Modmail
Los usuarios escriben al bot por MD y el staff responde desde un canal dedicado. Con indicadores de escritura, seguimiento de ediciones y modo anónimo.
Hola, me banearon del servidor pero creo que fue un error. ¿Alguien puede revisarlo?
Nuevo hilo de modmail
Se ha abierto una nueva conversación de modmail.
Usuario
Alex#1234
Hilos anteriores
2
Hola, Alex, veo tu cuenta. Voy a revisar el motivo del baneo y te respondo en breve.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cómo funciona
Cómo funciona Modmail
Desde el primer MD del usuario hasta la conversación resuelta: cada paso del proceso de modmail.
Un usuario envía un mensaje directo al bot.
El bot crea un hilo nuevo en tu canal de staff con el mensaje del usuario.
El staff responde en el hilo y los mensajes se reenvían al MD del usuario.
La conversación continúa en tiempo real con indicadores de escritura y seguimiento de ediciones.
Al resolverse, el hilo se archiva y se guarda una transcripción.
El usuario envía un MD
Se crea el hilo
El staff responde
Caso resuelto
Valoración recopilada
Solo ilustrativo: el flow real puede variar
MD del usuario frente al hilo del staff
Mira la misma conversación desde ambos lados. El usuario disfruta de un MD limpio, mientras el staff tiene todo el contexto en un hilo dedicado.
Hola, tengo una duda sobre el proceso de verificación. ¿Qué tengo que hacer?
Mensaje recibido
Tu mensaje se ha enviado al equipo de staff. Te responderán aquí.
Tienes que ir a #verify y reaccionar al mensaje de las normas. Así recibirás el rol Verificado automáticamente.
¡Entendido, gracias! Qué rápido.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Nuevo modmail - Alex
Hola, tengo una duda sobre el proceso de verificación. ¿Qué tengo que hacer?
Usuario
Alex#1234
Antigüedad de la cuenta
2 años y 3 meses
Miembro desde
15 ene 2024
Hilos anteriores
0
Voy a revisar cómo está configurada la verificación.
Tienes que ir a #verify y reaccionar al mensaje de las normas. Así recibirás el rol Verificado automáticamente.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Funciones de Modmail
Cada capacidad de modmail tiene su propia página. Haz clic en una tarjeta para saber más.
Reenvío de mensajes
Los mensajes se reenvían al instante entre los MD y los canales del staff, con indicadores de escritura y seguimiento de ediciones.
Modo anónimo
Las respuestas del staff aparecen como enviadas por el bot, así se protege la identidad de cada miembro.
Respuestas rápidas
Crea plantillas de respuesta para las preguntas más comunes. Envía respuestas coherentes con un solo comando.
Archivo
Las conversaciones de modmail cerradas se archivan automáticamente. Búscalas, revísalas y reábrelas cuando quieras.
Reenvío de mensajes
Los mensajes se reenvían al instante entre los MD y los canales del staff, con indicadores de escritura y seguimiento de ediciones.
No puedo acceder al canal de eventos. Dice que no tengo permiso.
Mensaje reenviado
No puedo acceder al canal de eventos. Dice que no tengo permiso.
Reenviado desde el MD del usuario
He actualizado tus permisos. Prueba a entrar de nuevo al canal.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Modo anónimo
Las respuestas del staff aparecen como enviadas por el bot, así se protege la identidad de cada miembro.
El usuario ve: el nombre del servidor
La identidad de cada miembro del staff nunca se revela
Los registros muestran: el nombre real del staff
Se mantiene la trazabilidad interna completa
Quiero denunciar a un miembro por acoso en el chat de voz.
Gracias por avisarnos. ¿Puedes indicarnos el nombre de usuario y la hora aproximada del incidente?
Fue el usuario DragonSlayer99, hace unos 30 minutos en el canal de voz General.
Lo hemos anotado y vamos a investigarlo. Recibirás una actualización cuando hayamos revisado la situación.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Respuestas rápidas
Crea plantillas de respuesta para las preguntas más comunes. Envía respuestas coherentes con un solo comando.
Biblioteca de respuestas rápidas
!!greet¡Hola, %username%! Gracias por escribirnos. ¿En qué podemos ayudarte hoy?!!faqAquí tienes algunas preguntas frecuentes que podrían ayudarte...!!escalateVoy a escalar este caso a un miembro sénior del staff. Espera un momento, por favor.¿Por qué elegir Modmail?
Modmail ofrece ventajas únicas frente al soporte basado en canales. Esto es lo que hace destacar a las conversaciones por MD.
Acceso instantáneo por MD
Los usuarios escriben directamente al bot: sin buscar canales ni rellenar formularios. La forma más sencilla de llegar a tu equipo.
Indicadores de escritura
Ambas partes ven cuándo la otra está escribiendo. Saberlo en tiempo real reduce la ansiedad de la espera y los mensajes duplicados.
Seguimiento de ediciones y borrados
Las ediciones y eliminaciones de mensajes quedan registradas y visibles para el staff. Nada se pierde en la conversación.
Cercano y profesional
Los MD resultan cercanos y accesibles. El modo anónimo mantiene el tono profesional sin revelar la identidad del staff.
Nada que configurar para los usuarios
Los usuarios solo envían un MD. Sin paneles de tickets que buscar, sin temas que elegir, sin comandos de barra que aprender.
Historial completo de conversaciones
Cada conversación de modmail se archiva con todo su historial. El staff ve las interacciones anteriores cuando un usuario vuelve a contactar.
Una conversación de modmail completa
Sigue una conversación de modmail desde el primer mensaje hasta su resolución, incluyendo la creación del hilo, la respuesta del staff y el archivo.
Hola, borré mis roles sin querer. ¿Alguien me ayuda a recuperarlos?
Nuevo hilo de modmail
Se ha abierto una nueva conversación de modmail.
Tema
Recuperación de roles
Usuario
Emma#5678
¡Hola, Emma! Veo tus roles anteriores. Te los restauro ahora mismo.
¡Muchísimas gracias! Qué rapidez.
¡Listo! Tus roles ya están restaurados. Cierro el hilo ahora.
Modmail cerrado
Esta conversación de modmail se ha resuelto y cerrado.
Mensajes
5
Resolución
Roles restaurados
Transcripción guardada - Hilo archivado
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Modmail en cifras
Soporte por MD rápido, fiable y lleno de funciones para comunidades de Discord de cualquier tamaño.
<50ms
Tiempo medio de reenvío
27
Idiomas compatibles
50+
Variables dinámicas
99.9%
Disponibilidad del reenvío
Perfecto para
Modmail es la solución ideal para la comunicación delicada, privada o individual con los miembros de tu comunidad.
Soporte privado
Gestiona temas delicados como apelaciones de baneo, problemas personales o de cuenta en una conversación privada por MD.
Comunicación con el staff
Deja que los miembros de tu comunidad contacten con tu equipo en privado, sin buscar el canal adecuado ni mencionar al staff.
Recopilación de opiniones
Recibe sugerencias, reportes y comentarios directamente por MD, con historial completo de la conversación y seguimiento.
Modmail en acción: apelación de baneo
Mira cómo modmail gestiona una apelación de baneo real, desde el MD del usuario hasta la conversación interna del staff.
Hola, me banearon hace 2 semanas por spam, pero ya aprendí la lección. ¿Me dan una segunda oportunidad?
Mensaje recibido
Tu mensaje se ha enviado al equipo de staff. Recibirás la respuesta aquí.
Hemos revisado tu apelación. Como era tu primera infracción y has reconocido el problema, vamos a levantar el baneo. Asegúrate de cumplir las normas a partir de ahora.
¡Muchas gracias! Agradezco de verdad la segunda oportunidad. A partir de ahora respetaré las normas.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Nuevo modmail - Apelación de baneo
Hola, me banearon hace 2 semanas por spam, pero ya aprendí la lección. ¿Me dan una segunda oportunidad?
Usuario
Marcus#9012
Antigüedad de la cuenta
1 año y 8 meses
Motivo del baneo
Spam en #general (hace 14 días)
Me acuerdo de este caso. Fue una primera infracción y parece que se arrepiente de verdad. Creo que deberíamos quitarle el baneo.
De acuerdo. Démosle otra oportunidad. Mike, ¿puedes enviar la respuesta y levantar el baneo?
Hemos revisado tu apelación. Como era tu primera infracción y has reconocido el problema, vamos a levantar el baneo. Asegúrate de cumplir las normas a partir de ahora.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Preguntas frecuentes
Sí, todos los tipos de archivo que admite Discord se reenvían entre el usuario y los canales del staff, incluidas imágenes, documentos y vídeos.
Activa el módulo Support Bot en el panel de SCNX, ajusta la configuración de modmail y el bot estará listo para recibir MD de los miembros de tu servidor.
Sí, ambos sistemas funcionan de forma independiente. Puedes ofrecer tickets en canales para el soporte general y modmail por MD para las conversaciones privadas.
Sí, todas las conversaciones de modmail generan transcripciones al cerrarse. Se publican en tu canal de registros y, si quieres, también se envían al usuario.
Descubre las funciones de Modmail
Profundiza en cada capacidad de modmail.
Reenvío de mensajes
Sincronización de mensajes en tiempo real con indicadores de escritura
Modo anónimo
Protege la identidad del staff en las respuestas
Respuestas rápidas
Plantillas de respuesta rápida para contestar antes
Archivo y reapertura
Historial completo de conversaciones y reapertura
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.