Convierte las etiquetas del foro en temas
Asocia las etiquetas de tu canal de foro a temas. Cada etiqueta puede tener su propio mensaje de bienvenida y marcarse como prioritaria, así un solo canal de foro gestiona muchos tipos de solicitudes, cada una como corresponde.
Mi factura no incluía los puestos de equipo que añadí la semana pasada.
Te damos la bienvenida al soporte de facturación 👋
Gracias por publicar en Facturación. Comparte el ID de tu factura y le echaremos un vistazo; un compañero te atenderá en breve.
Etiqueta
Facturación
Prioridad
Activada: pasa primero en la cola
Bienvenida personalizada para el tema Facturación
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Un canal de foro, muchos tipos de solicitudes
Etiqueta un hilo y el tema correspondiente decide cómo se le da la bienvenida y qué lugar ocupa en la cola.
Añade etiquetas en Discord
Crea las etiquetas que quieras en el propio canal de foro (Editar canal → Etiquetas).
Asocia una etiqueta a un tema
En el panel, vincula cada etiqueta a un tema y configúralo.
Los hilos reciben la bienvenida correcta
Abre un hilo con esa etiqueta y usará la bienvenida personalizada del tema.
Los temas prioritarios pasan primero
Marca un tema como prioritario y sus hilos se ordenan al principio de la cola.
Una bienvenida personalizada para cada etiqueta
Dale a cada etiqueta del foro su propio mensaje de bienvenida, publicado y fijado cuando se abre un hilo con esa etiqueta, en lugar del predeterminado del canal. Las preguntas de facturación pueden pedir un ID de factura; los reportes de errores, los pasos para reproducirlos. Mismo canal, el saludo correcto cada vez.
Mi factura no incluía los puestos de equipo que añadí la semana pasada.
Te damos la bienvenida al soporte de facturación 👋
Gracias por publicar en Facturación. Comparte el ID de tu factura y le echaremos un vistazo; un compañero te atenderá en breve.
Etiqueta
Facturación
Prioridad
Activada: pasa primero en la cola
Bienvenida personalizada para el tema Facturación
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Etiquetas de prioridad que pasan primero en la cola
Marca un tema como prioritario y cualquier hilo con esa etiqueta se ordena por delante de los demás en la cola del staff. Es la forma más sencilla de priorizar una categoría entera, como Facturación o Caídas, para que las solicitudes urgentes se vean primero.
Orden de la cola
Los hilos prioritarios se ordenan por delante de los demás, así que las categorías urgentes se atienden primero.
⬆ A continuación (prioridad)
Facturación - faltan puestos
Después
General - ¿cómo renombro un canal?
Los temas prioritarios pasan primero en la cola del staff
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Configura cada tema a tu gusto
Cada tema es simplemente una etiqueta del foro más unos pocos ajustes: configúralos una vez y el bot hace el resto.
Etiqueta
La etiqueta del foro a la que se aplica este tema. Los hilos abiertos con ella usan los ajustes del tema.
Mensaje de bienvenida
Una bienvenida personalizada, publicada y fijada en los hilos con esta etiqueta.
Prioridad
Si está activada, los hilos con esta etiqueta se ordenan por delante de todos en la cola.
También prioridad por rol
¿Prefieres priorizar según quién preguntó? La prioridad por rol de cada canal alimenta la misma cola.
Dos formas de priorizar, una sola cola
Marcar un tema como prioritario es la forma más sencilla de subir una categoría entera. Si prefieres priorizar según quién abrió el hilo, por ejemplo un rol Cliente, usa en su lugar la prioridad por rol de cada canal. Ambas alimentan la misma cola del staff, así que puedes combinarlas libremente.
Prioriza por etiqueta
Marca un tema como prioritario y sus hilos pasan primero en la cola.
Prioriza por rol
La prioridad por canal sube los hilos abiertos por los roles que elijas.
Orden de la cola
Los hilos prioritarios se ordenan por delante de los demás, así que las categorías urgentes se atienden primero.
⬆ A continuación (prioridad)
Facturación - faltan puestos
Después
General - ¿cómo renombro un canal?
Los temas prioritarios pasan primero en la cola del staff
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Dónde brillan los temas
Un solo foro bien etiquetado puede atender solicitudes muy distintas sin configuración extra.
Prioriza las categorías urgentes
Marca Facturación o Caídas como prioritarias para que siempre se atiendan primero.
Clientes VIP y socios
Combina la prioridad por tema con la prioridad por rol para cuidar a los miembros clave.
Un canal, muchos tipos de solicitud
Gestiona Preguntas, Errores y Facturación en un único foro, cada uno con su saludo adecuado.
Preguntas frecuentes
Un tema asocia una de las etiquetas de tu canal de foro con un comportamiento inteligente. Cada tema puede tener su propio mensaje de bienvenida y marcarse como prioritario, así un solo canal de foro puede atender distintos tipos de solicitudes como corresponde.
Añade las etiquetas en Discord, en el propio canal de foro (Editar canal → Etiquetas). Después abre la página Temas de tu panel y asocia cada etiqueta a un tema para configurarlo.
Los hilos con esa etiqueta se ordenan por delante de los demás en la cola del staff, así que las categorías urgentes se atienden primero. Es la forma más sencilla de priorizar una categoría entera.
Sí. La prioridad por canal puede subir los hilos abiertos por los roles que elijas, y puedes definir una bienvenida de prioridad específica para ellos. La prioridad por tema y la prioridad por rol alimentan la misma cola, así que puedes usar una o ambas.
Funcionan con normalidad y usan el mensaje de bienvenida predeterminado del canal. Solo necesitas temas para las etiquetas que quieras tratar de forma distinta.
Descubre más de Forum Support
Los temas trabajan de la mano con el resto de las herramientas.
Cola del staff y asignación
Una cola compartida desde la que trabaja tu equipo.
Respuesta automática con IA
Deja que la IA responda primero antes de que haga falta una persona.
Automatización
Cierre automático por SLA, recordatorios y estimaciones de espera.
Resumen de Forum Support
Descubre cómo encaja el soporte público en foros.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.