Segurança, suporte e responsabilidade
Seja você alguém que usou um bot criado na SCNX, quer denunciar um abuso, é pai ou mãe com dúvidas, representa as autoridades ou é pesquisador de segurança, esta página leva você ao lugar certo.
Usou um bot criado na SCNX?
Muita gente chega a esta página depois de encontrar um bot da SCNX em um servidor do Discord. Esse bot foi adicionado e configurado pela própria equipe do servidor com as nossas ferramentas. Por isso, para saber como ele se comporta, quais são as regras ou o conteúdo, os moderadores do servidor são o primeiro contato. Se um bot ou recurso estiver sendo usado de forma indevida, denuncie para nós logo abaixo.
Só precisa de suporte do dia a dia?
Esta página trata de segurança, abusos e assuntos legais. Para ajuda comum, como cobrança, sua conta, configuração do bot ou dúvidas gerais sobre o produto, o nosso suporte ao cliente é o caminho mais rápido.
O que é a SCNX e onde o Discord entra nisso?
A SCNX é uma plataforma que ajuda comunidades do Discord a ter um bot próprio, um sistema de suporte e um painel de gestão. Donos de servidor adicionam nossas ferramentas ao próprio servidor do Discord para cuidar de coisas como moderação, tickets e automação.
O Discord é um app de chat à parte (feito por outra empresa) em que as pessoas entram em espaços chamados “servidores” para conversar, falar por voz e compartilhar conteúdo. Ele define a própria idade mínima, que varia de acordo com a região.
Duas coisas são as mais importantes para a segurança: a SCNX não é um serviço de chat e não hospeda conversas, e cada servidor do Discord é administrado pelo próprio dono e pelos moderadores, que definem as regras e respondem pelo que acontece ali. Nós oferecemos as ferramentas; a equipe do servidor decide como usá-las.
Nós criamos as ferramentas
A SCNX oferece bots e um painel que os donos de servidor instalam no próprio servidor.
A equipe do servidor cuida da comunidade
O dono e os moderadores de cada servidor do Discord controlam as regras, os membros e o conteúdo.
O Discord hospeda o chat
As conversas acontecem na plataforma do Discord, não na SCNX.
Idade e consentimento dos pais
O Discord define a própria idade mínima, que varia por região. A SCNX tem uma exigência maior e fixa: você precisa ter pelo menos 16 anos para criar e usar uma conta da SCNX, e quem tem de 16 a 18 anos precisa do consentimento de um dos pais ou de um responsável.
Onde podemos e onde não podemos agir
Ajuda saber até onde vai o alcance da SCNX e onde começa o do Discord.
Na plataforma da SCNX, podemos agir
- Contas da SCNX e acesso ao painel
- Configurações de bots feitas com as nossas ferramentas
- Conteúdo gerado pelos recursos da SCNX
- Mau uso dos serviços da SCNX ou violação dos nossos termos
No Discord, não podemos moderar
- Mensagens, voz e conteúdo dentro de um servidor do Discord
- Os membros, as regras ou as decisões de moderação de um servidor
- Qualquer coisa que aconteça no Discord fora das nossas ferramentas
Para esses casos, fale com os moderadores do próprio servidor ou use as ferramentas de denúncia e segurança do Discord.
Em perigo imediato?
Se alguém corre risco de se machucar agora, ligue primeiro para os serviços de emergência locais ou para a polícia, e não para nós. Por exemplo: 112 em toda a UE (110 para a polícia na Alemanha) ou 911 nos EUA.
Denuncie abusos ou conteúdo prejudicial
Se você viu assédio, conteúdo ilegal ou alguém fazendo mau uso das ferramentas da SCNX, conte pra gente. O jeito mais rápido é pelo nosso formulário de denúncia, mas você também pode escrever direto por e-mail.
Detalhes úteis para incluir
- Links ou IDs (de servidor, usuário ou mensagem) envolvidos
- O que aconteceu e quando
- Capturas de tela ou outras provas, se você tiver
- Se alguém corre perigo imediato
O que acontece depois da denúncia
Analisamos todas as denúncias. Quando o caso envolve a nossa plataforma, podemos agir, por exemplo advertindo ou suspendendo uma conta, ou removendo conteúdo hospedado pelas nossas ferramentas. O que acontece dentro de um servidor do Discord é responsabilidade da equipe desse servidor e do Discord.
Contestações e conformidade
Quer contestar uma ação que tomamos na sua conta ou no seu conteúdo da SCNX, ou levantar outra questão de conformidade que não seja urgente? Escreva para [email protected].
Para pais e responsáveis
Se você chegou aqui por estar preocupado com um jovem, está no lugar certo. Veja como as coisas se encaixam e o que você pode fazer.
A maioria das preocupações com mensagens, membros ou conteúdo está ligada a um servidor específico do Discord. Como esse servidor é administrado pelos próprios moderadores (e não pela SCNX), em geral o caminho mais rápido é falar com a equipe do servidor ou usar as ferramentas de denúncia e segurança do próprio Discord.
Sobre o Discord
O Discord é o app de chat onde a comunidade vive. Ele tem o próprio Centro da Família, configurações de segurança e uma idade mínima que varia por região. A Central de Segurança deles é o melhor lugar para encontrar orientações sobre controles parentais e denúncias.
Central de Segurança do DiscordO que você pode fazer
- Converse com os moderadores do servidor sobre o conteúdo ou o membro que te preocupa.
- Use as ferramentas de denúncia e bloqueio do Discord e revisem juntos as configurações de segurança do Discord.
- Se uma ferramenta da SCNX estiver sendo usada de forma indevida, ou se você não conseguir falar com ninguém, denuncie para nós e vamos investigar.
Para autoridades e órgãos de segurança
Respondemos a solicitações válidas e legais de autoridades, incluindo pedidos de preservação de dados e pedidos de divulgação de emergência.
Os dados cadastrais da nossa empresa e o contato jurídico constam no nosso aviso legal (imprint). Ver aviso legal
Pesquisadores de segurança
Encontrou uma vulnerabilidade? Divulgue de forma responsável pelo nosso processo de divulgação coordenada, e não publicamente.
Política de divulgaçãoComo protegemos seus dados
A SCNX é operada por uma empresa alemã, então o GDPR da UE se aplica à forma como tratamos dados pessoais, e a plataforma funciona sob a legislação europeia de proteção de dados. Limitamos o que processamos ao necessário para operar o serviço. Já os dados do bot de um servidor são diferentes: ficam no Bot-Host escolhido por quem o opera, então a localização segue essa escolha e não é fixa na UE.
Quando um dono de servidor usa a SCNX para cuidar da própria comunidade, ele é o controlador dos dados: decide o que é coletado e por quê. A SCNX atua apenas como operadora de dados, tratando-os estritamente conforme as instruções documentadas dele e nunca para fins próprios. Essa divisão está descrita no nosso Acordo de Processamento de Dados (DPA). Nossa Política de Privacidade explica o que coletamos para operar o serviço, por quê, e quais direitos você tem, como acesso e exclusão.
Alinhada ao GDPR
Operada na Alemanha sob a legislação europeia de proteção de dados.
Processamento sob a lei da UE
A plataforma funciona sob a legislação europeia de proteção de dados. Os dados de um bot ficam onde estiver o Bot-Host escolhido por quem o opera.
DPA disponível
Um Acordo de Processamento de Dados para donos de servidor.
Estatísticas de atividade do servidor
Um servidor pode ativar estatísticas de atividade para a própria comunidade, como mensagens e tempo de voz, entradas e saídas e quais canais estão movimentados. Em termos de proteção de dados, quem opera o servidor é o controlador e a ScootKit é a operadora, conforme o Acordo de Processamento de Dados que acompanha o contrato da SCNX. Se as análises ficam ativas, para que os números são usados e quando são excluídos são decisões de quem opera o servidor.
- As análises registram contagens e horários. Elas não guardam o texto das mensagens e nunca pedem a permissão do Discord que permitiria lê-las. Outros módulos podem pedir essa permissão quando são ativados, e mesmo assim nada nas análises lê o texto das mensagens.
- Os dados são coletados e armazenados pelo bot do próprio servidor, no banco de dados dele. Nunca são misturados com os de outros servidores, e o painel não guarda nenhuma cópia.
- O bot roda em um Bot-Host escolhido por quem o opera. Os Bot-Hosts ficam em regiões diferentes, então essa escolha determina o país onde os dados ficam fisicamente armazenados. As empresas de hospedagem usadas pela ScootKit estão listadas como subprocessadores na aba Política e conformidade do servidor.
- Quem opera o servidor pode exportar tudo o que o bot guarda em um único arquivo, ou excluir tudo, em Privacidade na aba Estatísticas. A exclusão é feita em uma única transação do banco de dados e devolve um relatório, tabela por tabela, do que foi removido.
- Após uma exclusão, uma cópia pode permanecer nos backups de recuperação de desastres por até 90 dias. As escolhas de exclusão dos membros (opt-out) também são mantidas, então uma exclusão não volta a incluir quem tinha saído.
- Se quem opera o servidor ativar a opção, os membros podem escolher não ser contados individualmente com /analytics-privacy. Os totais do servidor continuam intactos; só o vínculo com a pessoa desaparece.
Atividade por cargo e cargos pequenos
A atividade é contada por cargo. Um cargo com só um ou dois membros ainda pode mostrar quem esteve ativo, então quem opera o servidor deve ter cuidado com cargos de um único membro antes de compartilhar ou publicar números por cargo.
Como responder ao pedido de um membro
Quem opera o servidor é o contato para dúvidas sobre esses dados. O /mystats mostra a um membro apenas os números dele, e o export em JSON em Privacidade contém tudo o que o bot guarda, que são os dados a que um pedido de acesso se refere.
Você é membro de uma comunidade e quer fazer um pedido sobre seus dados?
Se um servidor usa a SCNX e você quer acessar, corrigir ou excluir seus dados, quem opera o servidor é o controlador dos dados. Por isso, seu pedido do GDPR (acesso, exclusão etc.) deve ir para essa pessoa, e não para nós. Como operadora, ajudamos a atender o pedido. Se você realmente não conseguir falar com quem opera o servidor, entre em contato e faremos o possível para indicar o caminho certo.
Como mantemos a SCNX segura
Algumas das coisas que fazemos do nosso lado da plataforma.
Agimos com base nas denúncias
Toda denúncia de abuso é analisada. Podemos advertir, suspender ou remover contas da SCNX e conteúdo hospedado pelas ferramentas que violem os nossos termos.
IA com proteções
Os recursos de IA passam por verificações de moderação, e o nosso AI FAQ se baseia no conteúdo fornecido pelo servidor, em vez de responder com conhecimento aberto.
Feita sob a lei da UE
Somos uma empresa alemã que opera sob o GDPR, e a plataforma funciona sob a legislação europeia de proteção de dados. Limitamos o que processamos ao que o serviço precisa. Os dados do bot de um servidor ficam no Bot-Host escolhido por quem o opera, que define a região.
Divulgação responsável
Um programa de segurança coordenado permite que pesquisadores relatem vulnerabilidades com segurança.
Cuidado com golpes e pessoas se passando por nós
A SCNX, a ScootKit e a nossa equipe nunca vão te mandar mensagem direta primeiro no WhatsApp, por SMS ou no Discord para pedir pagamentos, gift cards, senhas, códigos de 2FA ou acesso remoto ao seu dispositivo. A cobrança oficial acontece apenas dentro do scnx.app e pelo nosso provedor de pagamento. Se alguém entrar em contato dizendo ser da gente e pressionar você a pagar ou a dar acesso, é golpe.
Saiba mais sobre o golpe do WhatsAppDúvidas comuns
A SCNX tem alguma ligação com o Discord?
Não. A SCNX é um produto independente da ScootKit UG e não é afiliada nem aprovada pelo Discord. O Discord é outra empresa e outra plataforma.
Vocês podem banir um usuário ou apagar uma mensagem em um servidor do Discord?
Não. Não controlamos servidores do Discord. Os moderadores de cada servidor cuidam dos membros, das mensagens e das regras, e o Discord cuida das medidas no nível da plataforma. Só podemos agir na própria plataforma da SCNX.
Alguém pode estar em perigo imediato. O que devo fazer?
Se alguém está em perigo imediato, ligue primeiro para os serviços de emergência locais ou para a polícia, por exemplo 112 em toda a UE, 110 para a polícia na Alemanha ou 911 nos EUA. Você também pode denunciar ao Discord. Não conseguimos intervir em tempo real no Discord, mas você ainda pode nos avisar sobre o mau uso das nossas ferramentas.
Como faço para excluir meus dados?
Se forem dados coletados por um servidor usando a SCNX, quem opera esse servidor é o controlador: envie seu pedido a essa pessoa. Para os dados da sua própria conta da SCNX, fale diretamente com o nosso suporte.
Como posso falar com vocês?
Use o nosso formulário de denúncia ou escreva para [email protected]. Os dados cadastrais da nossa empresa estão no aviso legal.
Só preciso de ajuda normal com a SCNX. Onde procuro?
Esta página é só para assuntos de segurança, abuso e questões legais. Para dúvidas do dia a dia, como cobrança, sua conta, ajuda com a configuração ou qualquer coisa sobre o produto, use o nosso suporte ao cliente. Assim você fala com a equipe certa mais rápido.
Políticas e documentos legais
Os acordos e as políticas que regem o uso da SCNX.
Quem opera a SCNX
A SCNX é um produto da ScootKit UG (haftungsbeschränkt), empresa sediada em Munique, na Alemanha 🇩🇪. Todos os dados da empresa e informações legais estão no nosso aviso legal.
Esta página de Confiança e segurança é uma versão inicial e ainda está sendo ampliada. Para qualquer coisa urgente, abra um pedido de suporte marcado como urgente ou escreva para [email protected].