Respostas prontas
Crie modelos de resposta reutilizáveis para as dúvidas mais comuns. Envie respostas profissionais e consistentes com um único comando.
Oi, tenho uma dúvida sobre o meu plano de assinatura.
/snippetgreet
Olá, Alex! Obrigado por entrar em contato. Alguém da nossa equipe de suporte vai falar com você em breve. Como podemos ajudar hoje?
/snippetplan-change
Para mudar o seu plano de assinatura, acesse as configurações da conta e selecione "Gerenciar plano". Você pode fazer upgrade ou downgrade a qualquer momento - as mudanças valem na hora.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Como funciona
Da palavra-chave à resposta completa em milissegundos
As respostas prontas transformam palavras-chave curtas em respostas completas e personalizadas. Veja o fluxo.
Crie uma resposta pronta
Defina uma palavra-chave e o texto completo da resposta. Use variáveis dinâmicas como %username% para personalizar.
O usuário entra em contato
Um usuário envia uma mensagem direta e um tópico de modmail é aberto para a sua equipe, como sempre.
A equipe digita a palavra-chave
Em vez de escrever uma resposta inteira, a equipe usa o comando de resposta pronta ou o atalho em linha (ex.: !greet).
O bot envia a resposta completa
A resposta pronta se expande com todas as variáveis substituídas. O usuário recebe uma resposta completa e profissional em segundos.
Biblioteca de respostas prontas
Crie e gerencie uma biblioteca de modelos de resposta reutilizáveis. Cada resposta pronta tem um nome curto para acesso rápido e aceita toda a formatação do Discord.
Sua biblioteca
6 respostas prontas!!greetOlá, %username%! Obrigado por entrar em contato...142 usos!!faqConfira a nossa página de FAQ para as dúvidas comuns...89 usos!!escalateEstou escalando isso para um integrante sênior da equipe...34 usos!!closeObrigado por falar com a gente! Seu problema foi...118 usos!!rulesDê uma olhada nas regras do servidor em #rules...67 usos!!waitObrigado pela paciência! Estamos analisando isso...53 usosNova conversa de modmail
Emma#5678 abriu uma nova conversa de modmail.
Usuário
Emma#5678
Tópico
Suporte geral
/snippetrules
Resposta pronta enviada
Resposta pronta rules enviada para Emma#5678.
Resposta pronta usada 68 vezes
Resposta do usuário
Ah, perfeito, valeu! Vou dar uma olhada no canal de regras.
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Variáveis dinâmicas
As respostas prontas aceitam todas as variáveis dinâmicas, como nome do usuário, ID do ticket, nome do servidor e mais. Personalize os modelos automaticamente.
Substituição de variáveis ao vivo
Posso pedir ajuda com os cargos?
Oi, Alex! Você está em Minha Comunidade. Fico feliz em ajudar com os cargos. Qual cargo você procura?
Que legal, ele até sabe meu nome! O cargo Artista, por favor.
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Modelo da resposta pronta
Oi, %username%! Você está em %tag% . Fico feliz em ajudar com os cargos. Qual cargo você procura?Sugestões em linha
Comece a digitar o nome de uma resposta pronta e o bot sugere os modelos correspondentes. Selecione um para enviar a resposta completa na hora, sem decorar nomes.
A equipe digita na conversa
O usuário recebe
Olá, Nina! Obrigado por falar com nossa equipe de suporte. Um membro da equipe vai ler sua mensagem e responder em breve.
Nova conversa de modmail
Nina#4321 abriu uma nova conversa de modmail.
Usuário
Nina#4321
!!greet
Resposta pronta enviada
Resposta pronta greet enviada para Nina#4321.
Resposta pronta usada 143 vezes
Deixa eu conferir sua conta rapidinho também.
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Respostas prontas para cada situação
Monte uma biblioteca de respostas prontas que cubra seus atendimentos mais comuns. Estas são as categorias que as equipes costumam criar.
Saudações e despedidas
Saudações profissionais com o nome do usuário e mensagens de encerramento que agradecem e convidam a voltar a falar com vocês.
!!greet!!close!!byeRespostas de FAQ
Respostas prontas para as dúvidas mais frequentes. Inclua links para a documentação, guias ou canais específicos.
!!faq!!rules!!rolesAvisos de escalonamento
Mensagens profissionais para quando um caso precisa ser escalado para a equipe sênior ou para outro setor.
!!escalate!!senior!!adminEspera e atualizações de status
Avise os usuários que o caso está em andamento, com atualizações de status profissionais e prazos estimados de resposta.
!!wait!!investigating!!updateVários idiomas
Crie versões das respostas prontas em diferentes idiomas. A equipe responde rapidinho no idioma preferido do usuário.
!!greet-de!!greet-fr!!greet-esFluxos personalizados
Crie respostas prontas para a sua comunidade: candidaturas para o servidor, inscrições em eventos, etapas de verificação e muito mais.
!!apply!!verify!!eventRespostas mais rápidas, qualidade consistente
As respostas prontas reduzem muito o tempo de resposta e garantem que todo usuário receba uma resposta profissional e precisa.
10x
Mais rápido que digitar
50+
Variáveis dinâmicas
Ilimitadas
Respostas prontas por servidor
100%
Consistência
Como lidar com um dia cheio no suporte
Durante eventos ou anúncios, o volume de suporte dispara. As respostas prontas ajudam sua equipe a dar conta da demanda sem perder qualidade.
Nova conversa de modmail
Oi, que horas começa o evento da comunidade neste fim de semana?
/snippetevent-info
Resposta pronta enviada
Resposta pronta event-info enviada para User#1847.
Resposta pronta usada 94 vezes
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Oi, que horas começa o evento da comunidade neste fim de semana?
O evento da comunidade começa neste sábado às 19h (horário de Nova York)! Você encontra todos os detalhes e pode confirmar presença em #events. Te vejo lá!
Show, valeu pela resposta rápida!
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Perguntas frequentes
Não há limite de respostas prontas. Crie quantas a sua equipe precisar para responder com eficiência.
Sim, as respostas prontas aceitam todas as variáveis dinâmicas, como nome do usuário, ID do ticket, nome do servidor e mais.
Conheça mais recursos do Modmail
As respostas prontas combinam perfeitamente com estes recursos do modmail.
Retransmissão
As respostas prontas são entregues pelo mesmo sistema de retransmissão instantânea.
Modo anônimo
Envie respostas prontas de forma anônima para proteger a identidade da equipe.
Arquivo e reabertura
As conversas com respostas prontas ficam totalmente arquivadas, com histórico.
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Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.