Registros e transcrições
Toda conversa é registrada automaticamente. Transcrições completas, canais de registro configuráveis e notificações por mensagem direta para total rastreabilidade.
Transcrição gerada
Uma transcrição completa do ticket #1247 foi salva. Todas as 34 mensagens e 5 anexos estão incluídos.
Ticket
#1247 - Relatório de bug
Duração
2h 15m
Mensagens
34
Equipe
Moderador
ID da transcrição: tr_8f3a2b1c
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Do fechamento do ticket ao registro permanente
Todo ticket fechado vira um registro permanente e pesquisável no instante em que é fechado.
O ticket é fechado
Seja fechado pela equipe ou automaticamente, o processo de registro começa na hora.
Transcrição gerada
Uma transcrição completa, com todas as mensagens, anexos e metadados, é gerada automaticamente.
Entregue e registrada
A transcrição é postada no seu canal de registro e, se você quiser, enviada ao usuário por mensagem direta.
Transcrições automáticas
Quando um ticket fecha, uma transcrição completa é gerada e salva. Inclui mensagens, anexos e metadados.
Oi, encontrei um bug no painel...
Obrigado por avisar! Você pode mandar um print?
Notificações por mensagem direta
Envie aos usuários uma transcrição ou um resumo por mensagem direta quando o ticket for fechado. Mantenha todos informados mesmo depois que o canal for apagado.
- Envio automático após cada fechamento de ticket
- Inclui detalhes do ticket, resolução e link da transcrição
- Pedido de feedback opcional junto com a transcrição
- Os usuários acessam o histórico completo da conversa quando quiserem
A transcrição do seu ticket
Oi, Alex! Seu ticket #1247 (Relatório de bug) foi fechado. Aqui está a transcrição para você consultar.
Servidor
Minha Comunidade
Fechado por
Moderador
Resolução
Corrigido na v2.4.1
Obrigado por falar com o suporte!
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Canal de registro centralizado
Cada fechamento de ticket é registrado no canal que você escolher, com transcrição completa, metadados e links diretos para revisão.
Ticket fechado - #1247
Ticket de Relatório de bug fechado por Moderador.
Usuário
Alex#1234
Tópico
Relatório de bug
Duração
2h 15m
Mensagens
34
Assumido por
Moderador
Feedback
⭐⭐⭐⭐⭐
Transcrição disponível abaixo
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Canais de registro por tópico
Direcione os registros dos tickets para canais diferentes conforme o tópico. Mantenha os registros de relatórios de bug, contestações de banimento e suporte geral organizados separadamente.
Direcionamento de canais
Ticket fechado - #1251
Contestação de banimento resolvida por Admin.
Usuário
Player#5678
Resultado
Recurso negado
Duração
45m
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Por que os registros importam
Registros completos protegem sua equipe, resolvem disputas e permitem melhorar continuamente.
Resolução de disputas
Quando um usuário alega que foi tratado de forma injusta, a transcrição completa traz um registro objetivo do que foi dito.
Treinamento e qualidade
Revise transcrições para treinar novos membros da equipe, identificar boas práticas e encontrar pontos de melhoria.
Auditoria e conformidade
Mantenha registros completos para comunidades com estruturas formais de governança ou requisitos de conformidade.
100%
Tickets registrados
Para sempre
Retenção das transcrições
Auto
Sem ações manuais
Completo
Histórico da conversa
O que as transcrições incluem
Todas as mensagens
Cada mensagem na íntegra, com a formatação preservada
Anexos
Links para todos os arquivos e imagens compartilhados
Horários
Hora exata de cada mensagem
Formatação rica
Embeds, blocos de código e markdown
Links compartilháveis
Link direto para ver a transcrição completa
Pesquisável
Encontre qualquer transcrição pela busca do Discord
Perguntas frequentes
As transcrições são geradas como embeds formatados enviados ao seu canal de registro. Elas incluem o conteúdo das mensagens, horários, anexos e metadados.
As transcrições são postadas no canal de registro que você configurou, então você pode usar a busca do Discord para encontrar tickets específicos.
Sim, você pode configurar o bot para enviar aos usuários uma cópia da transcrição por mensagem direta quando o ticket for fechado.
Sim, cada tópico pode ter o próprio canal de registro. Mantenha os diferentes tipos de pedido de suporte organizados separadamente.
As transcrições ficam armazenadas enquanto o seu plano da SCNX estiver ativo. Não há exclusão automática.
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