del staff.
Archivo y reapertura
Las conversaciones con respuestas rápidas se archivan por completo con su historial.
¿Listo para transformar tu soporte?
Configura un soporte profesional en minutos. Sin programar. Empieza con una prueba gratuita y explora todas las funciones.
Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.