Tickets e suporte
Vários sistemas para lidar com pedidos de suporte dos usuários - de tickets com várias categorias a suporte em fórum e candidaturas.
Ticket Created
A staff member will be with you shortly. Please describe your issue below.
Category
General Support
Priority
Normal
Hi, I need help with my role permissions.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Ciclo de vida do ticket
Cada ticket segue um caminho claro da criação à resolução. A equipe é avisada na hora, as conversas ficam organizadas e as transcrições são salvas automaticamente.
Ticket System
Monte uma experiência de suporte com um botão de ticket e uma equipe dedicada. Os membros abrem tickets com um clique e ganham um canal privado na hora.
Need Help? Open a Ticket!
Click the button below to open a private support channel. Our staff will be with you as soon as possible. Please do not open duplicate tickets.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Forum Support
Nem toda dúvida precisa de um canal privado. O Forum Support permite postar automaticamente uma mensagem de boas-vindas e instruções quando um membro cria um novo tópico no fórum, transformando seus canais de fórum em uma central de ajuda feita pela comunidade.
How do I assign myself a color role?
Welcome to the Help Forum!
Thanks for posting, NewMember! A community member or staff will help you soon. Tips for faster help: • Describe your issue clearly • Include screenshots if possible • Check the FAQ channel first
Forum Support • Avg response time: 15 min
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Candidaturas
Faça candidaturas para a equipe, inscrições em eventos ou qualquer formulário com várias perguntas direto pelo Discord. Os membros respondem às perguntas por mensagem direta e a equipe analisa os envios aceitando ou recusando com um clique.
/applycategory:Moderator
New Application: Moderator
Applicant: Jordan Why do you want to be a moderator? I have been active here for over a year and want to help keep the community safe. How many hours per week are you available? 15-20 hours, mostly evenings. Do you have prior moderation experience? Yes, I moderated a 5k-member server for 8 months.
Submitted just now
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Tickets x Fórum x Candidaturas
Três ferramentas, três usos. Escolha a certa para cada situação ou combine-as para um sistema de suporte completo.
Perfeito para qualquer uso
Veja como outras comunidades usam a SCNX para cuidar do suporte.
Comunidades de jogos
Categorias de ticket separadas para contestações de banimento, relatos de bugs e pedidos de parceria. A equipe vê só as categorias atribuídas a ela.
Suporte técnico
Suporte em fórum em que a comunidade ajuda a responder às dúvidas comuns, reduzindo a carga do seu time em até 60%.
Recrutamento de equipe
Candidaturas estruturadas com perguntas personalizadas. Analise, aceite ou recuse com um clique e atribua cargos automaticamente.
Comandos de ticket
| Comando | Descrição |
|---|---|
/apply | Comece uma candidatura na sua mensagem direta |
/ticket close | Feche o ticket atual (os cargos da equipe podem ser configurados) |
/ticket add | Adicione um membro ao ticket atual |
/ticket remove | Remova um membro do ticket atual |
Perguntas frequentes
Sim. Crie quantas categorias o seu plano permitir, cada uma com seus próprios cargos da equipe, canais de registro e mensagens.
Sim. As transcrições completas são salvas quando os tickets são fechados.
Não. Depois que um ticket é fechado, a transcrição é salva e o canal é excluído. Os membros sempre podem abrir um novo ticket se precisarem de mais ajuda.
As candidaturas usam um formato estruturado de perguntas e respostas coletado por mensagem direta. A equipe recebe os envios concluídos e pode aceitar ou recusar com um clique em um botão. Os tickets são conversas de suporte livres.
Sim. Nos planos Pro, você pode personalizar por completo o título, a descrição, a cor e os textos dos botões do embed do seu painel de tickets.
Sim. Você pode configurar um tempo limite de inatividade por categoria de ticket. Se nenhuma mensagem for enviada dentro do período configurado, o ticket é fechado automaticamente e uma transcrição é salva. A equipe é avisada antes do fechamento.
Quando um membro cria um novo tópico no seu canal de fórum configurado, o bot posta automaticamente uma mensagem de boas-vindas com instruções. Isso transforma seu fórum em uma central de ajuda feita pela comunidade, onde as dúvidas ficam visíveis para todos.
Pronto para crescer
De pequenas comunidades a servidores com mais de 100 mil membros, o sistema de tickets dá conta de qualquer volume.
Pronto para simplificar o seu suporte?
Comece com a SCNX e monte um sistema de tickets profissional para o seu servidor.
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