Transforme tags de fórum em tópicos
Associe as tags do seu canal de fórum a tópicos. Cada tag pode ter sua própria mensagem de boas-vindas e ser marcada como prioridade, então um único canal de fórum atende vários tipos de pedido, cada um do jeito certo.
Minha fatura não incluiu os assentos da equipe que adicionei semana passada.
Boas-vindas ao suporte de Cobrança 👋
Obrigado por postar em Cobrança. Envie o ID da sua fatura e vamos dar uma olhada. Alguém do time vai falar com você em instantes.
Tag
Cobrança
Prioridade
Ativada: fura a fila
Boas-vindas personalizadas para o tópico Cobrança
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Um canal de fórum, vários tipos de pedido
Marque um tópico com uma tag e o tópico correspondente decide como ele é recebido e onde fica na fila.
Adicione tags no Discord
Crie as tags que quiser no próprio canal de fórum (Editar canal → Tags).
Associe uma tag a um tópico
No painel, vincule cada tag a um tópico e configure-o.
Os tópicos recebem as boas-vindas certas
Abra um tópico com essa tag e ele usa as boas-vindas personalizadas do tópico.
Tópicos prioritários passam na frente
Marque um tópico como prioridade e os tópicos dele vão para o início da fila.
Boas-vindas personalizadas para cada tag
Dê a cada tag do fórum sua própria mensagem de boas-vindas, postada e fixada quando um tópico abre com essa tag, no lugar da padrão do canal. Dúvidas de cobrança podem pedir o ID da fatura; relatos de bug podem pedir os passos para reproduzir. Mesmo canal, a saudação certa sempre.
Minha fatura não incluiu os assentos da equipe que adicionei semana passada.
Boas-vindas ao suporte de Cobrança 👋
Obrigado por postar em Cobrança. Envie o ID da sua fatura e vamos dar uma olhada. Alguém do time vai falar com você em instantes.
Tag
Cobrança
Prioridade
Ativada: fura a fila
Boas-vindas personalizadas para o tópico Cobrança
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Tags de prioridade que furam a fila
Marque um tópico como prioridade e qualquer tópico com essa tag é ordenada na frente de todas as outras na fila da equipe. É o jeito mais simples de priorizar uma categoria inteira, como Cobrança ou Instabilidade, para os pedidos urgentes serem vistos primeiro.
Ordem da fila
Tópicos prioritários são ordenados na frente de todos os outros, então as categorias urgentes são atendidas primeiro.
⬆ Próximo (prioridade)
Cobrança - licenças faltando
Depois
Geral - como renomear um canal?
Tópicos prioritários passam na frente na fila da equipe
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Configure cada tópico do seu jeito
Cada tópico é só uma tag de fórum com algumas configurações: defina uma vez e o bot faz o resto.
Tag
A tag de fórum à qual este tópico se aplica. Tópicos abertos com ela usam as configurações do tópico.
Mensagem de boas-vindas
Boas-vindas personalizadas, postadas e fixadas nos tópicos com esta tag.
Prioridade
Quando ativada, os tópicos com esta tag são ordenados na frente de todos na fila.
Prioridade por cargo também
Prefere priorizar por quem perguntou? A prioridade por cargo de cada canal alimenta a mesma fila.
Duas formas de priorizar, uma só fila
Marcar um tópico como prioridade é o jeito mais simples de impulsionar uma categoria inteira. Se preferir priorizar por quem abriu o tópico, como um cargo de Cliente, use a prioridade por cargo de cada canal. As duas alimentam a mesma fila da equipe, então você pode misturar à vontade.
Priorize por tag
Marque um tópico como prioridade e os tópicos dele furam a fila.
Priorize por cargo
A prioridade de cada canal impulsiona tópicos abertos pelos cargos escolhidos.
Ordem da fila
Tópicos prioritários são ordenados na frente de todos os outros, então as categorias urgentes são atendidas primeiro.
⬆ Próximo (prioridade)
Cobrança - licenças faltando
Depois
Geral - como renomear um canal?
Tópicos prioritários passam na frente na fila da equipe
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Onde os tópicos brilham
Um único fórum bem etiquetado atende pedidos bem diferentes sem configuração extra.
Impulsione categorias urgentes
Marque Cobrança ou Instabilidade como prioridade para serem sempre atendidas primeiro.
Clientes VIP e parceiros
Combine a prioridade por tópico com a prioridade por cargo para cuidar dos membros importantes.
Um canal, vários tipos de pedido
Passe Dúvidas, Bugs e Cobrança por um único fórum, cada um recebido do jeito certo.
Perguntas frequentes
Um tópico associa uma das tags do seu canal de fórum a um comportamento inteligente. Cada tópico pode ter sua própria mensagem de boas-vindas e ser marcado como prioridade, então um único canal de fórum consegue tratar diferentes tipos de pedido do jeito adequado.
Adicione as tags no Discord, no próprio canal de fórum (Editar canal → Tags). Depois abra a página Tópicos no seu painel e associe cada tag a um tópico para configurá-lo.
Os tópicos com essa tag são ordenados na frente de todos os outros na fila da equipe, então as categorias urgentes são atendidas primeiro. É o jeito mais simples de priorizar uma categoria inteira.
Pode. A prioridade de cada canal pode impulsionar tópicos abertos pelos cargos escolhidos, e você pode definir boas-vindas prioritárias dedicadas para eles. A prioridade por tópico e a prioridade por cargo alimentam a mesma fila, então você pode usar uma ou as duas.
Eles se comportam normalmente e usam a mensagem de boas-vindas padrão do canal. Você só precisa de tópicos para as tags que quer tratar de forma diferente.
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