Tópicos
Crie categorias de tópicos para direcionar os tickets para a equipe certa. Cada tópico pode ter seus próprios formulários, permissões e personalização.
Escolha um tópico para abrir um ticket
4 tópicos disponíveis
Da escolha à resolução
Os tópicos mudam a forma de organizar e direcionar os tickets, e cada pedido chega na hora à equipe certa.
Configure os tópicos
Crie tópicos como Suporte geral, Relato de bug e Contestação de banimento, cada um com configurações próprias.
O usuário escolhe um tópico
Os usuários escolhem um tópico pelos botões ou pelo menu no seu painel de tickets.
Direcionamento inteligente
O ticket vai automaticamente para a categoria de canais e a equipe certas.
Ticket criado
Um canal privado é aberto com o formulário certo, a mensagem de boas-vindas e a notificação para a equipe.
Categorias de tópicos
Defina categorias como 'Suporte geral', 'Relatos de bugs' ou 'Contestação de banimento'. Os usuários escolhem um tópico ao abrir um ticket, e ele chega à equipe certa.
Abrir um ticket de suporte
Escolha um tópico abaixo para criar um novo ticket de suporte. Seu ticket será direcionado para a equipe adequada.
Tópicos disponíveis
4 tópicos configurados
Espera atual
~2 minutos
Support Bot - Ticket System
Clicou em: Relato de bug
Ticket #247 criado
Seu ticket de relato de bug foi criado. Um desenvolvedor vai falar com você em breve.
Tópico
Relato de bug
Equipe responsável
@Developers
Canal
#bug-report-alex
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Direcionamento por tópico
Direcione os tickets para canais ou cargos da equipe específicos conforme o tópico. Garanta que especialistas cuidem dos pedidos especializados automaticamente.
Resposta automática de FAQ
Configure respostas de FAQ por tópico. Quando o usuário escolhe um tópico, o bot pode mostrar primeiro um FAQ relevante e evitar tickets desnecessários.
Pergunta frequente
Antes de criar um ticket, isto responde à sua dúvida?
Como redefino minha senha?
Vá em Configurações > Conta > Segurança e clique em "Redefinir senha". Um link de redefinição será enviado para o seu e-mail cadastrado. O link expira após 30 minutos.
Resposta de FAQ - Nenhum ticket criado
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Direcionamento automático em ação
Veja como um tópico escolhido leva o ticket automaticamente para a categoria correta, avisa a equipe certa e prepara o canal com a configuração adequada.
Ticket direcionado
Seu ticket foi direcionado automaticamente com base no tópico escolhido.
Tópico
Contestação de banimento
Categoria
#appeal-tickets
Notificados
@Moderators
Prioridade
Normal
Direcionamento feito automaticamente
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Limites de utilização por tópico
Evite a sobrecarga de um tópico definindo um máximo de tickets simultâneos por tópico. Quando o tópico está lotado, os usuários recebem uma mensagem clara e podem esperar ou escolher outro tópico.
Abrir um ticket de suporte
Escolha um tópico abaixo para criar um novo ticket de suporte.
Support Bot - Ticket System
Clicou em: Relato de bug
Tópico lotado
O tópico Relato de bug atingiu o limite de 10 tickets simultâneos. Tente de novo mais tarde ou escolha outro tópico.
Atual
10/10 abertos
Espera estimada
~15 minutos
Limite de utilização atingido
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Configurações por tópico
Cada tópico tem configurações independentes de formulários, permissões, cronômetros de fechamento automático, regras para assumir tickets e limites de utilização.
Suporte geral
Tópico mais usado
Cargos da equipe
@Equipe de suporte
Categoria
#support-tickets
Formulário
Descrição do problema
Fechamento automático
72 horas
Relato de bug
Problemas técnicos e bugs
Cargos da equipe
@Desenvolvedores
Categoria
#bug-tickets
Formulário
Formulário de relato de bug
Fechamento automático
48 horas
Contestação de banimento
Disputas de moderação
Cargos da equipe
@Moderadores
Categoria
#appeal-tickets
Formulário
Formulário de contestação
Fechamento automático
7 dias
Suporte VIP
Atendimento prioritário
Cargos da equipe
@Admins
Categoria
#vip-tickets
Formulário
Nenhum (opcional)
Fechamento automático
Desativado
Perfeito para qualquer servidor
Os tópicos são versáteis o bastante para qualquer fluxo de suporte, de pequenas comunidades a grandes organizações.
Comunidades de jogos
Separe Relatos de bugs, Contestações de banimento e Suporte geral. Direcione cada um para a equipe especializada, com formulários próprios para cada tópico.
Servidores de empresas
Dúvidas de cobrança vão para o financeiro, problemas técnicos para os desenvolvedores e pedidos de parceria para a gestão.
Grandes comunidades
Dê conta de um grande volume de tickets com direcionamento por tópico, limites de utilização e respostas de FAQ que resolvem dúvidas antes de virarem tickets desnecessários.
Tópicos em números
Veja o impacto de um direcionamento de tickets bem organizado no seu fluxo de suporte.
25+
Tópicos por servidor
60%
Menos tickets mal direcionados
40%
Primeira resposta mais rápida
3x
Equipe mais eficiente
Perguntas frequentes
Você pode criar quantos tópicos precisar. Recomendamos manter menos de 20 para uma experiência melhor para os usuários.
Sim, cada tópico pode ser configurado com cargos diferentes que têm acesso, para você direcionar os tickets a equipes especializadas.
Sim. Cada tópico pode ter seus próprios campos de formulário. Um tópico de Relato de bug pode pedir os passos para reproduzir, enquanto uma Contestação de banimento pede o motivo e as provas.
Quando um tópico atinge o limite configurado, o botão ou a opção do menu fica indisponível. Os usuários veem uma mensagem explicando que o tópico está lotado e pedindo para tentar de novo mais tarde.
Com certeza. Você pode desativar qualquer tópico sem apagar a configuração. Ele fica oculto no painel até você ativá-lo de novo.
Sim. Os tópicos são um recurso comum disponível nos dois sistemas. Você pode configurar conjuntos de tópicos separados para cada um ou compartilhá-los.
Recursos relacionados
Os tópicos funcionam em total sintonia com estes outros recursos.
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