AI FAQ que responde com as suas palavras
Escreva o FAQ uma vez e deixe a IA responder seus membros automaticamente, direto nos canais de ajuda e logo antes de um ticket ser aberto. As respostas vêm somente das entradas que você escreveu, nunca de conhecimento externo.
Como faço para cancelar minha assinatura?
Como cancelar sua assinatura
Você pode cancelar a qualquer momento em Configurações → Cobrança → Cancelar assinatura. Você mantém o acesso até o fim do período de cobrança atual e não será cobrado novamente depois disso. Um e-mail de confirmação chega em poucos minutos.
Resposta gerada por IA · pode conter erros
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
De um FAQ escrito por você a respostas que resolvem antes do ticket
Quatro passos da página em branco até uma IA que resolve as dúvidas de rotina sozinha, sem nunca inventar uma resposta.
Escreva as entradas do FAQ
Adicione entradas escritas pela equipe em Markdown simples. Cada uma é uma pergunta que seus membros fazem, com a resposta que você quer usar.
A IA indexa tudo
Ao salvar, cada entrada é dividida em trechos pesquisáveis, em geral em menos de 10 segundos, e fica disponível para a IA consultar.
Os membros fazem perguntas
Nos canais de ajuda que você escolher, ou assim que alguém tenta abrir um ticket, o bot recebe a pergunta.
A IA responde e resolve antes do ticket
Ela responde com a voz do seu servidor a partir das suas entradas ou, se não conseguir, sai de cena e oferece um ticket.
Mergulhe em cada parte do AI FAQ
Quatro páginas focadas: como a IA responde direto no canal, como ela filtra tickets antes de abrirem, o conhecimento que ela usa e o que ela aprende.
Resposta automática no canal
Deixe a IA responder perguntas direto nos canais que você escolher, tirando cada resposta do seu FAQ.
Filtro pré-ticket
Faça a IA tentar primeiro antes de um ticket do Modmail ou do Ticket System ser aberto, sem nunca bloquear o membro.
Base de conhecimento
Escreva as entradas de FAQ em Markdown que a IA usa para responder: a fonte única e fundamentada de cada resposta.
Insights
Veja onde a IA escala e por quê, para saber exatamente quais entradas de FAQ escrever em seguida.
Responda perguntas automaticamente nos seus canais
Escolha um ou mais canais de ajuda ou de fórum e o bot responde na hora sempre que um membro perguntar algo que o seu FAQ cobre. Ele publica um aviso rápido de “Procurando...” e depois o edita com a resposta de verdade: uma mensagem só, sem duplicar.
onde encontro meu recibo depois de comprar o premium?
Procurando...
Como encontrar seu recibo
Abra a página da sua conta, clique em Gerenciar assinatura e depois em Histórico de cobrança. Cada compra tem um link Baixar recibo ao lado. Os recibos também são enviados por e-mail para o endereço da sua conta.
Resposta gerada por IA · pode conter erros
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Resolva dúvidas antes de virar ticket
O filtro fica entre o membro e o seu fluxo de tickets. Antes de um ticket ser aberto, o bot pede a dúvida, faz a IA responder e só abre o ticket se o membro ainda precisar de ajuda. Ninguém fica bloqueado: “Ainda preciso de ajuda” está sempre a um clique.
Como eu pego meu cargo de booster?
Deixa eu ver o nosso FAQ primeiro
Antes de te conectar à nossa equipe, vou ver se consigo responder sua dúvida agora mesmo. Você sempre pode falar com uma pessoa se eu não acertar.
Como pegar seu cargo de booster
Vá até #get-roles e clique no botão Booster. O cargo é concedido na hora, assim que o Discord confirmar o seu boost. Se ele não aparecer em um minuto, tente sair e clicar de novo, isso ressincroniza o status do seu boost.
Resposta gerada por IA · pode conter erros
Resolveu, valeu
Que bom que ajudei!
Não precisa de ticket, está tudo certo. Se surgir mais alguma coisa, é só me mandar mensagem de novo.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Veja exatamente o que escrever em seguida
O painel de Insights mostra onde a IA passou perguntas para a sua equipe em vez de respondê-las, e por quê. Cada motivo de escalonamento recorrente é uma lacuna no seu FAQ e uma lista pronta de tarefas para preenchê-la.
1.284
Total de respostas
18%
Taxa de escalonamento
231
Escalonamentos oferecidos
37
Entradas ativas
Cada motivo recorrente é uma pergunta que o seu FAQ ainda não cobre. Trate a lista como uma tarefa a fazer: escreva ou melhore uma entrada e o motivo some da próxima vez.
A IA responde só com as suas entradas, nunca com conhecimento externo
As entradas do seu FAQ são a única fonte que a IA lê. Se o FAQ não cobre uma pergunta, o bot avisa e oferece um ticket em vez de chutar uma resposta. Você mantém o controle total de cada resposta que seus membros recebem.
Respostas fundamentadas
Toda resposta vem das entradas que você escreveu. A IA reformula com a voz do seu servidor e se mantém fiel às suas entradas, sem recorrer a fatos, detalhes ou passos de fora.
Limite de confiança
Ajuste intervalos, tamanho mínimo da pergunta e filtros de idade da conta para a IA só atuar onde realmente agrega valor, mantendo o gasto previsível.
Entradas em Markdown
Escreva as entradas em Markdown simples: títulos, listas, links, negrito. As respostas podem ter até 50.000 caracteres e são divididas automaticamente em pontos naturais.
Importe da sua documentação
Solte um arquivo .md ou .txt e ele vai direto para o campo de resposta, pronto para revisar e salvar. Sem copiar e colar linha por linha.
Arquivar ou excluir
Arquive entradas para escondê-las da IA sem tirá-las do banco de dados: é grátis, reversível e não conta no limite de 100 entradas ativas.
Preço por créditos
Pague só pelo que usar: cerca de 1 crédito por trecho indexado (~2.000 caracteres) ao salvar uma entrada, mais um pequeno custo por resposta que varia conforme o tipo de pergunta.
AI FAQ x Resumos com IA: qual é a diferença?
São dois recursos de IA diferentes, que atuam em pontas opostas da vida de um ticket. Veja como distingui-los.
AI FAQ
Antes de existir um ticket
Responde à pergunta do membro logo de cara, direto no canal ou assim que ele tenta abrir um ticket, para resolver as dúvidas de rotina sem que um ticket seja criado.
Resumos com IA
Depois que o ticket é fechado
Condensa uma conversa encerrada em um resumo curto para a sua equipe entender o que aconteceu de relance. Funciona com um ticket já fechado, não antes dele.
Onde o AI FAQ vale a pena
Algumas formas comuns de as equipes usarem o recurso.
Canais de ajuda movimentados
Deixe a IA cuidar das perguntas que sua equipe responde dezenas de vezes por dia, direto e na hora, para a equipe se concentrar nos casos que realmente precisam dela.
Reduza o volume de tickets
Pegue as dúvidas fáceis antes que virem tickets. O filtro resolve os “como eu...” e “cadê o meu...” para a fila ficar focada nos problemas de verdade.
Descubra as lacunas da sua documentação
Use os Insights para ver o que os membros perguntaram e a IA não soube responder, transformando cada falha num sinal claro da próxima entrada a escrever.
Perguntas frequentes
Ela é fundamentada justamente para reduzir isso. A IA trabalha apenas com as entradas do FAQ que você escreveu e é instruída a não usar conhecimento externo: se nada corresponder, ela diz que não encontrou uma resposta e oferece um ticket em vez de chutar. Nenhuma IA pode ser garantida como perfeita, mas basear cada resposta nas suas próprias entradas é o que a mantém fiel ao que você realmente escreveu.
O AI FAQ usa os créditos de IA do seu servidor. Salvar uma entrada custa cerca de 1 crédito por trecho (aproximadamente 1 a cada 2.000 caracteres). Cada resposta também custa um pouco: cerca de 1 crédito para uma mensagem rejeitada, 3 para conversa fiada e 15 para uma busca real no FAQ com o provedor de IA mais barato; os outros provedores custam até 3× mais. Cada plano pago traz uma cota mensal de créditos, e você pode recarregar quando quiser.
Até 100 entradas ativas por servidor. As entradas arquivadas não contam no limite, não custam nada para manter e podem ser desarquivadas a qualquer momento. Bases de conhecimento maiores ou em vários idiomas podem solicitar uma cota personalizada nos planos enterprise.
Nos dois, e você escolhe. O modo canal responde automaticamente nos canais de ajuda que você selecionar. O filtro pré-ticket intercepta antes de um ticket do Modmail ou do Ticket System ser aberto, oferecendo primeiro a resposta, com os botões “Resolveu” / “Ainda preciso de ajuda”. Use uma frente ou as duas.
A IA responde com a voz do seu servidor, de acordo com o jeito como suas entradas são escritas, e as mensagens internas do bot vêm com padrões localizados. Para melhores resultados, escreva as entradas com as palavras que seus membros realmente digitam, incluindo termos específicos da comunidade.
O AI FAQ está em beta e está sendo liberado aos poucos. Ele é ativado servidor por servidor enquanto evoluímos, então se você ainda não o vê no painel, é porque o seu servidor ainda não foi habilitado: fale com a gente e liberamos o acesso. O seu plano da SCNX é independente e não é afetado.
Conheça o resto do Support Bot
O AI FAQ funciona em conjunto com o restante da sua configuração de suporte.
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Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.