Panel de analíticas
Supervisa tu operación de soporte con analíticas en tiempo real. Sigue el volumen de tickets, los tiempos de respuesta, el rendimiento del staff y la satisfacción de los usuarios.
12
Tickets abiertos
4.2m
Resp. media
94%
Tasa de resolución
4.7★
Satisfacción
Soporte basado en datos
Cada interacción de un ticket se registra automáticamente y se convierte en analíticas accionables.
Llegan los tickets
Cada creación, respuesta y cierre de ticket se registra de forma automática. Sin seguimiento manual.
Se calculan las métricas
Los tiempos de respuesta, las tasas de resolución, los niveles de satisfacción y el rendimiento del staff se calculan en tiempo real.
El panel se actualiza
Tu panel de analíticas refleja los datos más recientes al instante. Sin retrasos y sin recargar.
Surgen las conclusiones
Detecta tendencias, identifica problemas y reconoce a los mejores con datos que cuentan la historia completa.
Panel en tiempo real
Consulta las métricas clave de un vistazo: tickets abiertos, tiempo medio de respuesta, tasa de resolución y nivel de satisfacción.
Clasificación del staff
Sigue el rendimiento individual del staff con tickets atendidos, puntuación media, tiempo de respuesta y tasa de resolución.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Gráficos de tendencias
Visualiza el volumen de tickets, las tendencias de satisfacción y los tiempos de respuesta en periodos personalizables.
Por tema
Toma cada decisión basándote en datos
Cambia las suposiciones por evidencias. Las analíticas convierten tu historial de soporte en una ventaja estratégica.
Gestión de equipos
Identifica cuellos de botella, equilibra las cargas de trabajo y toma decisiones de plantilla basadas en el volumen real de tickets.
Control de calidad
Sigue las tendencias de satisfacción a lo largo del tiempo. Detecta cuándo baja la calidad e investiga la causa con todo el contexto de los datos.
Planificación de capacidad
Usa las tendencias del volumen de tickets para prever los picos de demanda y dimensionar tu staff. Que nunca te falte gente.
Las métricas que importan
Las cifras que definen a un equipo de soporte de alto rendimiento.
10+
Métricas registradas
0
Introducción manual de datos
100%
Actualizaciones en tiempo real
24/7
Seguimiento siempre activo
Preguntas frecuentes
Los datos de analíticas se conservan durante toda la vida de tu plan de SCNX. Puedes consultar tendencias de cualquier periodo.
Los datos de analíticas están disponibles en el panel de SCNX. Puedes consultar informes detallados y compararlos entre distintos periodos.
Más de 10 métricas, entre ellas volumen de tickets, tiempo de respuesta, tasa de resolución, nivel de satisfacción, rendimiento del staff, distribución por temas y más.
Sí, puedes filtrar todas las analíticas por rango de fechas, tema y miembro del staff para obtener datos más detallados.
Sí, todas las analíticas se actualizan automáticamente a medida que se crean, responden y cierran los tickets.
Funciones relacionadas
Las analíticas se nutren de todas estas funciones.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.