Gerencie cada chamada em um painel limpo
Chame o próximo usuário com um único botão, mantenha cada conversa no seu próprio canal privado e deixe notas que a próxima pessoa da equipe vai ver. As chamadas não são gravadas, só os metadados de que você precisa.
Mira
Usuária recorrente · 3 chamadas anteriores
Nota
E-mail de cobrança confirmado, reembolso escalado para o financeiro.
Chame o próximo usuário com um clique
Quando estiver livre, clique em Chamar próximo usuário no painel, ou use /voice next no seu canal, e o bot move a pessoa certa para você, com prioridade primeiro.
Chamar próximo usuário
Prioridade primeiro, depois ordem de entrada
Notas e histórico que acompanham o usuário
Escreva uma nota privada durante qualquer chamada e ela aparece para quem atender esse usuário depois. Consulte até 10 sessões recentes, com estado, duração, equipe responsável e notas, em um único comando.
/voice historyuser:@Mira
Histórico de voz de @Mira
As 10 sessões de suporte por voz mais recentes, da mais nova para a mais antiga.
Hoje · 04:12 · Alex
Concluída - reembolso escalado para o financeiro.
28 mai · 02:40 · Sam
Concluída - passo a passo da configuração da 2FA.
14 mai · 00:35 · Alex
Abandonada - saiu antes de ser chamada.
30 abr · 06:05 · Sam
Concluída - endereço de cobrança atualizado.
Mostrando 4 de 4 sessões · até 10 guardadas
/voice notetext:Confirmed billing email, escalated refund to finance
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Privado por padrão, organizado quando você precisar
As chamadas nunca são gravadas e nenhum áudio é armazenado. O que fica é o contexto que melhora a próxima chamada.
Modo tópico opcional
Ative o modo thread e cada chamada ganha sua própria thread privada sob o painel, com metadados, histórico anterior e botões de ação.
Nada é gravado, nunca
O suporte por voz nunca captura áudio. Só os detalhes úteis para o acompanhamento ficam guardados em cada chamada.
Tudo pelo comando /voice
Gerencie as chamadas sem sair do Discord. As mesmas ações estão disponíveis no painel e em botões no canal.
/voice nextChame o próximo usuário da fila para o seu canal de suporte./voice noteAdicione uma nota privada à sua chamada ativa para a equipe ver depois (/voice note)./voice historyVeja as sessões de voz recentes de um usuário, com as notas junto./voice closeEncerre à força a chamada travada de outra pessoa da equipe./voice blacklist addImpeça um usuário de entrar na fila, com motivo e validade opcionais./voice blacklist removeRemova um usuário da lista de bloqueio do suporte por voz.Lista de bloqueio por usuário
Bloqueie um usuário no suporte, com motivo e validade opcionais, ou de forma permanente. O /voice blacklist add grava na lista de bloqueio de suporte compartilhada do seu servidor, então a pessoa fica bloqueada no Modmail e nos tickets, além da voz.
Feito para equipes com volume de verdade
Cada ferramenta existe para deixar a próxima chamada mais rápida e mais bem informada que a anterior.
Passagens de bastão tranquilas
As notas acompanham o usuário, então quem atender depois já chega com o contexto.
Contexto num relance
Veja as últimas sessões do usuário antes de falar com ele e evite perguntas repetidas.
Mantenha tudo privado
Sem gravações e com canais por chamada, as conversas ficam só entre as pessoas certas.
Perguntas frequentes
Não. O suporte por voz nunca grava nem armazena áudio. Só ficam guardados os metadados da chamada (duração, integrante da equipe responsável, estado e eventuais notas privadas), além de uma revisão opcional e do feedback do usuário.
Clique em Chamar próximo usuário no painel, use o botão postado no seu canal de suporte ou execute /voice next. O bot move a pessoa certa para você, com cargos prioritários primeiro e depois a ordem de entrada.
Ao executar /voice history em um usuário, aparecem até as 10 sessões de suporte por voz mais recentes dele, cada uma com o estado (concluída, abandonada ou em andamento), a duração, quem da equipe atendeu e as últimas notas.
É opcional. Com o modo thread ativado, ao chamar um usuário é criada uma thread privada sob o canal do painel, com os metadados da chamada, o histórico anterior do usuário e botões de ação. Notas, revisões e feedback são postados ali.
O /voice blacklist add adiciona o usuário à lista de bloqueio de suporte compartilhada do seu servidor, com motivo e validade opcionais (ou permanente). É a mesma lista usada em todo o bot, então um usuário bloqueado não consegue abrir chamadas de voz, Modmail nem tickets.
Continue explorando o Voice Support
Veja como a gestão de chamadas se conecta ao resto.
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