Painel de análises
Monitore seu suporte com análises em tempo real. Acompanhe o volume de tickets, os tempos de resposta, o desempenho da equipe e a satisfação dos usuários.
12
Tickets abertos
4,2m
Resposta média
94%
Taxa de resolução
4,7★
Satisfação
Suporte baseado em dados
Cada interação em um ticket é registrada automaticamente e vira análise prática.
Os tickets chegam
Toda criação, resposta e fechamento de ticket é capturado automaticamente. Sem registro manual.
Métricas calculadas
Tempos de resposta, taxas de resolução, notas de satisfação e desempenho da equipe são calculados em tempo real.
Painel atualizado
Seu painel de análises mostra os dados mais recentes na hora. Sem atrasos e sem precisar atualizar a página.
Os insights surgem
Perceba tendências, identifique problemas e reconheça quem se destaca com dados que contam a história completa.
Painel em tempo real
Veja as principais métricas de relance: tickets abertos, tempo médio de resposta, taxa de resolução e nota de satisfação.
Ranking da equipe
Acompanhe o desempenho individual da equipe com tickets atendidos, nota média, tempo de resposta e taxa de resolução.
@Sarah
142 tickets
@James
128 tickets
@Maria
97 tickets
@David
83 tickets
@Emma
71 tickets
Gráficos de tendência
Visualize o volume de tickets, as tendências de satisfação e os tempos de resposta em períodos personalizáveis.
Por tópico
Tome todas as decisões com base em dados
Troque o achismo por evidências. As análises transformam seu histórico de suporte em vantagem estratégica.
Gestão da equipe
Identifique gargalos, equilibre a carga de trabalho e tome decisões de equipe com base no volume real de tickets.
Monitoramento da qualidade
Acompanhe as tendências de satisfação ao longo do tempo. Veja quando a qualidade cai e investigue a causa com todo o contexto dos dados.
Planejamento de capacidade
Use as tendências de volume de tickets para prever os horários de pico e dimensionar a equipe. Nunca mais seja pego com pouca gente.
Métricas que importam
Os números que definem uma equipe de suporte de alto desempenho.
10+
Métricas acompanhadas
0
Entrada manual de dados
100%
Atualizações em tempo real
24/7
Acompanhamento sempre ativo
Perguntas frequentes
Os dados de análises ficam guardados durante toda a vigência do seu plano da SCNX. Você pode ver tendências de qualquer período.
Os dados de análises ficam disponíveis no painel da SCNX. Relatórios detalhados podem ser vistos e comparados em diferentes períodos.
Mais de 10 métricas, incluindo volume de tickets, tempo de resposta, taxa de resolução, nota de satisfação, desempenho da equipe, distribuição por tópico e mais.
Sim, você pode filtrar todas as análises por período, tópico e membro da equipe para ter insights bem detalhados.
Sim, todas as análises se atualizam automaticamente conforme os tickets são criados, respondidos e fechados.
Recursos relacionados
As análises reúnem dados de todos estes recursos.
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