Uma fila compartilhada, assumida tópico por tópico
Todo tópico aberto cai em uma única fila ao vivo. A equipe assume um tópico por vez, então duas pessoas nunca trabalham no mesmo, e qualquer um pode devolver o tópico se travar.
Fila do Forum Support
Visão geral ao vivo de todos os tópicos abertos, agrupados por status. Tópicos prioritários aparecem primeiro.
🟣 Sem responsável
Loop de login no celular Não consigo verificar o e-mail
🟢 Em andamento
Dúvida de cobrança - @Mara
🟠 Devolvido
Configuração de webhook - precisa de um novo responsável
Atualiza automaticamente conforme a fila muda
/forumnext
Tópico assumido
“Loop de login no celular” agora está atribuído a você. O membro já pode responder de novo, vá ajudar.
Use /forum step-away se precisar devolver
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Do tópico novo à solução, um responsável por vez
Um ciclo simples e previsível mantém todos os tópicos andando e garante que nada seja trabalhado duas vezes.
O tópico cai na fila
Todo tópico novo aparece no painel de fila ao vivo, agrupado por status.
Alguém da equipe assume
Um clique, ou /forum next, atribui o tópico a um único responsável.
A pessoa ajuda no próprio tópico
O responsável responde no tópico aberto até a dúvida ser resolvida.
Devolver ou fechar
Travou? Afaste-se e ele volta para a fila. Terminou? Marque como resolvido.
Um painel de fila ao vivo para o seu time trabalhar
O bot mantém uma mensagem sempre atualizada no canal do painel de fila da equipe. Ela agrupa todos os tópicos abertos em Sem responsável, Em andamento e Devolvido, com os tópicos prioritários no topo, para o time sempre saber o que pegar a seguir.
Fila do Forum Support
Visão geral ao vivo de todos os tópicos abertos, agrupados por status. Tópicos prioritários aparecem primeiro.
🟣 Sem responsável
Loop de login no celular Não consigo verificar o e-mail
🟢 Em andamento
Dúvida de cobrança - @Mara
🟠 Devolvido
Configuração de webhook - precisa de um novo responsável
Atualiza automaticamente conforme a fila muda
/forumnext
Tópico assumido
“Loop de login no celular” agora está atribuído a você. O membro já pode responder de novo, vá ajudar.
Use /forum step-away se precisar devolver
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Um resumo da IA no instante em que você assume
Ative o resumo com IA ao assumir e o bot envia por mensagem direta à pessoa da equipe um resumo curto da conversa até ali, perfeito para tópicos longos: você já entra sabendo do contexto.
Resumo com IA - tópico que você acabou de assumir
O membro está preso em um loop de login no iOS depois da última atualização do app. Ele já limpou o cache e reinstalou. Provavelmente é um token de sessão desatualizado.
Autor
@jordan
Tópico
Login / Conta
Enviado no instante em que você assumiu: fique por dentro na hora
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Pegue o trabalho do jeito que preferir
As três são equivalentes: use a que for mais prática na hora.
Assuma um tópico específico
Clique no botão Assumir de qualquer tópico no painel para pegar exatamente aquele.
Atribua o próximo a você
Atribuir a mim, ou /forum next, pega automaticamente o próximo tópico sem responsável.
Acompanhe Minhas atribuições
O botão Minhas atribuições (ou /forum my-assignments) mostra o que está na sua mesa.
Devolva um tópico sem bagunça
Não consegue terminar um tópico? Clique em Afastar-se ou use /forum step-away. Ele fica sem responsável, volta para a fila em Devolvido e é travado de novo se você usa o travar até assumir, para o próximo colega disponível continuar sem perder o ritmo.
Volta para a fila
O tópico reaparece em Devolvido, pronto para um novo responsável.
Travado de novo automaticamente
Com o travar até assumir ativado, ele trava de novo até alguém novo pegá-lo.
/forumstep-away
Tópico devolvido
Este tópico voltou para a fila em “Devolvido” e foi travado de novo, para o próximo colega disponível assumir sem confusão.
Nada se perde: a próxima pessoa continua de onde você parou
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Trancado até alguém assumir
Ative Travar até assumir em um canal de fórum e os novos tópicos ficam travados até alguém da equipe pegá-los. O membro ainda pode ler as boas-vindas e qualquer resposta da IA, só não consegue empilhar mais mensagens antes de ter alguém atribuído. Ao assumir, o tópico é destravado automaticamente.
Feito para equipes de suporte de verdade
A atribuição mantém um fórum público movimentado organizado, não importa quantas pessoas estejam trabalhando.
Várias pessoas, zero colisões
Um responsável por tópico significa que duas pessoas nunca respondem uma por cima da outra.
Troca de turno sem deixar nada cair
Afastar-se devolve os tópicos direitinho, então o próximo turno sabe o que está aberto.
Primeiro contato calmo e focado
O travar até assumir mantém os tópicos novos organizados até uma pessoa estar pronta.
Perguntas frequentes
Não. Cada tópico é assumido por uma única pessoa da equipe, então duas pessoas nunca acabam respondendo o mesmo. Qualquer um pode devolver um tópico à fila se travar, e outra pessoa pode pegá-lo depois.
Assumir pega um tópico específico que você escolhe no painel. Atribuir a mim (ou /forum next) pega automaticamente o próximo tópico sem responsável. São equivalentes: use o que for mais prático.
O tópico fica sem responsável e volta para a fila em Devolvido. Se você usa o travar até assumir, ele é travado de novo, para o próximo colega disponível assumir sem confusão.
Não, é opcional. Quando ativado, o bot envia por mensagem direta à pessoa que assumiu um resumo curto da conversa até ali. Ele usa as AI Coins do seu servidor, como os outros recursos de IA da SCNX.
Não. O travar até assumir bloqueia temporariamente um tópico novo até uma pessoa pegá-lo e destrava ao assumir. Deixar um tópico só para quem perguntou e para a equipe é outra configuração, que remove as respostas de outros membros enquanto o tópico fica aberto.
Explore mais do Forum Support
A atribuição combina naturalmente com o resto do kit.
Tópicos
Associe tags do fórum a boas-vindas e prioridade por tópico.
Resposta automática com IA
Deixe a IA fazer a primeira tentativa antes de precisar de uma pessoa.
Automação
Fechamento automático por SLA, lembretes e estimativas de espera.
Visão geral do Forum Support
Veja como o suporte público em fórum se encaixa.
Pronto para transformar o seu suporte?
Configure um suporte profissional em minutos. Sem precisar programar. Comece com um teste grátis e explore todos os recursos.
Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.