Fechamento
Feche tickets com elegância: confirmação, motivo, transcrição e pedido de feedback - tudo automático.
/close
Fechar ticket?
Tem certeza de que quer fechar este ticket? Uma transcrição será gerada e enviada ao canal de registros.
Ticket
#ticket-1234
Mensagens
24 mensagens
Duração
2h 15m
Participantes
3 membros
Um formulário de feedback será enviado após o fechamento
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Todas as formas de fechar um ticket
Cada situação pede um jeito de fechar. Escolha o que combina com a sua.
Fechamento com confirmação
Fechamento padrão com janela de confirmação. Se quiser, peça um motivo. O usuário e a equipe confirmam antes de o ticket ser fechado.
Fechamento agendado
Os tickets fecham sozinhos após um período de inatividade configurável. Os usuários são avisados antes e podem enviar uma mensagem para zerar o cronômetro.
Fechamento forçado
A equipe pode fechar um ticket na hora, sem confirmação. Ideal para spam, duplicados ou quando precisa limpar tudo rápido.
Confirmação de fechamento
Janela de confirmação personalizável com motivo do fechamento, pedido de feedback, opções de transcrição e configurações de notificação.
Fechar ticket?
Confirme que você quer fechar este ticket. Esta ação vai gerar uma transcrição.
Mensagens
24 mensagens
Duração
2h 15m
Fechamento agendado
Defina um cronômetro para fechar o ticket automaticamente. Um aviso é enviado antes do fechamento, dando ao usuário a chance de responder.
Fechamentos agendados
ticket-1231
Fecha em 4 horas
ticket-1228
Fecha em 30 minutos
ticket-1235
Ativo - cronômetro zerado
Fechamento automático após 48 horas de inatividade
⚠️ Aviso de inatividade
Este ticket está inativo há 44 horas. Ele será fechado automaticamente em 4 horas se nenhuma mensagem nova for enviada.
Última atividade
há 44 horas
Fecha em
4 horas
Limite do cronômetro
48 horas
Envie uma mensagem para zerar o cronômetro
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Fechamento forçado
Feche na hora tickets de spam ou abusivos, sem confirmação. Se quiser, pule a geração da transcrição de tickets indesejados. No Modmail isso se chama fechamento silencioso - use /modmail close silent:True para fechar uma conversa sem avisar o usuário.
/ticket closeforce:Truereason:Spam ticket - duplicate of #ticket-1230
⚡ Ticket fechado à força
Este ticket foi fechado imediatamente por Admin. Nenhuma janela de confirmação foi exibida.
Motivo
Ticket de spam - duplicado de #ticket-1230
Fechado por
Admin
Método
Fechamento forçado
Transcrição
Gerada e registrada
O canal será apagado em 5 segundos
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Coleta do motivo do fechamento
Exija ou peça opcionalmente um motivo da equipe ao fechar um ticket. Os motivos ficam salvos na transcrição, aparecem nas análises e ajudam você a entender por que os tickets são resolvidos - ou não.
/close
Fechar ticket
Informe o motivo para fechar este ticket. Ele será incluído na transcrição e nas análises.
Ticket
#ticket-1240
Motivo
Obrigatório
Problema resolvido - o usuário confirmou que a correção está funcionando direitinho
✅ Ticket fechado
Transcrição gerada e enviada para #ticket-logs. O formulário de feedback foi enviado ao usuário por mensagem direta.
Motivo do fechamento
Problema resolvido - o usuário confirmou que a correção está funcionando direitinho
Transcrição
Entregue
Feedback
Enviado por mensagem direta ao usuário
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Transcrições automáticas
Todo ticket fechado gera uma transcrição completa em HTML automaticamente. Ela inclui todas as mensagens, embeds, anexos, atividade dos membros e metadados. É enviada para o seu canal de registros e, se você quiser, para o usuário por mensagem direta.
Conteúdo da transcrição
📝 Transcrição gerada
Uma transcrição completa em HTML deste ticket foi salva e entregue.
Ticket
#ticket-1240
Mensagens
18 mensagens
Duração
1h 32m
Participantes
Moderador, Alex, Sarah
Transcrição entregue em #ticket-logs e por mensagem direta ao usuário
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Fechamento em resumo
Controle total sobre como e quando os tickets são fechados.
3
Formas de fechar
Auto
Geração de transcrição
Personalizado
Limite de inatividade
Opcional
Motivo do fechamento
Uma forma de fechar para cada situação
Problemas resolvidos
O fluxo padrão. A equipe ou o usuário confirma que o problema foi resolvido, informa um motivo e o ticket fecha direitinho, com transcrição e feedback.
Tickets abandonados
Usuários que param de responder recebem um aviso. Se não responderem dentro do prazo configurado, o ticket fecha sozinho - e sua fila fica sempre limpa.
Spam e duplicados
Force o fechamento de tickets de spam, de teste ou duplicados na hora. Sem confirmação - basta um comando rápido e o canal é limpo.
Perguntas frequentes
Você decide. Pode permitir que os usuários fechem os próprios tickets ou deixar o fechamento só para a equipe.
O canal é apagado, a transcrição é salva no seu canal de registros, um pedido de feedback é enviado (se estiver configurado) e o usuário recebe uma notificação por mensagem direta.
Pronto para transformar o seu suporte?
Configure um suporte profissional em minutos. Sem precisar programar. Comece com um teste grátis e explore todos os recursos.
Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.