Primero la respuesta, después el ticket
Antes de abrir un ticket, el bot pregunta al miembro qué necesita, deja que la IA intente responder y solo crea el ticket si sigue necesitando ayuda. La salida siempre está a un clic.
¿Dónde encuentro mi recibo?
Déjame mirar primero la FAQ
Voy a ver si puedo responder esto ahora mismo antes de ponerte con una persona.
Cómo encontrar tu recibo
Abre tu página de cuenta → Facturación → Historial de pedidos. Cada compra tiene al lado un enlace Descargar recibo.
Respondido desde tu FAQ
Ya está resuelto, gracias
¡Me alegra haber podido ayudar!
No hace falta ticket: escríbeme cuando quieras si surge algo más.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
AI FAQ está en beta y se despliega poco a poco. El filtro nunca bloquea a un miembro: «Sigo necesitando ayuda» siempre abre el ticket, así que nadie se queda atrapado tras la IA.
Funciona en Modmail y en Ticket System
Activa el filtro en cualquiera de las dos vías de soporte, o en ambas. El flujo es el mismo; solo cambia cómo lo inician los miembros.
Cuando la IA puede resolver
Si la respuesta ya está en tu FAQ, el miembro la recibe al instante. Pulsa «Eso lo resolvió» y no se crea ningún ticket, con lo que tu equipo se ahorra un trámite innecesario.
¿Dónde encuentro mi recibo?
Déjame mirar primero la FAQ
Voy a ver si puedo responder esto ahora mismo antes de ponerte con una persona.
Cómo encontrar tu recibo
Abre tu página de cuenta → Facturación → Historial de pedidos. Cada compra tiene al lado un enlace Descargar recibo.
Respondido desde tu FAQ
Ya está resuelto, gracias
¡Me alegra haber podido ayudar!
No hace falta ticket: escríbeme cuando quieras si surge algo más.
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cuando escala a una persona
Si la IA no puede responder del todo, o el miembro simplemente quiere hablar con una persona, «Sigo necesitando ayuda» abre el ticket con total normalidad, incluido cualquier formulario o bienvenida de tema que hayas configurado.
Sobre tu cuenta
Puedo ayudarte con dudas generales de facturación, pero no tengo los datos para reabrir una disputa cerrada en tu cuenta.
Sigo necesitando ayuda
Ticket abierto
Tu pregunta va de camino al equipo. Te responderán aquí mismo en breve.
Tema
Disputa de facturación
Estado
Esperando al staff
Un miembro del equipo te atenderá pronto
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Filtra todos los temas o solo los que elijas
Un valor global por defecto más un ajuste por tema deciden dónde actúa el filtro, de modo que los temas delicados puedan ir siempre directos a una persona.
Filtrar todo por defecto
El filtro actúa en todos los temas salvo que uno concreto se excluya. El punto de partida más sencillo.
Activar por tema
Desactiva el valor por defecto y filtra solo los temas de mucho volumen que elijas; todo lo demás funciona con normalidad.
Directo a una persona
Marca los temas sensibles, como apelaciones o disputas de reembolso, como «Nunca filtrar» para que lleguen directamente a tu equipo.
Se lleva bien con tus formularios
¿Ya recoges información estructurada con un formulario? Tú decides exactamente cómo encaja la IA: antes, en lugar de él o sin interferir en absoluto.
Más sobre formulariosFormulario tras la respuesta de la IA
El filtro actúa primero; si el miembro escala, rellena el formulario antes de que se abra el ticket. Conservas tus datos estructurados y la resolución con IA.
Saltar el formulario
Al escalar, el ticket se abre de inmediato sin formulario, útil cuando la ventana de la IA ya recogió lo que preguntaría el formulario.
No filtrar temas con formulario
Se omite la IA por completo en los temas con formulario obligatorio, para que los miembros vayan directos al formulario que ya conocen.
Dónde más ayuda el filtro
Funciona mejor en temas en los que los miembros preguntan lo mismo una y otra vez.
Resolución con IA en Modmail
Atrapa los «¿cómo reclamo mi rol?» por MD antes de que se conviertan en un ticket.
Formularios de tickets
Prueba primero la IA y recoge igualmente los datos del formulario cuando el miembro escale.
Filtrado opcional
Filtra solo tus temas más concurridos y deja los delicados directos a una persona.
Preguntas frecuentes
No. «Sigo necesitando ayuda» siempre está a un clic y siempre abre el ticket con normalidad. El filtro resuelve las preguntas que puede responder; nunca impide a nadie llegar a tu equipo.
Sí. Puedes activar el filtro para Modmail, para Ticket System o para ambos. La experiencia del miembro es la misma en cada uno.
Tú eliges: mostrar el formulario tras la respuesta de la IA, saltarlo al escalar o saltarse la IA por completo en los temas con formulario. Tu recogida de datos estructurados queda exactamente como quieres.
Sí. Un valor global por defecto más un ajuste por tema te permite marcar los temas sensibles, como disputas de reembolso o apelaciones, como «Nunca filtrar» para que vayan directos a una persona.
Lo dice claramente (nunca se inventa nada) y ofrece un ticket, o se aparta, según tu configuración. El miembro siempre puede llegar a una persona.
Explora el resto de AI FAQ
El filtro es una pieza de cómo la IA ayuda a tu equipo.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.