Registros y transcripciones
Cada conversación se registra automáticamente. Transcripciones completas, canales de registro configurables y notificaciones por MD para una trazabilidad total.
Transcripción generada
Se ha guardado una transcripción completa del ticket #1247. Incluye los 34 mensajes y los 5 archivos adjuntos.
Ticket
#1247 - Reporte de error
Duración
2 h 15 min
Mensajes
34
Staff
Moderador
ID de transcripción: tr_8f3a2b1c
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Del cierre del ticket al registro permanente
Cada ticket cerrado se convierte en un registro permanente y consultable en el momento en que se cierra.
El ticket se cierra
Ya lo cierre el staff o se cierre automáticamente, el proceso de registro empieza de inmediato.
Se genera la transcripción
Se genera automáticamente una transcripción completa con todos los mensajes, archivos adjuntos y metadatos.
Entrega y registro
La transcripción se publica en tu canal de registro y, si lo configuras, se envía al usuario por MD.
Transcripciones automáticas
Al cerrar un ticket, se genera y guarda una transcripción completa. Incluye mensajes, archivos adjuntos y metadatos.
Hola, encontré un error en el panel...
¡Gracias por avisar! ¿Puedes compartir una captura de pantalla?
Notificaciones por MD
Envía a los usuarios una transcripción o un resumen por MD cuando se cierre su ticket. Mantenlos informados incluso después de borrar el canal.
- Entrega automática después de cada cierre de ticket
- Incluye los detalles del ticket, la resolución y el enlace a la transcripción
- Solicitud de valoración opcional junto a la transcripción
- Los usuarios pueden consultar su historial completo de conversaciones cuando quieran
Transcripción de tu ticket
¡Hola, Alex! Tu ticket #1247 (Reporte de error) se ha cerrado. Aquí tienes tu transcripción para que la tengas como referencia.
Servidor
Mi comunidad
Cerrado por
Moderador
Resolución
Corregido en v2.4.1
¡Gracias por contactar con el soporte!
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Canal de registro centralizado
Cada cierre de ticket se registra en el canal que designes, con una transcripción completa, metadatos y enlaces directos para revisarlo.
Ticket cerrado - #1247
Ticket de reporte de error cerrado por Moderador.
Usuario
Alex#1234
Tema
Reporte de error
Duración
2 h 15 min
Mensajes
34
Asignado a
Moderador
Valoración
⭐⭐⭐⭐⭐
Transcripción disponible abajo
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Canales de registro por tema
Dirige los registros de tickets a canales distintos según el tema. Mantén organizados por separado los registros de reportes de error, apelaciones de baneo y soporte general.
Enrutamiento de canales
Ticket cerrado - #1251
Apelación de baneo resuelta por Admin.
Usuario
Player#5678
Resultado
Apelación denegada
Duración
45 min
Solo ilustrativo: la interfaz y el comportamiento reales pueden variar
Por qué importan los registros
Los registros completos protegen a tu equipo, resuelven disputas y permiten mejorar de forma continua.
Resolución de disputas
Cuando un usuario afirma que se le trató injustamente, la transcripción completa ofrece un registro objetivo de lo que se dijo.
Formación y calidad
Revisa las transcripciones para formar al staff nuevo, identificar buenas prácticas y detectar puntos de mejora.
Auditoría y cumplimiento
Mantén registros completos si tu comunidad tiene estructuras de gobierno formales o requisitos de cumplimiento.
100%
Tickets registrados
Para siempre
Conservación de transcripciones
Automático
Sin acciones manuales
Completo
Historial de conversaciones
Qué incluyen las transcripciones
Todos los mensajes
Cada mensaje completo y con su formato original
Archivos adjuntos
Enlaces a todos los archivos e imágenes compartidos
Marcas de tiempo
Hora exacta de cada mensaje
Formato enriquecido
Embeds, bloques de código y markdown
Enlaces para compartir
Enlace directo para ver la transcripción completa
Fáciles de buscar
Encuentra cualquier transcripción con la búsqueda de Discord
Preguntas frecuentes
Las transcripciones se generan como embeds con formato y se envían a tu canal de registro. Incluyen el contenido de los mensajes, marcas de tiempo, archivos adjuntos y metadatos.
Las transcripciones se publican en el canal de registro que configures, así que puedes usar la búsqueda de Discord para encontrar tickets concretos.
Sí, puedes configurar el bot para que envíe a los usuarios una copia de su transcripción por MD cuando se cierre su ticket.
Sí, cada tema puede tener su propio canal de registro. Mantén organizados por separado los distintos tipos de solicitudes de soporte.
Las transcripciones se guardan mientras tu plan de SCNX esté activo. No hay eliminación automática.
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Esta oferta solo está disponible para servidores seleccionados que nunca hayan comprado un plan ni usado una prueba gratuita. No necesitas introducir ningún dato de pago para iniciar la prueba, y esta caduca automáticamente a los 14 días. Los servidores que hayan sido eliminados de SCNX anteriormente no pueden participar.