Seguridad, soporte y responsabilidad
Tanto si has usado un bot creado con SCNX, quieres denunciar un abuso, eres padre o madre con dudas, formas parte de las fuerzas del orden o eres investigador de seguridad, esta página te lleva al lugar adecuado.
¿Has usado un bot creado con SCNX?
Muchas personas llegan a esta página tras encontrarse con un bot de SCNX en un servidor de Discord. Ese bot lo añadió y configuró el propio equipo del servidor con nuestras herramientas, así que, para saber cómo se comporta, sus reglas o su contenido, los moderadores del servidor son tu primera parada. Si se está haciendo mal uso de un bot o una función, denúncialo aquí abajo.
¿Solo necesitas soporte del día a día?
Esta página trata temas de seguridad, abusos y legales. Para ayuda normal (facturación, tu cuenta, configuración del bot o dudas generales sobre el producto), nuestro equipo de soporte al cliente habitual es la vía más rápida.
¿Qué es SCNX y cómo encaja Discord?
SCNX es una plataforma que ayuda a las comunidades de Discord a gestionar un bot propio, un sistema de soporte y un panel de administración. Los dueños de servidores añaden nuestras herramientas a su propio servidor de Discord para encargarse de cosas como la moderación, los tickets y la automatización.
Discord es una aplicación de chat independiente (creada por otra empresa) en la que las personas se unen a espacios llamados “servidores” para escribirse, hablar y compartir. Discord establece su propia edad mínima, que varía según la región.
Dos cosas importan sobre todo para la seguridad: SCNX no es un servicio de chat y no aloja conversaciones, y cada servidor de Discord lo gestionan su propio dueño y sus moderadores, que fijan las reglas y son responsables de lo que ocurre allí. Nosotros ofrecemos las herramientas; el staff del servidor decide cómo se usan.
Nosotros creamos las herramientas
SCNX ofrece bots y un panel que los dueños de servidores instalan en su propio servidor.
El staff del servidor gestiona la comunidad
El dueño y los moderadores de cada servidor de Discord controlan sus reglas, miembros y contenido.
Discord aloja el chat
Las conversaciones ocurren en la plataforma de Discord, no en SCNX.
Edad y consentimiento de los padres
Discord establece su propia edad mínima, que varía según la región. SCNX tiene un requisito más alto y fijo: debes tener al menos 16 años para crear y usar una cuenta de SCNX, y quienes tengan entre 16 y 18 años necesitan el consentimiento de un padre, madre o tutor.
Sobre qué podemos actuar y sobre qué no
Conviene saber dónde termina el alcance de SCNX y dónde empieza el de Discord.
En la plataforma SCNX podemos actuar
- Cuentas de SCNX y acceso al panel
- Configuraciones de bots creadas con nuestras herramientas
- Contenido generado mediante funciones de SCNX
- Uso indebido de los servicios de SCNX o incumplimiento de nuestros términos
En Discord no podemos moderar
- Mensajes, voz y contenido dentro de un servidor de Discord
- Los miembros, las reglas o las decisiones de moderación de un servidor
- Cualquier cosa que ocurra en Discord fuera de nuestras herramientas
Para esos casos, contacta con los moderadores del propio servidor o usa las herramientas de denuncia y seguridad de Discord.
¿En peligro inmediato?
Si alguien corre riesgo de sufrir daño ahora mismo, contacta primero con los servicios de emergencia locales o con la policía, no con nosotros. Por ejemplo: el 112 en toda la UE (110 para la policía en Alemania) o el 911 en EE. UU.
Denuncia abusos o contenido dañino
Si has visto acoso, contenido ilegal o a alguien haciendo mal uso de las herramientas de SCNX, avísanos. La forma más rápida es nuestro formulario de denuncia; también puedes escribirnos directamente por correo electrónico.
Detalles útiles que puedes incluir
- Enlaces o IDs (del servidor, usuario o mensaje) implicados
- Qué ocurrió y cuándo
- Capturas de pantalla u otras pruebas, si las tienes
- Si alguien está en peligro inmediato
Qué pasa después de denunciar
Revisamos todas las denuncias. Cuando afectan a nuestra plataforma, podemos actuar; por ejemplo, advertir o suspender una cuenta, o eliminar contenido alojado por nuestras herramientas. Lo que sucede dentro de un servidor de Discord depende del staff de ese servidor y de Discord.
Apelaciones y cumplimiento
¿Quieres apelar una medida que tomamos sobre tu cuenta o contenido de SCNX, o plantear otro asunto de cumplimiento no urgente? Escribe a [email protected].
Para padres y tutores
Si estás aquí porque te preocupa una persona joven, estás en el lugar correcto. Te explicamos cómo encaja todo y qué puedes hacer.
La mayoría de las preocupaciones sobre mensajes, miembros o contenido tienen que ver con un servidor de Discord concreto. Como ese servidor lo gestionan sus propios moderadores (no SCNX), lo más rápido suele ser contactar con el staff de ese servidor o usar las herramientas de denuncia y seguridad de Discord.
Sobre Discord
Discord es la aplicación de chat donde vive la comunidad. Tiene su propio Centro familiar, ajustes de seguridad y una edad mínima que varía según la región. Su Centro de seguridad es el mejor lugar para encontrar orientación sobre controles parentales y denuncias.
Centro de seguridad de DiscordQué puedes hacer
- Habla con los moderadores del servidor sobre el contenido o el miembro que te preocupa.
- Usa las herramientas de denuncia y bloqueo de Discord, y revisen juntos los ajustes de seguridad de Discord.
- Si se está haciendo mal uso de una herramienta de SCNX, o no consigues contactar con nadie, denúncialo y lo investigaremos.
Para las fuerzas del orden y las autoridades
Respondemos a las solicitudes válidas y legales de las autoridades, incluidas las solicitudes de conservación de datos y las de divulgación de emergencia.
Los datos registrales de nuestra empresa y nuestro contacto legal figuran en el aviso legal. Ver aviso legal
Investigadores de seguridad
¿Has encontrado una vulnerabilidad? Divúlgala de forma responsable mediante nuestro proceso de divulgación coordinada, en lugar de hacerlo públicamente.
Política de divulgaciónCómo protegemos tus datos
SCNX lo gestiona una empresa alemana, por lo que el RGPD de la UE se aplica a cómo tratamos los datos personales, y la plataforma opera conforme a la legislación de protección de datos de la UE. Limitamos lo que tratamos a lo necesario para prestar el servicio. Los datos del bot de un servidor son distintos: se alojan en el host del bot que elija su operador, por lo que su ubicación depende de esa elección y no está fijada en la UE.
Cuando el dueño de un servidor usa SCNX para gestionar su comunidad, es el responsable del tratamiento: decide qué se recopila y por qué. SCNX actúa únicamente como su encargado del tratamiento y gestiona esos datos estrictamente según sus instrucciones documentadas, nunca para fines propios. Esta división se recoge en nuestro Acuerdo de tratamiento de datos (DPA). Nuestra Política de privacidad explica qué recopilamos para prestar el servicio, por qué y qué derechos tienes, como el de acceso y supresión.
Conforme al RGPD
Operado desde Alemania bajo la legislación de protección de datos de la UE.
Tratamiento bajo la legislación de la UE
La plataforma opera conforme a la legislación de protección de datos de la UE. Los datos propios de un bot se encuentran donde esté el host de bots que haya elegido su operador.
DPA disponible
Un Acuerdo de tratamiento de datos para dueños de servidores.
Estadísticas de actividad del servidor
Un servidor puede activar estadísticas de actividad para su propia comunidad, como mensajes y tiempo de voz, entradas y salidas, y qué canales tienen más movimiento. En términos de protección de datos, el operador del servidor es el responsable y ScootKit es el encargado, según el Acuerdo de tratamiento de datos que acompaña al contrato de SCNX. Que las analíticas estén activas, para qué se usan las cifras y cuándo se eliminan son decisiones del operador.
- Las analíticas registran recuentos y marcas de tiempo. No guardan el texto de ningún mensaje y nunca solicitan el permiso de Discord que permitiría leerlo. Otros módulos pueden solicitar ese permiso al activarse, e incluso entonces ninguna parte de las analíticas lee el texto de los mensajes.
- Los datos los recopila y almacena el bot del propio servidor, en la base de datos de ese bot. Nunca se mezclan con los de otros servidores, y el panel no conserva ninguna copia.
- El bot se ejecuta en un host de bots que elige el operador. Los hosts están en distintas regiones, así que esa elección determina el país donde se almacenan físicamente los datos. Las empresas de hosting que usa ScootKit figuran como subencargados en la pestaña Política y cumplimiento del servidor.
- El operador puede exportar todo lo que guarda el bot en un único archivo, o borrarlo todo, en Privacidad dentro de la pestaña Estadísticas. El borrado se ejecuta como una única transacción de base de datos y devuelve un informe, tabla por tabla, de lo que se eliminó.
- Tras un borrado, puede quedar una copia en las copias de seguridad de recuperación ante desastres durante un máximo de 90 días. También se conservan las decisiones de exclusión de los miembros, de modo que un borrado no vuelve a incluir a quien se había excluido.
- Si el operador activa la opción, los miembros pueden optar por no ser contados individualmente con /analytics-privacy. Los totales del servidor se mantienen intactos; solo desaparece el vínculo con la persona.
Actividad por rol y roles pequeños
La actividad se cuenta por rol. Un rol con solo uno o dos miembros puede revelar igualmente quién estuvo activo, así que los operadores deben tener en cuenta los roles de un solo miembro antes de compartir o publicar cifras de roles.
Cómo atender la solicitud de un miembro
El operador es el punto de contacto para las dudas sobre estos datos. /mystats muestra a cada miembro sus propias cifras y las de nadie más, y la exportación JSON en Privacidad contiene todo lo que guarda el bot, que son los datos sobre los que trata una solicitud de acceso.
¿Eres miembro de una comunidad y tienes una solicitud sobre tus datos?
Si un servidor usa SCNX y quieres acceder a tus datos, corregirlos o eliminarlos, el operador del servidor es el responsable del tratamiento, así que tu solicitud del RGPD (acceso, supresión, etc.) debe dirigirse a él, no a nosotros. Como su encargado, le ayudamos a atenderla. Si de verdad no puedes contactar con el operador, escríbenos e intentaremos orientarte lo mejor posible.
Cómo mantenemos SCNX seguro
Algunas de las cosas que hacemos por nuestra parte de la plataforma.
Actuamos ante las denuncias
Se revisa cada denuncia de abuso. Podemos advertir, suspender o eliminar cuentas de SCNX y contenido alojado en nuestras herramientas que incumpla nuestros términos.
IA con salvaguardas
Las funciones de IA pasan por controles de moderación, y nuestra AI FAQ se basa en el contenido que aporta cada servidor en lugar de responder con conocimiento abierto.
Creado bajo la legislación de la UE
Somos una empresa alemana que opera conforme al RGPD, y la plataforma funciona bajo la legislación de protección de datos de la UE. Limitamos lo que tratamos a lo que el servicio necesita. Los datos del bot de un servidor se alojan en el host de bots que elija su operador, lo que determina la región.
Divulgación responsable
Un programa coordinado de seguridad permite a los investigadores comunicar vulnerabilidades de forma segura.
Cuidado con las suplantaciones y estafas
SCNX, ScootKit y nuestro staff nunca te escribirán primero por MD, WhatsApp o SMS para pedirte pagos, tarjetas regalo, contraseñas, códigos 2FA o acceso remoto a tu dispositivo. La facturación oficial solo se hace dentro de scnx.app y a través de nuestro proveedor de pagos. Si alguien te contacta diciendo ser nosotros y te presiona para pagar o compartir acceso, es una estafa.
Lee sobre la estafa de WhatsAppPreguntas frecuentes
¿SCNX está afiliado a Discord?
No. SCNX es un producto independiente de ScootKit UG y no está afiliado a Discord ni cuenta con su respaldo. Discord es una empresa y una plataforma distintas.
¿Pueden banear a un usuario o borrar un mensaje en un servidor de Discord?
No. No controlamos los servidores de Discord. Los moderadores de cada servidor se ocupan de sus miembros, mensajes y reglas, y Discord se encarga de la aplicación de normas a nivel de plataforma. Solo podemos actuar sobre la propia plataforma SCNX.
Alguien podría estar en peligro inmediato, ¿qué debo hacer?
Si alguien está en peligro inmediato, contacta primero con los servicios de emergencia locales o con la policía; por ejemplo, el 112 en toda la UE, el 110 para la policía en Alemania o el 911 en EE. UU. También puedes denunciarlo a Discord. No podemos intervenir en tiempo real en Discord, pero aun así puedes avisarnos del mal uso de nuestras herramientas.
¿Cómo elimino mis datos?
Si son datos que un servidor recopiló con SCNX, el operador de ese servidor es el responsable: envíale tu solicitud a él. Para los datos de tu propia cuenta de SCNX, contacta directamente con nuestro equipo de soporte.
¿Cómo puedo contactarlos?
Usa nuestro formulario de denuncia o escribe a [email protected]. Los datos registrales de nuestra empresa están en el aviso legal.
Solo necesito ayuda normal con SCNX, ¿adónde voy?
Esta página es solo para asuntos de seguridad, abusos y temas legales. Para las dudas del día a día (facturación, tu cuenta, ayuda con la configuración o cualquier cosa sobre el producto), usa en su lugar nuestro soporte al cliente habitual. Así llegas antes al equipo adecuado.
Políticas y documentos legales
Los acuerdos y políticas que rigen el uso de SCNX.
Quién opera SCNX
SCNX es un producto de ScootKit UG (haftungsbeschränkt), una empresa con sede en Múnich, Alemania 🇩🇪. Encontrarás todos los datos legales y de la empresa en nuestro aviso legal.
Esta página de Confianza y seguridad es una versión inicial y se está ampliando. Para cualquier asunto urgente, abre una solicitud de soporte y márcala como urgente, o escribe a [email protected].