Reenvío de mensajes
Los mensajes se reenvían al instante entre los MD del usuario y los canales del staff. Mira cuándo escriben los usuarios y sigue las ediciones de mensajes en tiempo real.
Hola, me ha salido un error raro al intentar cambiar mi apodo. Dice que no tengo permiso, pero antes tenía el rol.
Nuevo mensaje de Alex
Hola, me ha salido un error raro al intentar cambiar mi apodo. Dice que no tengo permiso, pero antes tenía el rol.
El usuario tiene 1 hilo anterior
¡Hola, Alex! Voy a revisar tus roles. Puede que ese permiso se ajustara en nuestra última actualización.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Dos vistas, cero retraso
Mira la misma conversación desde ambas perspectivas. Cada mensaje se sincroniza al instante entre el MD del usuario y el hilo del staff.
Hola, ¿hay alguna forma de conseguir el rol de organizador de eventos? Ya he organizado 3 eventos.
Mensaje recibido
Tu mensaje se ha enviado al equipo de staff. Te responderán aquí en breve.
¡Hola, Mia! Gracias por escribirnos. Voy a revisar tu historial de eventos y lo resuelvo enseguida.
¡Muchas gracias! Mi último evento fue la exposición de arte del sábado.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Nuevo modmail de Mia
Hola, ¿hay alguna forma de conseguir el rol de organizador de eventos? Ya he organizado 3 eventos.
Usuario
Mia#2847
Roles
Miembro, Participante de eventos
Hilos anteriores
1
Yo me encargo de este: reviso ahora los registros de eventos.
¡Hola, Mia! Gracias por escribirnos. Voy a revisar tu historial de eventos y lo resuelvo enseguida.
Respuesta de Mia
¡Muchas gracias! Mi último evento fue la exposición de arte del sábado.
Mensaje reenviado desde un MD
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Bajo el capó
Cómo funciona el reenvío de mensajes
Cada mensaje sigue un camino preciso. Esto es lo que ocurre en los milisegundos que pasan entre que un usuario envía un MD y el staff lo ve.
El usuario envía un MD
El usuario envía un mensaje directo a tu bot. Puede ser texto, imágenes, archivos o cualquier tipo de contenido de Discord.
El bot lo intercepta y lo reenvía
El bot recibe el evento del MD y crea o actualiza al instante el hilo del staff correspondiente con el contenido del mensaje.
El staff ve el mensaje
El mensaje aparece en el hilo del staff con todo el contexto: datos del usuario, archivos adjuntos e historial de conversaciones anteriores.
El staff responde en el hilo
Cualquier mensaje que el staff envíe en el hilo se intercepta y se reenvía al usuario como un MD del bot.
El usuario recibe la respuesta
El usuario ve la respuesta en su conversación por MD. Si el modo anónimo está activado, ve el nombre del servidor en lugar del nombre del miembro del staff.
Indicadores de escritura
Mira cuándo el usuario escribe en sus MD y deja que los usuarios vean cuándo el staff redacta una respuesta. Visibilidad en tiempo real para ambas partes.
El usuario está escribiendo...
El staff está escribiendo...
Los indicadores de escritura se reenvían en ambos sentidos. Cuando un usuario empieza a redactar un MD, el staff ve el indicador en el hilo. Cuando el staff escribe una respuesta, el usuario la ve en su MD.
Nuevo modmail de Lily
Necesito ayuda con el proceso de verificación. El bot dice que mi cuenta es demasiado nueva, pero llevo 2 años en Discord.
Usuario
Lily#5523
Tema
Verificación
El comando de verificación me dice una y otra vez que mi cuenta se creó hace menos de 7 días, pero eso no es cierto.
Es un fallo conocido de la comprobación de fecha. Te verifico manualmente ahora mismo, ¡un momento!
¡Ah, perfecto, gracias! Me preocupaba tener que esperar una semana entera.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Seguimiento de ediciones y borrados
Cuando un usuario edita o borra un mensaje, el cambio se refleja en el canal del staff con un indicador visual. Se conserva el historial completo de mensajes.
Mensaje editado
no puedo iniciar sesion en mi cuenta
No puedo iniciar sesión en mi cuenta desde la última actualización
(editado)Mensaje borrado
Bueno, olvídalo, no importa
Borrado por el usuarioNuevo modmail de Ryan
Hay un usuario que acosa a la gente en los canales de voz. Su nombre de usuario es ToxicGamer.
Usuario
Ryan#8834
Mensaje editado por Ryan
Hay un usuario que acosa a la gente en los canales de voz. Su nombre de usuario es ToxicGamer99, no ToxicGamer.
Original: ToxicGamer → Actualizado: ToxicGamer99
Gracias por la corrección. Estoy revisando a ToxicGamer99 ahora mismo.
Respuesta de Ryan
Ahora mismo está en el canal gaming lounge, por si quieres comprobarlo.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Reenvío completo de archivos adjuntos
Imágenes, archivos, clips de vídeo, stickers: todo lo que un usuario envía en su MD se reenvía al hilo del staff. Los archivos adjuntos que envía el staff se reenvían al usuario.
Esta es la captura del error que me sale siempre que intento usar los comandos de niveles.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Archivo adjunto de Nina
¡Gracias por la captura! Ya veo el problema: hay que volver a sincronizar el módulo de niveles. Dame un minuto.
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Todo se sincroniza, nada se pierde
El sistema de reenvío gestiona todos los tipos de contenido de Discord. Esto es todo lo que se sincroniza entre los MD de los usuarios y los hilos del staff.
Mensajes de texto
Texto completo con formato
Imágenes
PNG, JPG, GIF, WebP
Archivos adjuntos
Documentos, archivos comprimidos, cualquier archivo
Embeds de enlaces
Se conservan las vistas previas
Ediciones de mensajes
Se muestran la versión antigua y la nueva
Mensajes borrados
Registrados con notificación
Estado de escritura
Indicadores en ambos sentidos
Stickers
Se reenvían los stickers de Discord
Pensado para responder en milisegundos
El reenvío de mensajes es el núcleo de modmail. Cada milisegundo cuenta cuando tus usuarios esperan ayuda.
<40ms
Tiempo medio de reenvío
100%
Fidelidad del contenido
Instantánea
Sincronización del indicador de escritura
99,9 %
Disponibilidad del reenvío
El reenvío en acción
Mira cómo el reenvío de mensajes gestiona distintos tipos de conversaciones de soporte.
Reportes de errores
Los usuarios comparten capturas de pantalla y registros de errores directamente por MD. El staff lo ve todo en el hilo, con imágenes a resolución completa y acceso a los archivos.
Preguntas rápidas
Las preguntas sencillas reciben respuestas al instante. Los indicadores de escritura avisan a los usuarios de que el staff está redactando una respuesta, y se acabó el "¿hay alguien ahí?".
Problemas complejos
Las conversaciones con varios mensajes, ediciones y correcciones se registran por completo. El staff siempre ve la última versión y el historial de ediciones.
Preguntas frecuentes
Sí, cuando un usuario edita su mensaje, la edición se refleja en el canal del staff con un indicador visual que muestra el cambio.
Los mensajes se reenvían casi al instante. El tiempo habitual de reenvío es inferior a 500 ms.
Descubre más funciones de Modmail
El reenvío de mensajes funciona codo con codo con estas capacidades.
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