Modmail
Os usuários mandam mensagem direta para o bot e a equipe responde em um canal dedicado. Com indicador de digitação, acompanhamento de edições e modo anônimo.
Oi, fui banido do servidor, mas acho que foi um engano. Alguém pode dar uma olhada nisso?
Nova conversa de modmail
Uma nova conversa de modmail foi aberta.
Usuário
Alex#1234
Conversas anteriores
2
Oi, Alex, estou vendo sua conta. Vou conferir o motivo do banimento e já te respondo.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Como funciona
Como o Modmail funciona
Da primeira mensagem direta do usuário até a conversa resolvida - veja cada etapa do processo do modmail.
Um usuário envia uma mensagem direta para o bot.
O bot cria um novo tópico no canal da equipe com a mensagem do usuário.
A equipe responde no tópico - as mensagens são retransmitidas para a mensagem direta do usuário.
A conversa segue em tempo real, com indicador de digitação e acompanhamento de edições.
Ao ser resolvida, a conversa é arquivada e uma transcrição é salva.
Usuário envia mensagem direta
Conversa criada
Equipe responde
Problema resolvido
Feedback coletado
Apenas ilustrativo - o flow real pode ser diferente
Mensagem direta do usuário x tópico da equipe
Veja a mesma conversa pelos dois lados. O usuário tem uma experiência de mensagem direta limpa, enquanto a equipe tem todo o contexto em uma conversa dedicada.
Oi, tenho uma dúvida sobre o processo de verificação. O que eu preciso fazer?
Mensagem recebida
Sua mensagem foi enviada para a equipe. Eles vão responder por aqui.
Você precisa ir até #verify e reagir à mensagem das regras. Assim você recebe o cargo Verificado automaticamente.
Entendi, valeu! Foi bem rápido.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Novo modmail - Alex
Oi, tenho uma dúvida sobre o processo de verificação. O que eu preciso fazer?
Usuário
Alex#1234
Idade da conta
2 anos e 3 meses
Membro desde
15 de jan. de 2024
Conversas anteriores
0
Deixa eu conferir a configuração da verificação para você.
Você precisa ir até #verify e reagir à mensagem das regras. Assim você recebe o cargo Verificado automaticamente.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Recursos do Modmail
Cada recurso do modmail tem sua própria página. Clique em qualquer card para saber mais.
Retransmissão
As mensagens são retransmitidas na hora entre as mensagens diretas e os canais da equipe, com indicador de digitação e acompanhamento de edições.
Modo anônimo
As respostas da equipe aparecem como se viessem do bot, protegendo a identidade de cada integrante.
Respostas prontas
Crie modelos de resposta reutilizáveis para as dúvidas mais comuns. Envie respostas consistentes com um único comando.
Arquivo
As conversas de modmail fechadas são arquivadas automaticamente. Pesquise, revise e reabra quando quiser.
Retransmissão
As mensagens são retransmitidas na hora entre as mensagens diretas e os canais da equipe, com indicador de digitação e acompanhamento de edições.
Não consigo acessar o canal de eventos. Aparece que não tenho permissão.
Mensagem retransmitida
Não consigo acessar o canal de eventos. Aparece que não tenho permissão.
Retransmitida da mensagem direta do usuário
Atualizei suas permissões. Tente acessar o canal de novo agora.
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Modo anônimo
As respostas da equipe aparecem como se viessem do bot, protegendo a identidade de cada integrante.
O usuário vê: nome do servidor
A identidade de cada membro da equipe nunca é revelada
Os registros mostram: nome real da equipe
Responsabilidade interna totalmente preservada
Quero denunciar um membro por assédio no chat de voz.
Obrigado por denunciar. Você pode informar o nome de usuário e o horário aproximado do ocorrido?
Foi o usuário DragonSlayer99, uns 30 minutos atrás no VC Geral.
Anotamos tudo e vamos investigar. Você receberá uma atualização assim que analisarmos a situação.
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Respostas prontas
Crie modelos de resposta reutilizáveis para as dúvidas mais comuns. Envie respostas consistentes com um único comando.
Biblioteca de respostas prontas
!!greetOi, %username%! Obrigado por entrar em contato. Como podemos te ajudar hoje?!!faqAqui vão algumas perguntas frequentes que podem ajudar...!!escalateVou escalar este caso para um membro sênior da equipe. Aguarde um instante.Por que escolher o Modmail?
O Modmail tem vantagens únicas sobre o suporte em canais. Veja o que faz as conversas por mensagem direta se destacarem.
Acesso instantâneo por mensagem direta
Os usuários falam direto com o bot: sem procurar canais, sem preencher formulários. O jeito mais fácil de chegar até a sua equipe.
Indicador de digitação
Os dois lados veem quando o outro está digitando. Saber o que está acontecendo em tempo real reduz a ansiedade da espera e as mensagens repetidas.
Acompanhamento de edições e exclusões
Mensagens editadas e excluídas ficam registradas e visíveis para a equipe. Nada se perde na conversa.
Pessoal, mas profissional
As mensagens diretas são próximas e acolhedoras. O modo anônimo mantém o tom profissional sem revelar a identidade da equipe.
Sem configuração para os usuários
Os usuários só mandam uma mensagem direta. Sem painéis de ticket para achar, sem tópicos para escolher, sem comandos de barra para aprender.
Histórico completo das conversas
Toda conversa de modmail é arquivada com o histórico completo. A equipe vê as interações anteriores quando o usuário entra em contato de novo.
Uma conversa de modmail completa
Acompanhe uma conversa de modmail da primeira mensagem até a resolução, incluindo a criação da conversa, a resposta da equipe e o arquivamento.
Oi, acabei apagando meus cargos sem querer. Alguém pode me ajudar a recuperar?
Nova conversa de modmail
Uma nova conversa de modmail foi aberta.
Tópico
Recuperação de cargos
Usuário
Emma#5678
Oi, Emma! Estou vendo seus cargos anteriores. Vou restaurar agora mesmo.
Muito obrigada! Foi super rápido.
Pronto! Seus cargos foram restaurados. Vou encerrar esta conversa agora.
Modmail encerrado
Esta conversa de modmail foi resolvida e encerrada.
Mensagens
5
Resolução
Cargos restaurados
Transcrição salva - Conversa arquivada
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Modmail em números
Suporte por mensagem direta rápido, confiável e cheio de recursos para comunidades do Discord de qualquer tamanho.
<50ms
Tempo médio de retransmissão
27
Idiomas suportados
50+
Variáveis dinâmicas
99.9%
Disponibilidade da retransmissão
Perfeito para
O Modmail é a solução ideal para conversas delicadas, privadas ou individuais com os membros da sua comunidade.
Suporte privado
Resolva assuntos delicados, como contestações de banimento, problemas pessoais ou questões de conta, em uma conversa privada por mensagem direta.
Contato com a equipe
Deixe os membros da comunidade falarem com a sua equipe em particular, sem precisar achar o canal certo nem marcar alguém da equipe.
Coleta de feedback
Receba sugestões, denúncias e feedback direto por mensagem direta, com histórico completo da conversa e acompanhamento.
Modmail em ação: contestação de banimento
Veja como o modmail cuida de uma contestação de banimento real, da mensagem direta do usuário até a discussão interna da equipe.
Oi, fui banido há 2 semanas por spam, mas aprendi a lição. Posso ter uma segunda chance?
Mensagem recebida
Sua mensagem foi enviada para a equipe. Você receberá a resposta por aqui.
Analisamos seu pedido de revisão. Como essa foi sua primeira infração e você reconheceu o problema, vamos remover o banimento. Lembre-se de seguir as regras daqui para frente.
Muito obrigado! Agradeço de verdade pela segunda chance. Vou seguir as regras daqui em diante.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Novo modmail - Contestação de banimento
Oi, fui banido há 2 semanas por spam, mas aprendi a lição. Posso ter uma segunda chance?
Usuário
Marcus#9012
Idade da conta
1 ano e 8 meses
Motivo do banimento
Spam em #general (há 14 dias)
Lembro desse caso. Foi a primeira infração e a pessoa parece estar arrependida de verdade. Acho que devemos desbanir.
Concordo. Vamos dar outra chance. Mike, você pode enviar a resposta e remover o banimento?
Analisamos seu pedido de revisão. Como essa foi sua primeira infração e você reconheceu o problema, vamos remover o banimento. Lembre-se de seguir as regras daqui para frente.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Perguntas frequentes
Sim, todos os tipos de arquivo aceitos pelo Discord são retransmitidos entre o usuário e os canais da equipe, incluindo imagens, documentos e vídeos.
Ative o módulo Support Bot no painel da SCNX, ajuste as configurações do modmail e o bot já fica pronto para receber mensagens diretas dos membros do seu servidor.
Sim, os dois sistemas funcionam de forma independente. Você pode oferecer tickets em canais para o suporte geral e modmail por mensagem direta para conversas privadas.
Sim, toda conversa de modmail gera uma transcrição ao ser fechada. Ela é publicada no seu canal de registros e, se você quiser, enviada ao usuário.
Conheça os recursos do Modmail
Aprofunde-se em cada recurso do modmail.
Retransmissão
Sincronização de mensagens em tempo real com indicador de digitação
Modo anônimo
Proteja a identidade da equipe nas respostas
Respostas prontas
Modelos de resposta rápida para atender mais rápido
Arquivo e reabertura
Histórico completo das conversas e reabertura
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Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.