Resumos com IA
A IA lê as conversas dos seus tickets e gera resumos objetivos automaticamente. Economize horas em revisões, passagens de caso e auditorias de qualidade.
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Resumo com IA gerado
O usuário relatou não conseguir fazer login após trocar o e-mail. A equipe identificou que o novo e-mail não estava verificado. Resolução: a equipe disparou um novo e-mail de verificação e o usuário confirmou que o acesso foi restabelecido em 5 minutos.
Mensagens analisadas
23
Gerado em
0,8 segundo
Resumo com IA - Com tecnologia da IA da SCNX
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Da conversa ao resumo em menos de um segundo
A IA lê todo o histórico do ticket e gera um resumo objetivo e estruturado em menos de um segundo.
A IA lê a conversa
A IA analisa cada mensagem do ticket, entendendo o contexto, o tom e as principais ações realizadas.
Gera o resumo
Um resumo estruturado é criado com o problema, a investigação, a resolução e as ações de acompanhamento.
Variável disponível
O resumo é armazenado e fica disponível como variável dinâmica para usar em qualquer modelo de mensagem.
Armazenado e registrado
O resumo é salvo junto com o registro do ticket e incluído nas transcrições e nos registros.
Resumos automáticos
Quando um ticket é fechado, a IA analisa a conversa e gera um resumo estruturado com o problema, a investigação, a resolução e o resultado.
Resumo do ticket #142
O usuário não conseguia fazer login após trocar o e-mail. Aparecia o erro "e-mail não verificado" na página de login.
A equipe confirmou que o novo e-mail não estava verificado. O link de verificação antigo expirou. A conta foi bloqueada após 3 tentativas falhas.
A equipe redefiniu a verificação do e-mail, desbloqueou a conta e enviou um novo link de confirmação. O usuário verificou em 5 minutos.
Resolvido - o usuário confirmou que o acesso total foi restabelecido
Gerado a partir de 23 mensagens em 0,8 s
Histórico de tickets
Use /ticket-history para ver resumos gerados por IA dos tickets anteriores de um usuário. Tenha contexto instantâneo das interações passadas sem ler transcrições antigas.
/ticket-history
Histórico de tickets - User#4521
Este usuário abriu 3 tickets anteriores. Resumos das interações passadas, gerados por IA, estão incluídos para dar contexto rápido.
Ticket #112
Problema de login - resolvido com redefinição de senha
Ticket #135
Dúvida de cobrança - reembolso processado
Ticket #158
Falha no envio de arquivo - em aberto
Resumos de tickets anteriores gerados por IA
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Variáveis de resumo
Use a variável %aiSummary% em qualquer modelo de mensagem. Inclua o contexto gerado pela IA em mensagens de fechamento, transcrições, registros e notificações por mensagem direta.
Ticket #142 - Fechado
Este ticket foi resolvido e fechado.
Atendido por
@Sarah
Duração
18 minutos
Nota
5 / 5 estrelas
Resumo com IA
O usuário não conseguiu fazer login após trocar o e-mail. A equipe redefiniu a verificação do e-mail e enviou um novo link de confirmação. O usuário confirmou que o acesso foi restabelecido.
Incluído pela variável %aiSummary%
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
De 23 mensagens para 3 frases
Os resumos com IA condensam conversas longas em contexto prático. A equipe entende tudo em segundos, não em minutos.
O usuário não conseguia fazer login após trocar o e-mail porque o novo e-mail não estava verificado. A equipe identificou o problema, enviou um novo link de verificação e o usuário confirmou que o acesso foi restabelecido em 5 minutos.
Passagem de casos sem atrito
Quando um ticket precisa ser transferido, quem está saindo gera um resumo para que quem assume tenha todo o contexto antes de ler qualquer mensagem.
Preciso passar este caso para o @James. Antes, vou fazer um resumo.
/summary
Resumo do ticket #160
O usuário relatou uma divergência de cobrança. Ele foi cobrado duas vezes pela assinatura mensal em 15 de jan. A equipe confirmou a cobrança duplicada no sistema de cobrança. Próximo passo: processar o reembolso da cobrança duplicada (US$ 9,99).
Detalhes principais
Cobrança duplicada em 15 de jan.
Ação necessária
Reembolsar US$ 9,99
Mensagens
31 analisadas
Entendi, estou vendo a cobrança duplicada. Vou processar o reembolso agora.
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Economize horas toda semana
Os resumos com IA eliminam a necessidade de reler conversas inteiras. A equipe revisa, passa e audita tickets em uma fração do tempo.
Passagem de casos
Transfira o contexto do ticket na hora. Chega de ler 50 mensagens para entender o que aconteceu.
Revisões de gestão
Audite rapidamente a qualidade dos tickets sem ler cada conversa palavra por palavra.
Auditorias de qualidade
Identifique padrões na forma como os tickets são tratados pela sua equipe, em escala.
Tempo economizado com IA
Os números por trás das revisões de tickets com IA.
<1s
Segundo para gerar
95%
Taxa de precisão
60x
Mais rápido que a revisão manual
5h
Horas economizadas por semana (média)
Use os resumos em qualquer lugar
A variável %aiSummary% funciona em qualquer modelo de mensagem: mensagens de fechamento, registros, notificações por mensagem direta e mais.
Mensagem de fechamento
Resumo: %aiSummary%
Cabeçalho da transcrição
Entrada de registro
Notificação por mensagem direta
Perguntas frequentes
Sim, os resumos com IA consomem AI Coins do seu plano da SCNX. Cada resumo costuma usar pouco, dependendo do tamanho da conversa.
Os resumos com IA têm cerca de 95% de precisão. Eles capturam os detalhes principais, as ações realizadas e as resoluções. Recomendamos conferir por amostragem os tickets críticos.
Os resumos podem ser gerados automaticamente quando um ticket é fechado ou sob demanda, a qualquer momento, com o comando /summary.
Sim. Use a variável %aiSummary% no modelo da sua mensagem de fechamento para incluir automaticamente o resumo gerado pela IA.
A IA resume conversas de qualquer tamanho. Conversas muito longas são condensadas proporcionalmente para preservar o contexto principal.
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