Uma fila de voz ao vivo que funciona sozinha

Basta entrar no canal de voz da fila que você configurou, e pronto. Não precisa abrir formulário nem ticket antes. O bot envia na hora, por mensagem direta, a posição e a espera estimada.

A estimativa é adaptativa: ela se baseia em uma janela móvel da duração das últimas chamadas. No modo de horário de atendimento, ela também considera quanto tempo a equipe costuma levar para ficar online, então fica mais precisa quanto mais seu time usa.

Você pode marcar quantos cargos quiser como prioritários. Usuários com cargo prioritário são sempre chamados antes dos demais, na ordem de entrada. Todo o resto mantém a posição normal por ordem de chegada.

Isso depende do seu modo de estado. No modo de presença da equipe, ele fica aberto enquanto alguém da equipe estiver em um canal de suporte e fecha quando todos saem. No modo de horário de atendimento, ele segue o horário que você definir, não importa quem esteja na voz.

Quando há usuários esperando e ninguém da equipe está conectado, o bot pode enviar um aviso em um canal à sua escolha, mostrando quantas pessoas estão esperando e quem é o primeiro da fila. A convocação da equipe só está disponível no modo de horário de atendimento.