Gestiona cada llamada desde un panel limpio
Atiende al siguiente usuario con un solo botón, mantén cada conversación en su propio canal privado y deja notas que verá el siguiente miembro del staff. Las llamadas no se graban: solo se guardan los metadatos que necesitas.
Mira
Usuario recurrente · 3 llamadas previas
Nota
Se confirmó el correo de facturación y se escaló el reembolso a finanzas.
Atiende al siguiente usuario con un clic
Cuando estés libre, pulsa «Atender al siguiente» en el panel, o usa /voice next desde tu canal, y el bot mueve a la persona correcta, empezando por la prioridad.
Atender al siguiente
Primero la prioridad, luego el orden de llegada
Notas e historial que acompañan al usuario
Escribe una nota privada durante cualquier llamada y aparecerá para quien atienda a ese usuario la próxima vez. Revisa hasta 10 sesiones recientes (estado, duración, staff asignado y notas) con un solo comando.
/voice historyuser:@Mira
Historial de voz de @Mira
Las 10 sesiones de soporte por voz más recientes, de la más nueva a la más antigua.
Hoy · 04:12 · Alex
Completada: reembolso escalado a finanzas.
28 may · 02:40 · Sam
Completada: se explicó paso a paso la configuración de la 2FA.
14 may · 00:35 · Alex
Abandonada: se fue antes de ser atendido.
30 abr · 06:05 · Sam
Completada: dirección de facturación actualizada.
Mostrando 4 de 4 sesiones · se conservan hasta 10
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Pensado para la privacidad, ordenado cuando lo necesitas
Las llamadas nunca se graban: no se guarda ningún audio. Lo que conservas es el contexto que mejora la siguiente llamada.
Modo hilo opcional
Activa el modo hilo y cada llamada tendrá su propio hilo privado bajo el panel, con metadatos, historial previo y botones de acción.
Nunca se graba nada
El soporte por voz nunca captura audio. De cada llamada solo se guardan los datos útiles para el seguimiento.
Todo desde el comando /voice
Gestiona las llamadas sin salir de Discord: las mismas acciones están disponibles como botones en el panel y en el canal.
/voice nextPasa al siguiente usuario de la cola a tu canal de soporte./voice noteAñade una nota privada a tu llamada activa para que la vea el staff futuro (/voice note)./voice historyConsulta las sesiones de voz recientes de un usuario, con las notas incluidas./voice closeFuerza el cierre de una llamada atascada de otro miembro del staff./voice blacklist addImpide que un usuario entre a la cola, con motivo y caducidad opcionales./voice blacklist removeQuita a un usuario de la lista de bloqueo del soporte por voz.Lista de bloqueo por usuario
Bloquea a un usuario del soporte con motivo y caducidad opcionales, o de forma permanente. /voice blacklist add escribe en la lista de bloqueo de soporte compartida de tu servidor, así que queda bloqueado tanto de Modmail y de los tickets como de la voz.
Hecho para un staff con mucho trabajo
Cada herramienta está pensada para que la siguiente llamada sea más rápida y esté mejor informada que la anterior.
Traspasos sin fricción
Las notas se conservan, así que quien atienda al usuario después ya tiene el contexto.
Contexto de un vistazo
Consulta las últimas sesiones de un usuario antes de hablar y evita repetir preguntas.
Mantenlo privado
Sin grabaciones y con un canal por llamada, las conversaciones se quedan entre las personas adecuadas.
Preguntas frecuentes
No. El soporte por voz nunca graba ni guarda audio. Lo único que se conserva son los metadatos de la llamada (duración, miembro del staff asignado, estado de la llamada y notas privadas), además de un resumen y una valoración del usuario opcionales.
Haz clic en «Atender al siguiente» en el panel, usa el botón publicado en tu canal de soporte o ejecuta /voice next. El bot mueve a la persona correcta: primero los roles prioritarios y luego el orden de llegada.
Al ejecutar /voice history sobre un usuario verás sus 10 sesiones de soporte por voz más recientes, cada una con su estado (completada, abandonada o en curso), la duración, el miembro del staff que la atendió y las últimas notas.
Es opcional. Con el modo hilo activado, al atender a un usuario se crea un hilo privado bajo el canal del panel con los metadatos de la llamada, el historial previo del usuario y botones de acción. Allí se publican las notas, los resúmenes y las valoraciones.
/voice blacklist add añade al usuario a la lista de bloqueo de soporte compartida de tu servidor, con motivo y caducidad opcionales (o de forma permanente). Es la misma lista que usa todo el bot, así que un usuario bloqueado no puede iniciar llamadas de voz, Modmail ni tickets.
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