Suporte por voz ao vivo, direto no Discord
Deixe os membros falarem com a sua equipe por voz em vez de digitar. Os usuários entram em um único canal de fila e a equipe os leva para chamadas de suporte privadas, um de cada vez, com tempo de espera estimado, filas prioritárias, anotações de chamada e feedback tratados automaticamente.
3
Equipe online
3
Na fila
~6m
Espera estimada
Fila atual
Da fila à chamada em quatro passos
O Voice Support cuida da sessão inteira por você (fila, chamada, conversa e encerramento) para a sua equipe focar no membro, e não na logística.
O usuário entra na fila
Um membro entra no seu canal de voz da fila e recebe na hora uma mensagem direta com a posição e o tempo de espera estimado.
A equipe chama o próximo
Sua equipe clica em Chamar próximo no painel e o bot move a pessoa seguinte para um canal de suporte privado.
Conversa em privado
Membro e equipe falam a sós em um canal de voz exclusivo, longe da fila pública.
Encerramento e registro
No fim, o bot salva as anotações da chamada, abre uma revisão opcional para a equipe e pede feedback ao usuário.
Mergulhe em cada parte do Voice Support
Quatro guias diretos sobre como a fila funciona, as chamadas que você atende, o áudio que seus usuários ouvem e o feedback que você coleta.
Fila e tempo de espera
Um canal de voz, atualizações ao vivo por mensagem direta, cargos prioritários e uma estimativa de espera adaptativa.
Áudio com IA
Gere avisos em TTS e músicas de fundo com IA, pagos em AI Coins.
Gestão de chamadas
Chame usuários um por vez, faça anotações e consulte o histórico recente, sem gravações.
Revisão e feedback
Encerre cada chamada com uma revisão da equipe e uma mensagem direta opcional de avaliação em estrelas.
Fila ao vivo com tempos de espera estimados de verdade
Um único canal de fila mantém todo mundo em ordem enquanto o bot envia por mensagem direta a cada usuário a posição ao vivo e uma estimativa de espera adaptável, baseada no ritmo das suas chamadas recentes. Ninguém precisa perguntar “falta muito?”, todo mundo sempre sabe.
Você está na fila
Obrigado por esperar! Vamos conectar você a um membro da equipe assim que alguém estiver livre.
Sua posição
#3 na fila
Espera estimada
~8 minutos
Esta mensagem é atualizada automaticamente conforme a fila anda.
Quase lá
A fila está andando: você subiu de posição enquanto esperava.
Sua posição
#1 na fila
Espera estimada
~2 minutos
Conectado!
Você foi movido para um canal de suporte com Sam, da equipe. Diga oi!
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Anotações de chamada e histórico por usuário
A equipe pode deixar anotações privadas em qualquer chamada, e cada sessão, concluída ou abandonada, é registrada com a duração, o membro da equipe responsável e as anotações. Quem atender um membro depois vê primeiro todo o histórico de suporte por voz dele.
/voice historyuser:@Mira
Histórico de voz de Mira
Mostrando as 3 sessões de suporte por voz mais recentes deste usuário.
28 mai · Concluída
12m · com Lena - problema de login resolvido
12 mai · Concluída
6m · com Sam - dúvida de cobrança, reembolsado
30 abr · Abandonada
saiu da fila antes de ser atendido
Última anotação
Prefere acompanhamento por e-mail a mensagens diretas.
As anotações são privadas da equipe e acompanham o usuário em todas as chamadas.
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Áudio com IA: avisos e música de espera sob demanda
Esqueça a caça por faixas licenciadas e locuções. Gere avisos falados e música de fundo direto no painel, ouça uma prévia e coloque nas suas playlists, tudo pago em AI Coins e guardado na Biblioteca de arquivos do seu servidor.
Texto para fala
Com tecnologia da ElevenLabs
Digite uma saudação, um aviso de fila fechada ou uma locução de música de espera em dezenas de idiomas, escolha uma voz, ouça a prévia e adicione à sua playlist em segundos.
Música com IA
Com tecnologia da ElevenLabs
Descreva o clima, como “lo-fi aconchegante, piano suave, 70 BPM, sem vocais”, escolha a duração e gere uma música de fundo que combina com o seu servidor, sem precisar de licença.
Música de espera, música de fila fechada e convocação da equipe
Toque uma playlist em loop no canal da fila enquanto os membros esperam e use uma lista de faixas à parte quando o Voice Support estiver offline, para as pessoas aguardarem até você reabrir. Misture à vontade seus próprios uploads com faixas geradas por IA.
Convocação da equipe
No modo de horário de atendimento, o bot menciona a sua equipe quando há membros esperando e ninguém está conectado ainda.
Revisões para a equipe, feedback dos usuários
Quando uma chamada termina, sua equipe pode preencher um formulário de revisão configurável, e o membro pode receber um pedido de feedback com nota em estrelas e perguntas de acompanhamento personalizadas, tudo registrado automaticamente.
Chamada encerrada
Sua chamada com Mira terminou. Quer registrar uma revisão rápida antes de seguir em frente?
Usuário
Mira
Duração
11m 24s
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Como foi a sua chamada?
Sua sessão com Sam acabou de terminar. Que nota você dá para a ajuda que recebeu?
⭐ Nota 5/5
Valeu pelo feedback!
Sua nota ajuda a equipe a melhorar sempre. Até a próxima!
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Tudo que uma fila de voz precisa, já incluído
O Voice Support não é um canal básico de “entre para falar”. É um sistema completo para conduzir sessões de voz justas, rastreáveis e profissionais em larga escala.
Fila justa e ordenada
Um único canal de fila mantém todo mundo em ordem, com atualizações ao vivo por mensagem direta para os membros sempre saberem em que pé estão.
Estimativas de espera inteligentes
As estimativas se adaptam ao ritmo real das suas chamadas, então o tempo de espera que os membros veem reflete a realidade.
Áudio com IA incluído
Gere avisos e música de espera sob demanda com a ElevenLabs, sem licenças nem caça a arquivos.
Anotações e histórico que acompanham o usuário
Toda chamada é registrada, então o próximo atendente já começa com o contexto completo, em vez de partir do zero.
Lista de bloqueio por usuário
Impeça usuários problemáticos de entrar na fila, com motivo e validade opcionais. O bloqueio vai para a lista de bloqueio de suporte compartilhada do seu servidor, então eles também ficam fora do Modmail e dos tickets.
Feedback e revisões
Registre as notas dos usuários e as revisões da equipe após cada chamada para elevar sempre a qualidade do seu suporte.
Feito para as chamadas que importam
Sempre que uma conversa de verdade vale mais que uma parede de texto, o Voice Support mantém tudo organizado e rastreável.
Mentoria paga e suporte VIP
Dê aos membros com cargo prioritário uma via rápida para chamadas individuais, com anotações e histórico que deixam cada sessão pessoal.
Chamadas de verificação e boas-vindas
Leve membros novos ou candidatos a um canal privado para verificar a identidade ou guiá-los na configuração, um de cada vez.
Plantão da comunidade
Faça horários de voz abertos e agendados com o modo de horário de atendimento, música de espera e chamado da equipe, para ninguém esperar em silêncio.
Perguntas frequentes
O Voice Support está disponível para todos os servidores. Você não precisa de nenhum benefício da Assinatura ScootKit para usá-lo. O seu plano da SCNX é independente e continua igual.
Não. O Voice Support não grava nem armazena o áudio das chamadas. O que ele registra são metadados: duração da sessão, membro da equipe responsável, estado da chamada e as anotações privadas que a equipe decidir adicionar, além das respostas opcionais de revisão e feedback.
O áudio com IA é pago em AI Coins do saldo do seu servidor. O texto para fala custa cerca de 1 Coin por 4 caracteres, e a música com IA custa cerca de 12 Coins por segundo de áudio. O custo exato aparece ao vivo antes de você gerar, e prompts rejeitados nunca são cobrados.
Podem. Qualquer membro com um dos cargos prioritários configurados fica na frente dos usuários comuns na fila, então VIPs, inscritos ou candidatos à equipe são conectados primeiro.
Depende do modo de estado escolhido. No modo de presença da equipe, a fila fecha sozinha quando todo mundo da equipe sai da call. No modo de horário de atendimento, você pode manter a fila aberta nos horários definidos e ativar a convocação da equipe, que avisa seu time quando há membros esperando e ninguém está conectado.
Combina bem com
O Voice Support funciona junto com o resto do kit de suporte da SCNX.
Feedback e avaliações
Colete notas em estrelas e pesquisas depois de cada chamada.
Horário de atendimento
Abra o suporte por voz em horários definidos, com convocação da equipe.
Formulários
Crie questionários personalizados de revisão e feedback.
Lista de bloqueio
Mantenha usuários problemáticos longe do seu suporte.
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Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.