Automatización
Automatiza tareas repetitivas con reglas configurables. El cierre automático, los recordatorios y las acciones automáticas mantienen tu cola limpia.
Hola, necesito ayuda con mi pedido.
Aviso de inactividad
Este ticket se cerrará automáticamente en 24 horas si no se recibe respuesta. Responde para mantenerlo abierto.
Última actividad
Hace 15 minutos
Cierre automático
En 24 horas
Responde o pulsa Mantener abierto para reiniciar el temporizador
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
El ciclo del cierre automático
Desde que un ticket se queda en silencio hasta la transcripción final, cada paso es configurable y transparente.
Última actividad
El temporizador de inactividad empieza a contar desde el último mensaje del ticket. Cualquier mensaje nuevo lo reinicia a cero.
Recordatorio enviado
Se envía al ticket un recordatorio automático y amistoso para animar al usuario a responder si aún necesita ayuda.
Aviso de inactividad
Se publica un aviso claro: «Este ticket se cerrará en 12 horas». Los usuarios pueden pulsar un botón para mantenerlo abierto.
Cierre automático ejecutado
El ticket se cierra automáticamente. Se genera una transcripción, se pide una valoración y la entrada de registro se publica en tu canal.
Todos los tiempos son totalmente configurables por tema. Elige 2 horas o 7 días: tú decides.
Cierre automático
Cierra los tickets automáticamente tras un periodo de inactividad configurable. Define temporizadores distintos por tema, con mensajes de aviso antes del cierre.
Configuración por tema
Soporte general
Cerrar tras 48 horas | Avisar 12 h antes
Reportes de errores
Cerrar tras 72 horas | Avisar 24 h antes
Apelaciones de baneo
Cerrar tras Sin cierre automático | Avisar --
Problemas de facturación
Cerrar tras 24 horas | Avisar 6 h antes
Mensajes de recordatorio
Envía recordatorios automáticos a usuarios o al staff cuando un ticket lleva demasiado tiempo abierto sin respuesta.
- Momento de activación configurable (p. ej., tras 12, 24 o 48 horas)
- Contenido del mensaje personalizable con variables dinámicas
- Botones interactivos para que los usuarios confirmen que aún necesitan ayuda
- Calendarios de recordatorios independientes por tema de ticket
- Número de recordatorios registrado en las analíticas
Recordatorio amistoso
Hola Alex, hace tiempo que no sabemos de ti. ¿Sigues necesitando ayuda con tu problema?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inactivo desde hace
12 horas
Este es un recordatorio automático
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Avisos de inactividad
Envía un aviso claro antes de cerrar un ticket automáticamente. Los usuarios pueden pulsar un botón para mantener el ticket abierto y reiniciar el temporizador.
Aviso de inactividad
Este ticket se cerrará automáticamente en 12 horas a menos que respondas.
Última actividad: hace 36 horas
Flujo de cierre completo
Cuando se activa el cierre automático, el ticket pasa por todo tu flujo de cierre: generación de transcripción, envío por MD, publicación en el canal de registro y recogida opcional de valoraciones. No se omite nada.
Ticket cerrado automáticamente
Este ticket se ha cerrado automáticamente por inactividad. Se ha generado y guardado una transcripción.
Ticket
#0472 - Order Issue
Duración
2d 4h
Mensajes
8
Cerrado por
Sistema de cierre automático
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Integración con el mantenimiento
Combina el cierre automático con el modo mantenimiento para gestionar las inactividades sin problemas. Pausa la automatización durante los periodos de mantenimiento.
- Actívalo con un solo comando o desde el panel
- Mensajes personalizados con la hora de regreso prevista
- Los tickets existentes siguen activos durante el mantenimiento
- Control independiente para tickets y modmail
Me gustaría abrir un ticket de soporte, por favor.
🔧 Soporte no disponible
Nuestro sistema de soporte está en mantenimiento programado. ¡Volveremos en breve!
Regreso previsto
Hoy a las 10:00
Contacto urgente
Lamentamos las molestias
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Cuando la automatización te saca del apuro
Escenarios reales en los que los flujos automáticos mantienen tu soporte funcionando sin problemas.
Tickets fantasma
Los usuarios abren tickets y nunca responden. El cierre automático se ocupa de ellos tras el tiempo que hayas configurado, y mantiene limpia tu cola sin que el staff intervenga.
Falta de staff
Cuando tu equipo anda justo de personal, los recordatorios animan a los usuarios a comprobar si aún necesitan ayuda. Muchos se resuelven solos y la cola activa se reduce de forma natural.
Inactividad programada
¿Vas a hacer mantenimiento del servidor o a actualizar tu bot? Activa el modo mantenimiento para bloquear con elegancia los tickets nuevos e informar a los usuarios de cuándo volverá el soporte.
40%
Menos trabajo manual
Tickets cerrados automáticamente
24/7
Siempre activo
La automatización nunca duerme
<1s
Tiempo de respuesta
Avisos al instante
∞
Configurable
Temporizadores por tema
Kit completo de automatización
Todas las funciones de automatización que necesitas para un soporte en piloto automático.
Temporizadores de inactividad
Tiempo límite por tema
Recordatorios inteligentes
Avisa a quien no responde
Mensajes de advertencia
Avisa antes de cerrar
Control de temporizadores
Pausa, reinicia, anula
Transcripciones automáticas
Transcripción en cada cierre
Modo mantenimiento
Desactiva los tickets nuevos
Preguntas frecuentes
Sí, cada tema puede tener su propio tiempo de inactividad. Algunos temas pueden necesitar plazos de respuesta más largos que otros.
Sí, todas las acciones automáticas se registran en el ticket y aparecen en las transcripciones, así que siempre sabes qué pasó.
Sí. Cada tema de ticket tiene su propia configuración de cierre automático. Puedes desactivarlo por completo en temas como las apelaciones de baneo, donde es normal esperar más tiempo.
El temporizador de cierre automático se reinicia al instante cuando se envía cualquier mensaje en el ticket. La cuenta atrás de inactividad empieza de nuevo desde cero.
No. Los tickets en espera tienen sus temporizadores de cierre automático en pausa. El temporizador se reanuda solo cuando se quita la espera.
Funciones relacionadas
Registros
Cada ticket cerrado automáticamente genera una transcripción HTML completa, enviada por MD y a los canales de registro.
Saber másAnalíticas
Sigue las tasas de cierre automático, la eficacia de los recordatorios y los patrones de inactividad en tus temas.
Saber másMantenimiento
Controla al detalle los sistemas de tickets y modmail con interruptores de mantenimiento independientes.
Saber más¿Listo para transformar tu soporte?
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.