Archivo e historial
Cada conversación de modmail se archiva automáticamente al cerrarse. Consulta el historial completo, busca hilos anteriores y reábrelos con un solo clic.
Conversación cerrada
Esta conversación de modmail se ha cerrado y archivado. Se ha guardado la transcripción.
Mensajes
14
Duración
2 h 15 min
¡Gracias por la ayuda! Ya está todo solucionado.
Conversación reabierta
Esta conversación se ha reabierto. Los mensajes anteriores se han cargado desde el archivo.
Archivo cargado con 14 mensajes anteriores
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cómo funciona
Del cierre al archivo, de forma automática
Cada conversación de modmail sigue un ciclo de vida fiable. Esto es lo que pasa cuando se cierra un hilo.
Se cierra la conversación
Un miembro del staff cierra el hilo de modmail, ya sea a mano o mediante un disparador de cierre automático.
Los datos se guardan automáticamente
Todos los mensajes, marcas de tiempo, archivos adjuntos y metadatos se almacenan de forma segura en el archivo.
El historial se vincula al usuario
El hilo archivado se vincula al perfil del usuario y va formando un historial de conversaciones completo con el tiempo.
Reabre cuando quieras
El staff puede reabrir cualquier conversación archivada con un solo clic. Todos los mensajes anteriores se restauran al instante.
Se conserva para siempre
Los archivos se guardan de forma indefinida. Hayan pasado un día o un año, la conversación siempre está disponible.
Archivado automático
Cuando se cierra una conversación de modmail, cada mensaje, archivo adjunto y metadato se guarda automáticamente. Sin pasos manuales: cierra el hilo y el archivo se encarga del resto.
Conversaciones archivadas
3 hilosHilo #1847 - Alex
14 mensajes · Cerrado hace 2 horas
Hilo #1832 - Jordan
8 mensajes · Cerrado Ayer
Hilo #1815 - Sam
22 mensajes · Cerrado hace 3 días
He actualizado tus roles. ¿Necesitas algo más?
No, está perfecto. ¡Muchas gracias!
Genial, entonces cierro esta conversación. ¡Que tengas un buen día!
Conversación cerrada y archivada
Este hilo de modmail se ha cerrado y archivado. Se ha guardado una transcripción.
Mensajes
14
Duración
2 h 15 min
Cerrado por
Sarah
Motivo
Problema resuelto
ID de transcripción: T-1847
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Historial de conversaciones
Cuando un usuario que ya ha escrito antes abre un hilo nuevo, el staff ve al instante todo su historial. Conoce el contexto antes de escribir una sola respuesta.
Cronología de conversaciones - Alex
4 mar 2026
ArchivadoProblema de cuenta
|14 mensajes
|2 h 15 min
28 feb 2026
ArchivadoSolicitud de rol
|8 mensajes
|45 min
15 feb 2026
ArchivadoReporte de error
|22 mensajes
|4 h 30 min
22 ene 2026
ArchivadoPregunta general
|4 mensajes
|10 min
Nuevo hilo de Modmail
Un usuario recurrente ha abierto una nueva conversación de modmail. Hay historial anterior disponible.
Usuario
Alex#1847
Hilos anteriores
4
Historial de conversaciones
Este usuario ya ha contactado con soporte antes. Este es un resumen de sus hilos anteriores.
Último hilo
Problema de cuenta - 14 mensajes (2 h 15 min)
Anterior
Solicitud de rol - 8 mensajes (45 min)
Usa /history para ver los registros completos de la conversación
Veo que la semana pasada también tuvo un problema con los roles. Voy a revisar las notas.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Reabrir conversaciones
¿Necesitas retomar una conversación cerrada? Reábrela con un clic. Se restauran todos los mensajes anteriores y se avisa al usuario. Sin empezar de cero.
Conversación cerrada
Hilo #1847 - Archivado con 14 mensajes
Conversación reabierta
Todos los mensajes anteriores restaurados. Usuario notificado. Listo para continuar.
Conversación reabierta
Esta conversación se ha reabierto desde el archivo. Se han restaurado todos los mensajes anteriores.
Hilo anterior
Hilo #1847 - Alex
Mensajes anteriores
14
Último cierre
hace 2 horas
Hilo reabierto desde el archivo
Oye, en realidad tengo una pregunta más sobre la configuración de roles.
¡Claro! Veo tu conversación anterior. ¿Qué necesitas?
¿Puedo conseguir también el rol de Organizador de eventos? Lo vi mencionado la última vez.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Todo se archiva
No solo los mensajes: el contexto completo de cada conversación se conserva para consultarlo en el futuro.
Todos los mensajes
Todos los mensajes del usuario y del staff, en orden.
Archivos adjuntos
Se conservan imágenes, archivos y documentos.
Marcas de tiempo
Hora exacta de cada mensaje y acción.
Identidad del staff
Qué miembro del staff gestionó la conversación.
Contexto del hilo
Tema, ID del hilo y metadatos.
Marcas de anonimato
Qué respuestas se enviaron de forma anónima.
Historial de ediciones
Versiones originales y editadas de los mensajes.
Descargable
Exporta las transcripciones para usarlas fuera.
El archivo de un vistazo
Cifras clave que muestran lo fiable y completo que es el sistema de archivo de modmail.
Ilimitada
Conversaciones archivadas
100%
Datos conservados
Instantánea
Consulta del historial
1 clic
Reabre cualquier hilo
Por qué importan los archivos
Un buen sistema de archivo hace más que guardar conversaciones antiguas: hace más inteligente todo tu flujo de soporte.
Contexto de usuarios recurrentes
Cuando un usuario vuelve a contactar con soporte, el staff ve al instante todas sus conversaciones anteriores. No hace falta pedirle que se repita: el historial completo está ahí.
Información sobre la calidad del soporte
Revisa conversaciones pasadas para detectar patrones, medir tiempos de respuesta y mejorar tus procesos de soporte con el tiempo.
Responsabilidad y pruebas
Cada conversación queda registrada de forma permanente. Usa los archivos como prueba de moderación, para resolver disputas o para auditar el rendimiento del staff.
Un usuario recurrente
Mira cómo el sistema de archivo aporta contexto cuando un usuario vuelve con una pregunta de seguimiento.
Hola, tengo el mismo problema de verificación que reporté la semana pasada.
Mensaje recibido
Tu mensaje se ha reenviado al equipo de soporte. Un miembro del staff responderá en breve.
Hola, Emma, veo tu conversación anterior sobre la verificación. Voy a sacar esas notas.
¡Ah, perfecto, así no tengo que explicarlo todo otra vez!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Modmail entrante
Hola, tengo el mismo problema de verificación que reporté la semana pasada.
Usuario
Emma#4291
Hilos anteriores
2
Historial anterior disponible
Este usuario tiene 2 hilos anteriores. El último fue sobre un problema de verificación y se cerró hace 5 días.
Haz clic en «Ver historial» para ver todos los detalles
Veo que la semana pasada tuvo un problema de verificación. Voy a comprobar si se resolvió del todo.
Hola, Emma, veo tu conversación anterior sobre la verificación. Voy a sacar esas notas.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Preguntas frecuentes
Las conversaciones archivadas se guardan de forma indefinida mientras tu servidor use SCNX. Los hilos de modmail archivados no caducan.
Sí, las conversaciones archivadas se pueden descargar como transcripciones. Cada archivo incluye todos los mensajes, marcas de tiempo y metadatos de la conversación original.
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