Feche o ciclo de cada chamada
Quando uma chamada termina, a equipe pode registrar uma revisão rápida e o usuário pode receber uma mensagem direta de avaliação em estrelas com as suas próprias perguntas extras, para você aprender algo com cada conversa.
Como foi sua chamada de suporte?
Toque em uma estrela para avaliar sua experiência
Apenas ilustrativo - a interface real pode ser diferente
Uma revisão rápida da equipe no fim da chamada
Quando a equipe encerra uma chamada, aparece um formulário pop-up de revisão opcional. As respostas são registradas na thread da chamada, e em um canal de revisão se você definir um, para o contexto nunca se perder.
Chamada encerrada. Uma revisão rápida?
Registre o que aconteceu para a próxima pessoa da equipe ter contexto. Leva alguns segundos.
Usuário
@Mira
Duração
11:31
Reembolso aprovado e escalado para o financeiro. Usuária satisfeita, sem necessidade de acompanhamento.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Uma mensagem direta de avaliação em estrelas para o usuário
Depois de uma chamada, o bot pode enviar por mensagem direta ao usuário um pedido rápido de avaliação em estrelas. Adicione perguntas extras para ter mais detalhes e deixe a pessoa responder de forma anônima se você preferir não ligar as respostas a nomes.
Como foi sua chamada de suporte?
Toque em uma estrela para avaliar sua experiência: 1 é ruim, 5 é ótimo.
5 - O Alex resolveu meu reembolso em minutos, super simpático!
Obrigado pelo seu feedback!
Agradecemos de verdade, isso ajuda nossa equipe a continuar melhorando.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Pergunte exatamente o que você quer saber
A avaliação em estrelas é só o começo: acrescente suas próprias perguntas para captar os detalhes que importam para o seu time.
Avaliação em estrelas
Uma nota simples de 1 a 5 dá um número claro para acompanhar ao longo do tempo.
Perguntas extras
Adicione seus próprios prompts para entender por que uma chamada foi bem, ou não.
Respostas anônimas
Ative o anonimato para os usuários serem sinceros sem o nome associado.
Transforme chamadas em algo mensurável
Avaliações e revisões se somam em um retrato claro de como seu suporte por voz está de verdade.
4,8
Nota média
100%
Chamadas cobertas
Toda chamada pode pedir feedback
0
Gravações armazenadas
Só feedback, nenhum áudio guardado
10
Sessões no histórico
As mais recentes por usuário, com notas
Como as equipes usam o feedback
De identificar quem da equipe é destaque a pegar problemas cedo, o feedback fecha o ciclo.
Acompanhe a qualidade das chamadas
Observe sua nota média ao longo do tempo e pegue as quedas antes de virarem tendência.
Reconheça quem se destaca
Veja quem tira notas altas com consistência e recompense o trabalho.
Mantenha um registro organizado
As revisões dão a cada chamada um desfecho por escrito, para a próxima pessoa continuar dali.
Perguntas frequentes
É um formulário pop-up opcional que aparece quando alguém da equipe encerra uma chamada. A pessoa preenche um formulário curto e configurável sobre o que aconteceu, e as respostas são registradas na thread da chamada e em um canal de revisão opcional. A equipe pode pular quando não há nada a acrescentar.
Depois de uma chamada, o bot pode enviar por mensagem direta ao usuário um pedido de avaliação em estrelas. Você pode adicionar perguntas extras personalizadas e ativar a opção de anonimato para o usuário responder sem o nome associado.
Não. Tanto a revisão da equipe quanto o pedido de feedback ao usuário são recursos opcionais que você pode ativar ou desativar. Quando ativados, a equipe ainda pode pular a revisão e os usuários nunca são obrigados a responder.
Não. O suporte por voz nunca grava nem armazena áudio. O acompanhamento de qualidade se baseia só em avaliações em estrelas, respostas às perguntas extras e revisões da equipe, e não em qualquer gravação da chamada.
Pode. Além da avaliação em estrelas, você pode adicionar suas próprias perguntas extras e captar exatamente os detalhes que importam para o seu time. Também dá para deixar os usuários responderem de forma anônima.
Continue explorando o Voice Support
Veja como o feedback se conecta ao resto do sistema.
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