Soporte por voz en vivo, dentro de Discord
Deja que tus miembros hablen con tu equipo por voz en vez de escribir. Los usuarios entran a un único canal de cola y tu staff los lleva a llamadas de soporte privadas de uno en uno, con tiempos de espera estimados, colas prioritarias, notas de llamada y valoraciones gestionados automáticamente.
3
Staff conectado
3
En cola
~6 min
Espera est.
Cola actual
De la cola a la llamada en cuatro pasos
Voice Support gestiona toda la sesión por ti (cola, atención, conversación y cierre) para que tu equipo se centre en el miembro y no en la logística.
El usuario entra a la cola
Un miembro entra a tu canal de voz de cola y recibe al instante un MD con su posición y el tiempo de espera estimado.
El staff atiende al siguiente
Tu equipo pulsa Atender al siguiente en el panel y el bot lleva a la siguiente persona a un canal de soporte privado.
Conversación en privado
Miembro y staff hablan a solas en un canal de voz exclusivo, lejos de la cola pública.
Cierre y registro
Al terminar, el bot guarda las notas de la llamada, lanza un resumen opcional para el staff y pide una valoración al usuario.
Descubre cada parte de Voice Support
Cuatro guías centradas en cómo funciona la cola, las llamadas que atiendes, el audio que escuchan tus usuarios y las valoraciones que recoges.
Cola y tiempos de espera
Un canal de voz, actualizaciones en vivo por MD, roles prioritarios y una espera estimada adaptativa.
Audio con IA
Genera anuncios TTS y música de fondo con IA, pagados en AI Coins.
Gestión de llamadas
Atiende usuarios de uno en uno, toma notas y revisa el historial reciente, sin grabaciones.
Resumen y valoración
Cierra cada llamada con un resumen del staff y un MD opcional con valoración por estrellas.
Cola en vivo con tiempos de espera estimados reales
Un único canal de cola mantiene a todos en orden mientras el bot envía por MD a cada usuario su posición en vivo y una estimación de espera adaptativa según el ritmo reciente de tus llamadas. Nadie tiene que preguntar «¿cuánto falta?»: siempre lo sabe.
Estás en la cola
¡Gracias por esperar! Te conectaremos con un miembro del staff en cuanto haya uno libre.
Tu posición
N.º 3 en la cola
Espera estimada
~8 minutos
Este mensaje se actualiza automáticamente a medida que avanza la cola.
Ya casi
La cola avanza: has subido posiciones mientras esperabas.
Tu posición
N.º 1 en la cola
Espera estimada
~2 minutos
¡Conectado!
Te hemos pasado a un canal de soporte con Sam, del equipo. ¡Saluda!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Notas de llamada e historial por usuario
El staff puede dejar notas privadas en cualquier llamada, y cada sesión, completada o abandonada, se registra con su duración, el miembro del staff asignado y las notas. La siguiente persona que atienda a un miembro ve primero todo su historial de Voice Support.
/voice historyuser:@Mira
Historial de voz de Mira
Mostrando las 3 sesiones de Voice Support más recientes de este usuario.
28 may · Completada
12 min · con Lena - problema de inicio de sesión resuelto
12 may · Completada
6 min · con Sam - duda de facturación, reembolsado
30 abr · Abandonada
salió de la cola antes de ser atendido
Última nota
Prefiere seguimientos por correo en vez de por MD.
Las notas son privadas para el staff y acompañan al usuario en cada llamada.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Audio con IA: anuncios y música de espera a demanda
Olvídate de buscar pistas con licencia y locuciones. Genera anuncios hablados y música de fondo desde el panel, escúchalos y añádelos a tus listas de reproducción, pagando con AI Coins y guardados en la Biblioteca de archivos de tu servidor.
Texto a voz
Con tecnología de ElevenLabs
Escribe un saludo, un aviso de cola cerrada o una locución para la música de espera en cualquiera de decenas de idiomas, elige una voz, escúchala y añádela a tu lista en segundos.
Música con IA
Con tecnología de ElevenLabs
Describe el ambiente («lo-fi cálido, piano suave, 70 BPM, sin voces»), elige una duración y genera música de fondo a juego con tu servidor, sin licencias.
Música de espera, música de cierre y aviso al staff
Reproduce una lista en bucle en el canal de cola mientras los miembros esperan, y una lista distinta cuando Voice Support está fuera de servicio para que la gente aguarde hasta que reabras. Mezcla libremente tus propias subidas con pistas generadas por IA.
Aviso al staff
En modo horario de atención, el bot avisa a tu equipo cuando hay miembros esperando pero nadie está conectado todavía.
Resúmenes para el staff, valoraciones de los usuarios
Cuando termina una llamada, tu equipo puede rellenar un formulario de resumen configurable, y al miembro se le puede enviar una solicitud de valoración con estrellas y preguntas de seguimiento personalizadas; ambos se registran automáticamente.
Llamada finalizada
Tu llamada con Mira ha terminado. ¿Quieres añadir un breve resumen antes de continuar?
Usuario
Mira
Duración
11 min 24 s
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
¿Qué tal fue tu llamada?
Tu sesión con Sam acaba de terminar. ¿Cómo valorarías la ayuda que recibiste?
⭐ Valoró con 5/5
¡Gracias por tu valoración!
Tu valoración ayuda al equipo a seguir mejorando. ¡Hasta la próxima!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Todo lo que necesita una cola de voz, integrado
Voice Support no es un simple canal de «entra para hablar». Es un sistema completo para llevar sesiones de voz justas, trazables y profesionales a gran escala.
Cola justa y ordenada
Un canal de cola mantiene a todos en fila, con actualizaciones por MD en vivo para que los miembros siempre sepan en qué punto están.
Estimaciones de espera inteligentes
Las estimaciones se adaptan al ritmo real de tus llamadas, así que el tiempo de espera que ven los miembros refleja la realidad.
Audio con IA integrado
Genera anuncios y música de espera a demanda con ElevenLabs, sin licencias ni búsquedas de archivos.
Notas e historial que acompañan al usuario
Cada llamada se registra, así que el siguiente miembro del staff retoma el caso con todo el contexto en vez de empezar de cero.
Lista de bloqueo por usuario
Impide que usuarios problemáticos entren a la cola, con un motivo y una caducidad opcionales. Se guarda en la lista de bloqueo de soporte compartida de tu servidor, así que también quedan fuera de Modmail y de los tickets.
Valoraciones y resúmenes
Recoge las valoraciones de los usuarios y los resúmenes del staff tras cada llamada para seguir mejorando la calidad de tu soporte.
Pensado para las llamadas que importan
Siempre que una conversación real valga más que un muro de texto, Voice Support la mantiene organizada y trazable.
Coaching de pago y soporte VIP
Dale a los miembros con rol prioritario una vía rápida a llamadas individuales, con notas e historial que hacen que cada sesión resulte personal.
Llamadas de verificación e incorporación
Lleva a miembros nuevos o solicitantes a un canal privado para verificar su identidad o guiarlos en la configuración, de uno en uno.
Horas de atención de la comunidad
Organiza horas de voz abiertas programadas con el modo horario de atención, música de espera y aviso al staff para que nadie espere en silencio.
Preguntas frecuentes
Voice Support está disponible para todos los servidores. No necesitas ninguna ventaja de ScootKit Membership para usarlo. Tu plan de SCNX es independiente y no cambia.
No. Voice Support no graba ni almacena el audio de las llamadas. Lo que registra son metadatos (duración de la sesión, miembro del staff asignado, estado de la llamada y las notas privadas que el staff decida añadir), además de las respuestas opcionales de resumen y valoración.
El audio con IA se paga con AI Coins del saldo de tu servidor. El texto a voz cuesta unos 1 Coin por cada 4 caracteres, y la música con IA unos 12 Coins por segundo de audio. El coste exacto se muestra en vivo antes de generar, y los prompts rechazados nunca se cobran.
Sí. Cualquier miembro con uno de los roles prioritarios que hayas configurado se coloca por delante de los usuarios normales en la cola, así que VIP, suscriptores o solicitantes de staff se conectan primero.
Depende de tu modo de estado. En el modo de presencia del staff, la cola se cierra sola cuando todo el staff sale de la voz. En el modo de horario de atención puedes mantenerla abierta durante las horas que definas y activar la convocatoria al staff, que avisa a tu equipo cuando hay miembros esperando pero aún no hay nadie conectado.
Combina muy bien con
Voice Support funciona junto al resto de las herramientas de soporte de SCNX.
Valoraciones
Recoge valoraciones con estrellas y encuestas después de cada llamada.
Horario de atención
Abre el soporte por voz según un horario, con convocatoria al staff.
Formularios
Crea cuestionarios personalizados de resumen y valoración.
Lista de bloqueo
Mantén fuera de tu soporte a los usuarios conflictivos.
¿Listo para transformar tu soporte?
Configura un soporte profesional en minutos. Sin programar. Empieza con una prueba gratuita y explora todas las funciones.
Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.