Primeiro a resposta, depois o ticket
Antes de abrir um ticket, o bot pergunta o que o membro precisa, deixa a IA tentar responder e só cria o ticket se ele ainda precisar de ajuda. A saída está sempre a um clique.
Onde encontro meu recibo?
Deixa eu ver o FAQ primeiro
Vou ver se consigo responder isso agora mesmo, antes de te conectar a uma pessoa.
Como encontrar seu recibo
Abra a página da conta → Cobrança → Histórico de pedidos. Cada compra tem um link Baixar recibo ao lado.
Respondido com base no seu FAQ
Resolveu, valeu
Que bom que ajudei!
Não precisa de ticket. Pode chamar a qualquer hora se surgir mais alguma coisa.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
O AI FAQ está em beta e sendo liberado aos poucos. O filtro nunca bloqueia um membro: “Ainda preciso de ajuda” sempre abre o ticket, então ninguém fica preso atrás da IA.
Funciona no Modmail e no Ticket System
Ative o filtro em qualquer um dos canais de suporte, ou nos dois. O fluxo é o mesmo, só muda a forma como os membros o iniciam.
Quando a IA consegue resolver antes do ticket
Se a resposta já está no seu FAQ, o membro a recebe na hora. Ele toca em “Resolveu” e nenhum ticket é criado, poupando à sua equipe uma ida e volta desnecessária.
Onde encontro meu recibo?
Deixa eu ver o FAQ primeiro
Vou ver se consigo responder isso agora mesmo, antes de te conectar a uma pessoa.
Como encontrar seu recibo
Abra a página da conta → Cobrança → Histórico de pedidos. Cada compra tem um link Baixar recibo ao lado.
Respondido com base no seu FAQ
Resolveu, valeu
Que bom que ajudei!
Não precisa de ticket. Pode chamar a qualquer hora se surgir mais alguma coisa.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Quando escala para uma pessoa
Se a IA não consegue responder por completo, ou o membro simplesmente quer falar com uma pessoa, “Ainda preciso de ajuda” abre o ticket exatamente como de costume, incluindo qualquer formulário ou boas-vindas de tópico que você tenha configurado.
Sobre a sua conta
Posso ajudar com dúvidas gerais de cobrança, mas não tenho os detalhes para reabrir uma disputa já encerrada na sua conta.
Ainda preciso de ajuda
Ticket aberto
Sua pergunta está a caminho da equipe. Eles vão responder aqui mesmo em breve.
Tópico
Disputa de cobrança
Status
Aguardando a equipe
Um membro da equipe vai atender você em breve
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Filtre todos os tópicos ou só os que você escolher
Um padrão global mais uma exceção por tópico definem onde o filtro atua, para que tópicos delicados sempre possam ir direto a uma pessoa.
Filtrar tudo por padrão
O filtro roda em todos os tópicos, a menos que um tópico específico fique de fora. O ponto de partida mais simples.
Ativar por tópico
Desligue o padrão e filtre só os tópicos de maior volume que você escolher. Todo o resto funciona normalmente.
Direto para uma pessoa
Defina tópicos sensíveis, como contestações ou disputas de reembolso, como “Nunca filtrar” para que cheguem direto à sua equipe.
Combina com os seus formulários
Já coleta informações estruturadas com um formulário? Você decide exatamente como a IA se encaixa: antes, no lugar dele ou totalmente fora do caminho.
Saiba mais sobre formuláriosFormulário depois da resposta da IA
O filtro roda primeiro. Se o membro escalar, ele preenche o formulário antes de o ticket abrir. Você mantém seus dados estruturados e a resolução pela IA.
Pular o formulário
O ticket abre na hora ao escalar, sem formulário. Útil quando o pop-up da IA já captou o que o formulário perguntaria.
Não filtrar tópicos com formulário
A IA é totalmente pulada nos tópicos com formulário obrigatório, e os membros vão direto ao formulário que já conhecem.
Onde o filtro mais ajuda
Funciona melhor em tópicos em que os membros perguntam as mesmas coisas o tempo todo.
Resolução no Modmail
Pegue o “como eu pego meu cargo?” nas mensagens diretas antes que ele vire um ticket.
Formulários de ticket
Tente a IA primeiro e ainda colete os dados do formulário quando o membro escalar.
Filtro opcional
Filtre só os tópicos mais movimentados e deixe os delicados irem direto a uma pessoa.
Perguntas frequentes
Não. “Ainda preciso de ajuda” está sempre a um clique e sempre abre o ticket normalmente. O filtro resolve as perguntas que consegue responder e nunca impede ninguém de chegar à sua equipe.
Sim. Você pode ativar o filtro para o Modmail, para o Ticket System ou para os dois. A experiência do membro é a mesma em cada um.
Você escolhe: mostrar o formulário depois da resposta da IA, pular o formulário ao escalar ou pular a IA nos tópicos com formulário. Sua coleta estruturada continua exatamente como você quer.
Pode. Um padrão global mais uma exceção por tópico permitem definir tópicos sensíveis, como disputas de reembolso ou contestações, como “Nunca filtrar”, para que vão direto a uma pessoa.
Ela diz isso com clareza, nunca inventa nada, e oferece um ticket (ou sai de cena, conforme as suas configurações). O membro sempre consegue falar com uma pessoa.
Conheça o resto do AI FAQ
O filtro é uma das peças de como a IA ajuda a sua equipe.
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