Cierra el ciclo en cada llamada
Cuando termina una llamada, el staff puede registrar un resumen rápido y el usuario puede recibir un MD con valoración por estrellas y tus propias preguntas de seguimiento, para que aprendas algo de cada conversación.
¿Qué tal fue tu llamada de soporte?
Pulsa una estrella para valorar tu experiencia
Solo ilustrativo: la interfaz real puede variar
Un resumen rápido del staff al terminar la llamada
Cuando el staff termina una llamada, aparece una ventana emergente de resumen opcional. Las respuestas se registran en el hilo de la llamada, y en un canal de resúmenes si defines uno, para que el contexto no se pierda.
Llamada terminada: ¿un resumen rápido?
Registra lo que pasó para que el siguiente miembro del staff tenga contexto. Solo lleva unos segundos.
Usuario
@Mira
Duración
11:31
Reembolso aprobado y escalado a finanzas. Usuario contento, no hace falta seguimiento.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Un MD con valoración por estrellas para el usuario
Después de una llamada, el bot puede enviar al usuario un MD con una valoración rápida por estrellas. Añade preguntas de seguimiento para más detalle y deja que respondan de forma anónima si prefieres no asociar las respuestas a nombres.
¿Qué tal fue tu llamada de soporte?
Pulsa una estrella para valorar tu experiencia: 1 es mala, 5 es genial.
5 - ¡Alex resolvió mi reembolso en minutos, supersimpático!
¡Gracias por tu opinión!
Lo agradecemos mucho: ayuda a nuestro equipo a seguir mejorando.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Pregunta justo lo que quieres saber
La valoración por estrellas es solo el principio: suma tus propias preguntas para captar el detalle que le importa a tu equipo.
Valoración por estrellas
Una simple valoración de 1 a 5 te da una cifra clara para seguir con el tiempo.
Preguntas de seguimiento
Añade tus propias preguntas para saber por qué una llamada fue bien, o no.
Respuestas anónimas
Activa el anonimato para que los usuarios sean sinceros sin que aparezca su nombre.
Convierte las llamadas en algo medible
Las valoraciones y los resúmenes se suman para dar una imagen clara de cómo va realmente tu soporte por voz.
4,8
Valoración media
100 %
Llamadas cubiertas
Todas las llamadas pueden pedir valoración
0
Grabaciones guardadas
Solo valoraciones: no se guarda audio
10
Sesiones en el historial
Las más recientes por usuario, con notas
Cómo usan las valoraciones los equipos
Desde detectar a tu mejor staff hasta atajar problemas a tiempo, las valoraciones cierran el ciclo.
Sigue la calidad de las llamadas
Observa tu valoración media a lo largo del tiempo y detecta las caídas antes de que se vuelvan tendencia.
Reconoce a tu mejor staff
Descubre quién consigue siempre las mejores valoraciones y premia su trabajo.
Mantén un registro limpio
Los resúmenes dejan por escrito el resultado de cada llamada para que la siguiente persona continúe desde ahí.
Preguntas frecuentes
Es una ventana emergente opcional que aparece cuando un miembro del staff termina una llamada. Rellena un formulario corto y configurable sobre lo ocurrido, y las respuestas se registran en el hilo de la llamada y en un canal de resúmenes opcional. El staff puede omitirlo cuando no hay nada que añadir.
Después de una llamada, el bot puede enviar al usuario un MD pidiéndole una valoración por estrellas. Puedes añadir preguntas de seguimiento personalizadas y activar la opción de anonimato para que respondan sin que aparezca su nombre.
No. Tanto el resumen del staff como la solicitud de valoración al usuario son funciones opcionales que puedes activar o desactivar. Cuando están activas, el staff aún puede omitir un resumen y a los usuarios nunca se les obliga a responder.
No. El soporte por voz nunca graba ni guarda audio. El seguimiento de la calidad se basa únicamente en valoraciones por estrellas, respuestas de seguimiento y resúmenes del staff, no en ninguna grabación de la llamada.
Sí. Además de la valoración por estrellas, puedes añadir tus propias preguntas de seguimiento para captar justo el detalle que le interesa a tu equipo. También puedes permitir que los usuarios respondan de forma anónima.
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Descubre cómo se integran las valoraciones con el resto del sistema.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.