Una AI FAQ que responde con tus propias palabras
Escribe una FAQ una vez y deja que la IA responda a tus miembros automáticamente, en tus canales de ayuda y justo antes de que se abra un ticket. Las respuestas salen solo de las entradas que escribes, nunca de conocimiento externo.
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Respuesta generada por IA · puede ser incorrecta
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
De una FAQ escrita por ti a respuestas que resuelven antes del ticket
Cuatro pasos desde la página en blanco hasta una IA que resuelve por sí sola las preguntas rutinarias, sin inventarse nunca una respuesta.
Escribe entradas de FAQ
Añade entradas redactadas por el staff en Markdown sencillo. Cada una es una pregunta que hacen tus miembros más la respuesta que quieres que se use.
La IA las indexa
Al guardar, cada entrada se divide en fragmentos buscables (normalmente en menos de 10 segundos) y queda disponible para que la IA la use.
Los miembros preguntan
En los canales de ayuda que elijas, o justo cuando alguien intenta abrir un ticket, el bot recoge la pregunta.
La IA responde o resuelve antes del ticket
Responde con la voz de tu servidor a partir de tus entradas o, si no puede, se aparta y ofrece abrir un ticket.
Sumérgete en cada parte de AI FAQ
Cuatro páginas centradas: cómo responde la IA en el canal, cómo filtra los tickets antes de que se abran, el conocimiento del que se nutre y lo que aprende.
Respuesta automática en canales
Deja que la IA responda preguntas directamente en los canales que elijas, sacando cada respuesta de tu FAQ.
Filtro previo al ticket
Haz que la IA lo intente primero antes de que se abra un ticket de Modmail o Ticket System, sin bloquear nunca al miembro.
Base de conocimiento
Escribe las entradas de FAQ en Markdown con las que responde la IA: la única fuente fundamentada de cada respuesta.
Insights
Descubre dónde escala la IA y por qué, para saber exactamente qué entradas de FAQ escribir a continuación.
Responde automáticamente las preguntas en tus canales
Elige uno o varios canales de ayuda o foros y el bot responderá en el propio canal cuando un miembro pregunte algo que tu FAQ cubre. Publica un breve marcador «Buscando...» y luego lo edita con la respuesta real: un solo mensaje ordenado, sin mensajes duplicados.
¿dónde encuentro mi recibo después de comprar premium?
Buscando...
Cómo encontrar tu recibo
Abre la página de tu cuenta, haz clic en Gestionar suscripción y luego en Historial de facturación. Cada compra tiene al lado un enlace Descargar recibo. Los recibos también se envían por correo a la dirección de tu cuenta.
Respuesta generada por IA · puede ser incorrecta
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Resuelve preguntas antes de que se abra un ticket
El filtro se sitúa entre el miembro y tu flujo de tickets. Antes de abrir un ticket, el bot pide la pregunta, hace que la IA la responda y solo abre el ticket si el miembro sigue necesitando ayuda. Nunca se bloquea a nadie: «Sigo necesitando ayuda» siempre está a un clic.
¿Cómo consigo mi rol de booster?
Déjame mirar primero nuestra FAQ
Antes de ponerte con nuestro equipo, voy a ver si puedo responder tu pregunta ahora mismo. Siempre podrás hablar con una persona si no acierto.
Cómo conseguir tu rol de booster
Ve a #get-roles y haz clic en el botón Booster. El rol se concede al instante en cuanto Discord confirma tu boost. Si no aparece en un minuto, prueba a salir y volver a pulsar: así se resincroniza el estado de tu boost.
Respuesta generada por IA · puede ser incorrecta
Ya está resuelto, gracias
¡Me alegra haber podido ayudar!
No hace falta ticket: todo listo. Si surge algo más, escríbeme otra vez.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Descubre exactamente qué escribir a continuación
El panel de Insights muestra dónde la IA pasó preguntas a tu equipo en lugar de responderlas, y por qué. Cada motivo de escalado recurrente es un hueco en tu FAQ y una lista de tareas lista para cerrarlo.
1,284
Respuestas totales
18%
Tasa de escalado
231
Escalados ofrecidos
37
Entradas activas
Cada motivo recurrente es una pregunta que tu FAQ aún no cubre. Trata la lista como una lista de tareas: escribe o mejora una entrada y el motivo desaparecerá la próxima vez.
La IA responde solo con tus entradas, nunca con conocimiento externo
Tus entradas de FAQ son lo único que lee la IA. Si tu FAQ no cubre una pregunta, el bot lo dice y ofrece un ticket en vez de adivinar. Tú mantienes el control total de cada respuesta que reciben tus miembros.
Respuestas fundamentadas
Cada respuesta sale de entradas que escribiste tú. La IA parafrasea con la voz de tu servidor y se ciñe a tus entradas en lugar de recurrir a datos, detalles o pasos externos.
Umbral de confianza
Ajusta los enfriamientos, la longitud mínima de las preguntas y los filtros de antigüedad de cuenta para que la IA solo actúe donde aporte valor y el gasto sea predecible.
Entradas en Markdown
Escribe las entradas en Markdown sencillo: títulos, viñetas, enlaces, negrita. Las respuestas pueden llegar a 50 000 caracteres y se dividen automáticamente en puntos naturales.
Importa desde tu documentación
Suelta un archivo .md o .txt y aterriza directamente en el campo de respuesta, listo para revisar y guardar. Sin copiar y pegar línea por línea.
Archivar o eliminar
Archiva entradas para ocultarlas de la IA y conservarlas en tu base de datos: es gratis, reversible y no cuenta para tu límite de 100 entradas activas.
Precios por créditos
Paga solo por lo que uses: aproximadamente 1 crédito por fragmento indexado (~2000 caracteres) al guardar una entrada, más un pequeño coste por respuesta que varía según el tipo de pregunta.
AI FAQ vs. Resúmenes con IA: ¿cuál es la diferencia?
Son dos funciones de IA distintas que actúan en extremos opuestos de la vida de un ticket. Así se distinguen.
AI FAQ
Antes de que exista un ticket
Responde la pregunta de un miembro desde el principio, en un canal o justo cuando intenta abrir un ticket, de modo que las preguntas rutinarias se resuelven y no se crea ningún ticket.
Resúmenes con IA
Después de cerrar un ticket
Condensa una conversación terminada en un resumen breve para que tu equipo vea de un vistazo lo ocurrido. Funciona con un ticket cerrado, no antes.
Dónde rinde la AI FAQ
Algunas formas habituales en las que los equipos la aprovechan.
Canales de ayuda con mucho tráfico
Deja que la IA se encargue de las preguntas que tu equipo responde una docena de veces al día, en el propio canal y al instante, para que el staff se centre en los casos que realmente lo necesitan.
Reduce el volumen de tickets
Atrapa las preguntas fáciles antes de que se conviertan en tickets. El filtro resuelve los «cómo hago...» y «dónde está mi...» para que tu cola se centre en problemas reales.
Encuentra los huecos en tu documentación
Usa Insights para ver qué preguntaron los miembros que la IA no pudo responder, y convierte cada fallo en una pista clara de la siguiente entrada que escribir.
Preguntas frecuentes
Está fundamentada justamente para reducirlo. La IA solo trabaja con las entradas de FAQ que has escrito y tiene instrucciones de no usar conocimiento externo: si nada coincide, dice que no encontró una respuesta y ofrece un ticket en vez de adivinar. Ninguna IA puede garantizarse perfecta, pero basar cada respuesta en tus propias entradas es lo que la mantiene ligada a lo que realmente escribiste.
AI FAQ usa los créditos de IA de tu servidor. Guardar una entrada cuesta cerca de 1 crédito por fragmento (aproximadamente 1 por cada 2000 caracteres). Cada respuesta también cuesta un poco: alrededor de 1 crédito por un mensaje rechazado, 3 por charla informal y 15 por una búsqueda real en la FAQ con el proveedor de IA más barato; otros proveedores cuestan hasta 3 veces más. Cada plan de pago incluye una cantidad mensual de créditos y puedes recargar cuando quieras.
Hasta 100 entradas activas por servidor. Las entradas archivadas no cuentan para el límite, no cuesta nada conservarlas y se pueden desarchivar cuando quieras. Las bases de conocimiento más grandes o multilingües pueden solicitar una cuota personalizada en los planes enterprise.
En ambos, y tú eliges. El modo canal responde automáticamente en los canales de ayuda que selecciones. El filtro previo al ticket interviene antes de que se abra un ticket de Modmail o Ticket System y ofrece primero la respuesta con los botones «Eso lo resolvió» / «Sigo necesitando ayuda». Usa una superficie o las dos.
La IA responde con la voz de tu servidor según cómo estén redactadas tus entradas, y los mensajes integrados del bot incluyen valores por defecto localizados. Para obtener mejores resultados, escribe tus entradas con las palabras que tus miembros realmente usan, incluidos los términos propios de tu comunidad.
AI FAQ está en beta y se está desplegando poco a poco. Se activa por servidor a medida que iteramos, así que, si aún no la ves en tu panel, es que tu servidor todavía no está activado: escríbenos y te daremos acceso. Tu plan de SCNX es independiente y no se ve afectado.
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