Formularios y ventanas emergentes
Recoge la información adecuada desde el principio con formularios personalizables. Menos idas y venidas, tickets resueltos más rápido.
Reporte de error
Solo ilustrativo: la interfaz real puede variar
Del clic al contexto en segundos
Los formularios recogen la información que necesita el staff antes incluso de enviar el primer mensaje.
Configura los campos
Crea campos como «Describe tu problema», «ID de cuenta» o «Pasos para reproducirlo», todos personalizables.
El usuario abre un ticket
Cuando un usuario pulsa un botón del panel, la ventana emergente del formulario aparece justo antes de crear el ticket.
El usuario envía el formulario
El usuario rellena los campos y lo envía. El ticket se crea con todos los datos del formulario adjuntos.
El staff ve los datos
Las respuestas del formulario aparecen en el canal del ticket y están disponibles como variables durante todo su ciclo de vida.
Ventanas emergentes de Discord
Muestra los formularios como ventanas emergentes nativas de Discord cuando los usuarios crean tickets. Hasta 5 campos de texto por ventana emergente, con etiquetas y textos de ejemplo personalizables.
Texto corto
Entrada de una líneaPárrafo
Entrada de varias líneasCampo obligatorio *
Hay que rellenarloCampo opcional
Se puede omitirFormularios por tema
Cada tema puede tener su propio formulario de entrada. Recoge información distinta para reportes de errores, consultas generales o apelaciones de baneo.
Apelación de baneo
Solo ilustrativo: la interfaz real puede variar
Datos del formulario en variables
Las respuestas del formulario están disponibles como variables dinámicas. Úsalas en respuestas automáticas, nombres de tickets y mensajes de registro.
Ticket #248 - Reporte de error
Se ha enviado un nuevo reporte de error con los siguientes detalles:
Descripción del error
La app se cierra al subir archivos de más de 10 MB
Pasos para reproducirlo
1. Abrir ajustes 2. Pulsar subir 3. Elegir un archivo grande
Comportamiento esperado
El archivo debería subirse con normalidad
Capturas
Adjunto: error_log.txt
Datos del formulario recogidos automáticamente
¡Gracias por el reporte tan detallado! Puedo reproducirlo. Voy a escalarlo al equipo de desarrollo.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Formularios obligatorios
Haz que el formulario sea obligatorio antes de crear un ticket. Asegúrate de tener siempre la información necesaria para ayudar a los usuarios con eficacia.
Pulsó: Abrir ticket (Soporte general)
Rellena el formulario
Se necesita un formulario antes de crear tu ticket. Pulsa el botón de abajo para rellenarlo.
Tu ticket se creará después de enviarlo
Formulario enviado - Ticket #249 creado
¡Gracias! Tu ticket se ha creado con la información que proporcionaste.
Tema
Soporte general
Campos del formulario
3 respuestas recogidas
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Formularios para cada flujo de trabajo
Cada tema necesita información distinta. Configura un formulario único para cada tema y recoge siempre los datos adecuados.
Reporte de errores
Recoge desde el principio la plataforma, la versión, los pasos para reproducirlo y el comportamiento esperado frente al real. Se acabó perseguir datos básicos.
Apelaciones de baneo
Exige el motivo de la apelación, enlaces con pruebas y la aceptación de las normas antes incluso de crear el ticket.
Solicitudes de incorporación
Recoge preferencias de rol, nivel de experiencia y datos de la solicitud de forma automática dentro del flujo del ticket.
El impacto de los datos estructurados
Los formularios eliminan la causa más habitual de las resoluciones lentas: la información que falta.
5
Campos por formulario
0
Preguntas de seguimiento necesarias
40%
Resolución más rápida
100%
Recogida de datos estructurada
Preguntas frecuentes
Las ventanas emergentes de Discord admiten hasta 5 campos de texto. Para formularios más complejos, puedes encadenar varias ventanas emergentes o usar mensajes de seguimiento.
Cada campo puede marcarse como obligatorio u opcional. También puedes hacer opcional todo el formulario, para que los usuarios puedan omitirlo.
Sí, todas las respuestas del formulario están disponibles como variables dinámicas. Úsalas en mensajes de bienvenida, nombres de tickets y entradas de registro.
Los formularios son sobre todo una función de Ticket System y se activan cuando los usuarios abren un ticket. Modmail usa un flujo de entrada diferente.
Puedes probar los formularios directamente desde el panel de SCNX antes de implementarlos en tu servidor.
Funciones relacionadas
Los formularios combinan a la perfección con estas capacidades.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.