Horário de atendimento
Defina a disponibilidade do suporte por dia e horário. Quem chamar fora do expediente recebe mensagens personalizadas com o tempo de resposta esperado.
Configure e esqueça
Configure sua agenda uma vez e o bot cuida de tudo automaticamente: abrir, fechar e avisar os usuários.
Defina a agenda
Defina os horários do suporte para cada dia da semana no painel.
Escolha o fuso horário
Defina o fuso horário do seu servidor. O bot converte tudo automaticamente para uma agenda precisa.
Comportamento offline
Configure o que acontece fora do expediente: bloquear tickets, colocá-los na fila ou enviar uma mensagem personalizada.
Adicione feriados
Planeje com antecedência adicionando os próximos fechamentos ao calendário de feriados.
Agenda semanal
Configure horários diferentes para cada dia da semana. Atenda sua comunidade nos horários de pico com uma agenda clara e visual.
Clicou em: Abrir ticket (Suporte geral)
O suporte está fechado no momento
Nossa equipe de suporte não está disponível agora. Seu ticket será criado, mas espere uma resposta mais demorada.
Hora atual
10:30 PM (UTC+1)
Próxima abertura
Amanhã às 9h
Espera estimada
~10 horas
Horário do suporte: seg-sex, 9h às 17h UTC+1
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Boas-vindas no horário de atendimento
Quando o suporte está aberto e um usuário cria um ticket, ele recebe uma mensagem de boas-vindas acolhedora com a disponibilidade atual e o tempo de resposta esperado.
Clicou em: Abrir ticket (Suporte geral)
Ticket #251 criado
Bem-vindo! Nossa equipe de suporte está online e pronta para ajudar.
Status
Suporte ABERTO
Resposta esperada
~5 minutos
Horário de hoje
9:00 AM – 5:00 PM
Um membro da equipe vai atender você em instantes
Oi, Jordan! Como posso ajudar você hoje?
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Suporte a fuso horário
Defina o fuso horário do seu servidor no painel. O bot converte os horários automaticamente e mostra aos usuários informações precisas da agenda.
Fuso horário do servidor
Europe/Berlin (UTC+1)
Funcionamento: 9h às 17h
Modo feriado
Defina períodos de feriado em que o suporte não está disponível. Mensagens personalizadas informam os usuários e alinham as expectativas.
Clicou em: Abrir ticket
Aviso de feriado - Recesso de Natal
Nossa equipe está em recesso de feriado. Voltamos em 27 de dezembro. Para assuntos urgentes, envie um e-mail para [email protected].
Feriado
Recesso de Natal
Período
24 dez - 26 dez
Retorno
27 de dezembro, 9h
Boas festas da equipe de suporte!
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Calendário de feriados
Planeje seus fechamentos com semanas ou meses de antecedência. Os usuários são avisados automaticamente sobre os próximos feriados quando tentam criar um ticket.
Feriado de Páscoa
18 abr - 21 abr
Recesso de verão
1 ago - 14 ago
Ação de Graças
27 nov - 28 nov
Recesso de Natal
24 dez - 26 dez
Ano Novo
31 dez - 1 jan
Alinhe expectativas, ganhe confiança
Usuários que sabem quando esperar uma resposta são mais pacientes e ficam mais satisfeitos, mesmo com o suporte offline.
Comunidades empresariais
Defina o horário comercial nos dias úteis e informe os usuários sobre a disponibilidade da sua equipe.
Comunidades globais
Defina horários que funcionem para o fuso principal da sua equipe e converta automaticamente para usuários do mundo todo.
Equipes voluntárias
Alinhe expectativas realistas para que os usuários saibam que sua equipe é voluntária e tem horários limitados.
Transparência gera satisfação
Informações claras de disponibilidade reduzem a frustração e melhoram toda a experiência de suporte.
7
Dias configuráveis
35%
Menos usuários frustrados
24h
Precisão por hora
100%
Conversão automática de fuso
Perguntas frequentes
Você configura o fuso horário no seu painel da SCNX. O bot converte os horários automaticamente para a sua agenda.
Isso é configurável. Você pode bloquear a criação de tickets fora do horário ou permiti-la com uma mensagem personalizada avisando do atraso.
Sim, cada tópico pode ter a própria agenda de horário de atendimento. Assim, equipes especializadas trabalham em janelas de disponibilidade diferentes.
Você pode personalizar totalmente a mensagem de ausência, incluindo o horário de retorno, contatos alternativos e a agenda do suporte.
Sim, o calendário de feriados permite adicionar datas específicas em que o suporte fica indisponível, separadas da agenda semanal.
Recursos relacionados
O horário de atendimento funciona junto com estes recursos.
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