Formulários e pop-ups
Colete as informações certas logo de cara com formulários personalizáveis. Menos idas e vindas e tickets resolvidos mais rápido.
Relato de bug
Apenas ilustrativo - a interface real pode ser diferente
Do clique ao contexto em segundos
Os formulários capturam as informações de que a equipe precisa antes mesmo da primeira mensagem.
Configure os campos
Crie campos como 'Descreva seu problema', 'ID da conta' ou 'Passos para reproduzir', todos personalizáveis.
O usuário abre um ticket
Quando o usuário clica em um botão do painel, o formulário pop-up aparece imediatamente, antes de o ticket ser criado.
O usuário envia o formulário
O usuário preenche os campos e envia. O ticket é criado com todos os dados do formulário anexados.
A equipe vê os dados
As respostas do formulário aparecem no canal do ticket e ficam disponíveis como variáveis durante todo o ciclo do ticket.
Pop-ups do Discord
Mostre formulários como formulários pop-up nativos do Discord quando os usuários criarem tickets. Até 5 campos de texto por formulário pop-up, com rótulos e textos de exemplo personalizáveis.
Texto curto
Entrada de uma linhaParágrafo
Entrada de várias linhasCampo obrigatório *
Precisa ser preenchidoCampo opcional
Pode ser puladoFormulários por tópico
Cada tópico pode ter seu próprio formulário de entrada. Colete informações diferentes para relatos de bugs, dúvidas gerais e contestações de banimento.
Contestação de banimento
Apenas ilustrativo - a interface real pode ser diferente
Dados do formulário em variáveis
As respostas dos formulários ficam disponíveis como variáveis dinâmicas. Use-as em respostas automáticas, nomes de tickets e mensagens de registro.
Ticket #248 - Relato de bug
Um novo relato de bug foi enviado com os seguintes detalhes:
Descrição do bug
O app trava ao enviar arquivos maiores que 10MB
Passos para reproduzir
1. Abrir as configurações 2. Clicar em enviar 3. Selecionar um arquivo grande
Comportamento esperado
O arquivo deveria ser enviado normalmente
Capturas de tela
Anexado: error_log.txt
Dados do formulário coletados automaticamente
Obrigada pelo relato detalhado! Consegui reproduzir o problema. Vou escalar para a equipe de desenvolvimento.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Formulários obrigatórios
Torne o formulário obrigatório antes de criar um ticket. Assim você sempre tem as informações necessárias para ajudar os usuários com eficiência.
Clicou em: Abrir ticket (Suporte geral)
Preencha o formulário
É preciso preencher um formulário antes de criar seu ticket. Clique no botão abaixo para preenchê-lo.
Seu ticket será criado após o envio
Formulário enviado - Ticket #249 criado
Obrigado! Seu ticket foi criado com as informações que você enviou.
Tópico
Suporte geral
Campos do formulário
3 respostas coletadas
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Formulários para cada fluxo
Cada tópico exige informações diferentes. Configure um formulário exclusivo para cada tópico e colete sempre os dados certos.
Relato de bugs
Colete plataforma, versão, passos para reproduzir e comportamento esperado vs. real logo no início. Chega de correr atrás de detalhes básicos.
Contestações de banimento
Exija o motivo do pedido, links de provas e a confirmação de ciência das regras antes mesmo de o ticket ser criado.
Pedidos de entrada
Colete preferências de cargo, nível de experiência e detalhes da candidatura automaticamente como parte do fluxo do ticket.
O impacto dos dados estruturados
Os formulários eliminam a causa mais comum de resolução lenta de tickets: a falta de informações.
5
Campos por formulário
0
Perguntas extras necessárias
40%
Resolução mais rápida
100%
Entrada estruturada
Perguntas frequentes
Os formulários pop-up do Discord aceitam até 5 campos de texto. Para formulários mais complexos, você pode encadear vários formulários pop-up ou usar mensagens de acompanhamento.
Cada campo pode ser marcado como obrigatório ou opcional. Você também pode deixar o formulário inteiro opcional, para que os usuários possam pulá-lo.
Sim, todas as respostas dos formulários ficam disponíveis como variáveis dinâmicas. Use-as em mensagens de boas-vindas, nomes de tickets e registros.
Os formulários são principalmente um recurso do Ticket System, acionados quando o usuário abre um ticket. O Modmail usa outro fluxo de entrada.
Você pode testar os formulários direto no painel da SCNX antes de colocá-los no seu servidor.
Recursos relacionados
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