Retransmissão
As mensagens são retransmitidas na hora entre as mensagens diretas dos usuários e os canais da equipe. Veja quando os usuários estão digitando e acompanhe as edições em tempo real.
Oi, acabei de receber um erro estranho ao tentar mudar meu apelido. Diz que não tenho permissão, mas eu tinha o cargo antes.
Nova mensagem de Alex
Oi, acabei de receber um erro estranho ao tentar mudar meu apelido. Diz que não tenho permissão, mas eu tinha o cargo antes.
O usuário tem 1 conversa anterior
Oi, Alex! Vou conferir seus cargos. Essa permissão pode ter sido ajustada na nossa última atualização.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Duas visões, zero atraso
Veja a mesma conversa pelos dois lados. Cada mensagem é sincronizada na hora entre a mensagem direta do usuário e o tópico da equipe.
Oi, será que tem como conseguir o cargo de organizador de eventos? Já fiz 3 eventos.
Mensagem recebida
Sua mensagem foi enviada para a equipe. Em breve eles respondem por aqui.
Oi, Mia! Obrigado por entrar em contato. Vou conferir seu histórico de eventos e resolver isso para você.
Muito obrigada! Meu último evento foi a exposição de arte de sábado.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Novo modmail de Mia
Oi, será que tem como conseguir o cargo de organizador de eventos? Já fiz 3 eventos.
Usuário
Mia#2847
Cargos
Membro, Participante de eventos
Conversas anteriores
1
Eu cuido dessa - vou ver os registros de eventos agora.
Oi, Mia! Obrigado por entrar em contato. Vou conferir seu histórico de eventos e resolver isso para você.
Resposta de Mia
Muito obrigada! Meu último evento foi a exposição de arte de sábado.
Mensagem retransmitida da mensagem direta
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Por baixo dos panos
Como a retransmissão funciona
Cada mensagem segue um caminho preciso. Veja o que acontece nos milissegundos entre o usuário enviar uma mensagem direta e a equipe ver a mensagem.
O usuário envia uma mensagem direta
O usuário envia uma mensagem direta para o seu bot. Pode ser texto, imagens, arquivos ou qualquer tipo de conteúdo do Discord.
O bot intercepta e retransmite
O bot recebe o evento da mensagem direta e, na hora, cria ou atualiza o tópico da equipe correspondente com o conteúdo da mensagem.
A equipe vê a mensagem
A mensagem aparece no tópico da equipe com todo o contexto - informações do usuário, anexos e histórico de conversas anteriores.
A equipe responde no tópico
Qualquer mensagem enviada pela equipe no tópico é interceptada e retransmitida ao usuário como uma mensagem direta do bot.
O usuário recebe a resposta
O usuário vê a resposta na conversa da mensagem direta. Se o modo anônimo estiver ativado, ele vê o nome do servidor em vez do nome do integrante da equipe.
Indicadores de digitação
Veja quando o usuário está digitando na mensagem direta e deixe que ele veja quando a equipe está escrevendo uma resposta. Consciência em tempo real para os dois lados.
O usuário está digitando...
A equipe está digitando...
Os indicadores de digitação funcionam nos dois sentidos. Quando o usuário começa a escrever uma mensagem direta, a equipe vê o indicador no tópico. Quando a equipe digita uma resposta, o usuário vê na mensagem direta.
Novo modmail de Lily
Preciso de ajuda com o processo de verificação. O bot diz que minha conta é nova demais, mas estou no Discord há 2 anos.
Usuário
Lily#5523
Tópico
Verificação
O comando de verificar fica dizendo que minha conta foi criada há menos de 7 dias, mas isso não está certo.
É um problema conhecido na checagem de data. Vou te verificar manualmente agora - só um instante!
Ah, perfeito, valeu! Fiquei com medo de ter que esperar uma semana inteira.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Acompanhamento de edições e exclusões
Quando um usuário edita ou apaga uma mensagem, a mudança aparece no canal da equipe com um indicador visual. O histórico completo das mensagens é preservado.
Mensagem editada
Não consigo mais entrar na minha conta
Não consigo entrar na minha conta desde a última atualização
(editada)Mensagem apagada
Na verdade, deixa pra lá, esquece que perguntei
Apagada pelo usuárioNovo modmail de Ryan
Tem um usuário assediando pessoas nos canais de voz. O nome de usuário dele é ToxicGamer.
Usuário
Ryan#8834
Mensagem editada por Ryan
Tem um usuário assediando pessoas nos canais de voz. O nome de usuário dele é ToxicGamer99, não ToxicGamer.
Original: ToxicGamer → Atualizado: ToxicGamer99
Valeu pela correção. Estou verificando o ToxicGamer99 agora mesmo.
Resposta de Ryan
Ele está no canal da sala de jogos agora, se quiserem conferir.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Retransmissão completa de anexos
Imagens, arquivos, clipes de vídeo, stickers - tudo o que o usuário envia na mensagem direta é retransmitido ao tópico da equipe. Os anexos enviados pela equipe voltam para o usuário.
Aqui está o print do erro que aparece toda vez que tento usar os comandos de níveis.
screenshot_error.png
screenshot_error.png
Anexo de Nina
Valeu pelo print! Já vi o problema - o módulo de níveis precisa ser ressincronizado. Me dá um minutinho.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Tudo sincroniza, nada se perde
O sistema de retransmissão lida com todos os tipos de conteúdo do Discord. Veja tudo o que é sincronizado entre as mensagens diretas dos usuários e os tópicos da equipe.
Mensagens de texto
Texto completo com formatação
Imagens
PNG, JPG, GIF, WebP
Arquivos anexados
Documentos, compactados, qualquer arquivo
Embeds de links
Pré-visualizações mantidas
Edições de mensagens
Versão antiga e nova exibidas
Exclusões
Acompanhadas com notificação
Status de digitação
Indicadores nos dois sentidos
Figurinhas
Figurinhas do Discord retransmitidas
Desempenho na casa dos milissegundos
A retransmissão é o coração do modmail. Cada milissegundo conta quando seus usuários esperam por ajuda.
<40ms
Tempo médio de retransmissão
100%
Fidelidade do conteúdo
Instantâneo
Sincronia do indicador de digitação
99,9%
Disponibilidade da retransmissão
A retransmissão em ação
Veja como a retransmissão lida com diferentes tipos de conversa de suporte.
Relatos de bugs
Os usuários mandam prints e logs de erro direto na mensagem direta. A equipe vê tudo no tópico, com imagens em resolução total e acesso aos arquivos.
Dúvidas rápidas
Dúvidas simples recebem resposta na hora. Os indicadores de digitação mostram que a equipe está escrevendo uma resposta - chega de "tem alguém aí?"
Problemas complexos
Conversas com várias mensagens, edições e correções são acompanhadas por completo. A equipe sempre vê a versão mais recente e o histórico de edições.
Perguntas frequentes
Sim, quando um usuário edita a mensagem, a edição aparece no canal da equipe com um indicador visual mostrando a mudança.
As mensagens são retransmitidas quase na hora. O tempo típico de retransmissão é menor que 500 ms.
Explore mais recursos do Modmail
A retransmissão funciona em conjunto com estes recursos.
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