A IA responde primeiro, escale o resto
A IA faz a primeira tentativa em cada novo tópico, respondendo na hora as dúvidas comuns e repetidas. O membro confirma se ajudou: tópicos resolvidos se fecham sozinhos e o resto vai direto para o seu time.
Como eu mudo o fuso horário do meu servidor no bot?
Olha o que encontrei
Abra o painel, vá em Geral → Configurações e defina seu fuso horário lá. Todas as mensagens agendadas e o horário de atendimento seguem esse fuso automaticamente.
Resposta da IA • Isso ajudou?
Resolveu, valeu!
Que bom que ajudei 🎉
Vou marcar este tópico como resolvido e fechá-lo. Para reabrir, é só postar de novo quando quiser.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
O mesmo motor de IA do AI FAQ
As respostas automáticas do fórum reutilizam o mesmo motor de IA do AI FAQ, que usa a sua base de conhecimento, então não há nada extra para treinar. A resposta automática com IA fica disponível quando o AI FAQ está ativado no seu servidor.
Uma primeira resposta e, se preciso, uma pessoa
Quatro passos do tópico novo até um fechamento limpo ou uma passagem tranquila.
Um membro abre um tópico
Alguém posta uma pergunta no seu canal de fórum público.
A IA posta uma primeira resposta
O bot responde na hora, usando a sua base de conhecimento.
Isso ajudou?
Quem perguntou toca em Sim, resolvido ou Não, preciso de uma pessoa.
Fechar ou escalar
Sim fecha o tópico; Não passa para a fila da sua equipe.
Uma primeira resposta instantânea em todo tópico
O bot posta automaticamente uma primeira resposta da IA assim que um tópico abre, com dois botões claros embaixo. Nas perguntas comuns e repetidas que um fórum público recebe o tempo todo, os membros muitas vezes têm a resposta antes de qualquer pessoa olhar.
Como eu mudo o fuso horário do meu servidor no bot?
Olha o que encontrei
Abra o painel, vá em Geral → Configurações e defina seu fuso horário lá. Todas as mensagens agendadas e o horário de atendimento seguem esse fuso automaticamente.
Resposta da IA • Isso ajudou?
Resolveu, valeu!
Que bom que ajudei 🎉
Vou marcar este tópico como resolvido e fechá-lo. Para reabrir, é só postar de novo quando quiser.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Uma passagem limpa quando a IA não basta
Quando o membro toca em Não, preciso de uma pessoa, o tópico vai direto para a fila da sua equipe, sem perder contexto e sem copiar e colar. Seu time pega o tópico na fila exatamente como qualquer outro.
As entregas do meu webhook estão falhando com erro 403 só desde hoje.
Olha o que encontrei
Um 403 geralmente significa que o segredo de assinatura não bate mais. Tente gerá-lo de novo e atualizar o seu endpoint.
Já tentei isso e continua falhando.
Passando para uma pessoa
Valeu por tentar. Passei este tópico para o time, e alguém vai pegá-lo na fila em instantes.
Escalado para a fila da equipe
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Resolva as repetidas e foque no resto
Em um fórum público as mesmas perguntas aparecem o tempo todo. A IA cuida delas para o tempo do seu time ir para onde importa.
Menos tickets repetidos
As perguntas comuns são respondidas e fechadas sem ninguém da equipe precisar mexer.
Primeira resposta mais rápida
Os membros recebem uma resposta útil em segundos, a qualquer hora do dia.
O time foca nos casos difíceis
Só os tópicos que a IA não resolveu chegam à fila da sua equipe.
Onde a resposta automática com IA compensa
Onde as mesmas perguntas não param de voltar, a IA tira o peso das costas do seu time.
Fóruns públicos com muito movimento
Resolva as perguntas repetidas que dominam um fórum aberto e movimentado.
Primeira resposta 24 horas por dia
Os membros recebem uma resposta útil na hora, mesmo fora do seu horário.
Dúvidas de iniciantes e de como fazer
Guie os novos membros pelo básico sem ocupar a equipe.
Perguntas frequentes
Não. As respostas automáticas do fórum reutilizam o mesmo motor de IA do AI FAQ, com a mesma base de conhecimento. Por isso, a resposta automática com IA depende de o AI FAQ estar ativado no seu servidor.
Só quem abriu o tópico. Sim, resolvido confirma que a resposta da IA ajudou e fecha o tópico; Não, preciso de uma pessoa passa o tópico para a fila da sua equipe.
O membro toca em Não, preciso de uma pessoa e o tópico vai direto para a fila da sua equipe, com a conversa completa preservada. Seu time pega o tópico como qualquer outro.
Respostas e resumos com IA usam as AI Coins do seu servidor, como os outros recursos de IA da SCNX. A seção de IA só aparece quando a IA está disponível para o seu servidor.
Pode. Você pode personalizar as respostas de confirmação dos botões Sim e Não na seção Mensagens da configuração do Forum Support.
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A resposta automática com IA funciona junto com o resto do kit.
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