Feedback e avaliações
Colete feedback automaticamente após cada ticket. Avaliações com estrelas, pesquisas personalizadas e análises para melhorar seu suporte o tempo todo.
Como foi sua experiência de suporte?
O ticket #142 foi fechado
Apenas ilustrativo - a interface real pode ser diferente
Fechar, avaliar, melhorar
O feedback é disparado automaticamente após cada fechamento de ticket. O processo é simples e fluido para os usuários.
O ticket é fechado
Quando um ticket é fechado pela equipe ou automaticamente, o fluxo de feedback começa.
Pedido de avaliação
O usuário recebe um pedido de avaliação de 1 a 5 estrelas por mensagem direta ou na mensagem de fechamento.
Pesquisa opcional
Notas baixas abrem uma caixa opcional de comentário para dar mais contexto.
Análises atualizadas
As avaliações entram na hora no painel de análises e são associadas a quem atendeu.
Avaliação com estrelas
Depois que um ticket é fechado, o usuário recebe um pedido de avaliação de 1 a 5 estrelas. É só um clique para avaliar, e uma taxa alta de respostas significa dados melhores para a sua equipe.
Ticket #142 - Fechado
Seu ticket de suporte foi resolvido e fechado. Obrigado por falar com a gente!
Atendido por
@Sarah
Duração
18 minutos
Tópico
Suporte geral
A transcrição foi salva
Como foi sua experiência?
Avalie seu atendimento clicando em uma estrela abaixo. Seu feedback nos ajuda a melhorar!
Avaliou: 5 estrelas
Obrigado pelo seu feedback!
Sua avaliação de 5 estrelas foi registrada. Agradecemos por dedicar um tempinho a avaliar sua experiência.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Pesquisas personalizadas
Complemente as estrelas com perguntas de pesquisa personalizadas. Respostas de múltipla escolha ou texto livre para entender melhor a qualidade do seu suporte.
Pesquisa rápida - Ticket #143
Ajude-nos a melhorar respondendo a algumas perguntas sobre seu atendimento.
Pergunta 1
Seu problema foi totalmente resolvido?
Pergunta 2
A nossa equipe foi rápida nas respostas?
Pergunta 3
Você recomendaria o nosso suporte?
Pesquisa - 3 perguntas, leva ~30 segundos
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Análises de feedback
Veja médias de avaliação, taxas de resposta, desempenho por membro da equipe e distribuição das notas, tudo em um painel em tempo real.
4.7
Nota média
89%
Taxa de resposta
156 de 175 tickets
92%
Resolvidos
Confirmado pelos usuários
156
Total de avaliações
Neste mês
Canal de registro de feedback
Se quiser, registre todo feedback em um canal dedicado do Discord. Veja cada avaliação e comentário assim que chegam, em tempo real.
Feedback recebido - Ticket #144
Uma nova resposta de feedback foi registrada.
Nota
4 / 5 estrelas
Resolvido
Sim
Equipe
@James
Comentário
Rápido e prestativo, só demorou um pouco para a primeira resposta
Registrado em #feedback-log
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Experimente você mesmo
Veja como é a experiência de feedback para os seus usuários depois que o ticket é fechado.
Avalie sua experiência
Ticket #155 - Atendido por @Maria
Apenas ilustrativo - a interface real pode ser diferente
Clique em uma estrela para ver a resposta
Feedback que gera melhorias
Acompanhe tendências de satisfação, descubra quem se destaca e identifique problemas recorrentes, tudo em um só painel.
Garantia de qualidade
Encontre os tickets em que os usuários ficaram insatisfeitos e veja o que aconteceu. Identifique padrões nos atendimentos mal avaliados.
Desempenho da equipe
Acompanhe as avaliações de cada membro da equipe ao longo do tempo. Reconheça quem se destaca e veja quem precisa de apoio.
Melhoria de processos
Use as tendências do feedback para melhorar seus fluxos de suporte, FAQs e o treinamento da equipe ao longo do tempo.
O poder dos dados de feedback
Os dados de feedback transformam impressões subjetivas em métricas objetivas nas quais você pode se basear.
89%
Taxa média de resposta ao feedback
5
Escala de estrelas
<1s
Segundo para avaliar
3x
Mais insights práticos
Perguntas frequentes
Os pedidos de feedback são enviados automaticamente quando um ticket é fechado. Você configura se o envio é por mensagem direta, na mensagem de fechamento ou nos dois.
Sim. Com a atribuição de tickets ativada, as avaliações são associadas ao membro da equipe que atendeu o ticket.
No painel de análises, o feedback fica vinculado ao usuário que o enviou, mas você configura se a equipe vê as avaliações individuais dos usuários.
Os pedidos de feedback sem resposta são contabilizados separadamente. Você pode configurar lembretes ou simplesmente usar a taxa de resposta como métrica.
Sim. Você personaliza as perguntas da pesquisa, os rótulos da escala de avaliação e as mensagens de acompanhamento no painel da SCNX.
Recursos relacionados
O feedback rende mais quando combinado com estes recursos.
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