Mantenha o fórum organizado no piloto automático
Feche tópicos parados automaticamente, com um aviso antes, cutuque seu time com lembretes, mostre aos membros uma espera estimada, use vários canais de fórum e registre cada tópico fechado com uma transcrição.
Este tópico vai fechar em breve
Faz um tempo que não temos retorno. Se você ainda precisa de ajuda, é só responder aqui; caso contrário, este tópico será fechado automaticamente.
Aviso pré-fechamento • responda para manter aberto
Tópico fechado
Fechado automaticamente por falta de atividade. Poste de novo quando quiser para reabri-lo.
Fechado automaticamente por inatividade
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Automação que mantém a fila limpa
Ative as peças que quiser: cada uma tira trabalho das costas do seu time sem fazer barulho.
Fechamento automático por SLA
Feche tópicos parados, depois de um aviso para o membro poder mantê-los abertos.
Lembretes
Cutuque a equipe em tópicos sem responsável e em tópicos assumidos que ficaram sem resposta.
Tempo de espera estimado
Mostre aos membros uma previsão ao vivo que se adapta ao ritmo recente do seu time.
Mantenha o assunto nos trilhos
Se quiser, remova mensagens de todos, menos de quem abriu o tópico e da equipe.
Vários canais de fórum
Mantenha vários fóruns de suporte, cada um com suas próprias regras e configurações.
Transcrições e registros
Poste um resumo organizado e a transcrição completa no seu canal de registros ao fechar.
Feche tópicos parados automaticamente, com um aviso antes
Quando um tópico fica em silêncio, o bot posta um aviso pré-fechamento para o membro manter o tópico aberto só respondendo. Se continuar parado depois do prazo de fechamento automático, o tópico se fecha sozinho. Você pode limitar lembretes e avisos ao seu horário de atendimento, para ninguém ser avisado de madrugada.
Este tópico vai fechar em breve
Faz um tempo que não temos retorno. Se você ainda precisa de ajuda, é só responder aqui; caso contrário, este tópico será fechado automaticamente.
Aviso pré-fechamento • responda para manter aberto
Tópico fechado
Fechado automaticamente por falta de atividade. Poste de novo quando quiser para reabri-lo.
Fechado automaticamente por inatividade
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Alinhe expectativas com um tempo de espera ao vivo
Mostre aos membros um tempo de espera estimado direto no tópico deles. A estimativa se adapta automaticamente à velocidade com que seu time tem resolvido os tópicos recentes, com uma margem para você prometer menos e entregar mais, e um teto para nunca exibir um número inútil.
Oi! Espero que alguém possa ajudar com uma dúvida sobre reembolso.
Valeu por postar 👋
Alguém do time vai falar com você em instantes. Aqui vai uma estimativa rápida, com base na velocidade com que temos resolvido os tópicos.
Espera estimada
≈ 12 min
Na sua frente
2 tópicos
A estimativa se adapta ao ritmo recente do seu time
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Só quem perguntou e a equipe, sem fechar o tópico
Ative “Só o autor original e a equipe podem escrever” e o bot remove mensagens de qualquer outra pessoa, mantendo cada tópico focado em quem perguntou. O tópico continua aberto o tempo todo; o membro segue conversando com o seu time, enquanto respostas de “+1” de passagem são limpas sem alarde.
Respostas fora do assunto removidas
Mensagens de qualquer pessoa que não seja o autor e a equipe são apagadas automaticamente.
Avise o membro do motivo, se quiser
O bot pode mandar uma mensagem direta pedindo que a pessoa abra o próprio tópico para receber ajuda.
Isso não é o mesmo que travar. Travar um tópico (travar até assumir ou travar ao fechar) impede completamente novas mensagens; esta restrição de escrita mantém o tópico aberto e só remove respostas de quem não é o autor original nem da equipe.
Estou com o mesmo problema, +1!
Mensagem removida
Para manter este tópico focado em quem o abriu, só essa pessoa e a equipe podem escrever aqui. Abra o seu próprio tópico e a gente ajuda você por lá.
Só o autor e a equipe podem escrever; o tópico continua aberto
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Vários canais
Mantenha vários fóruns de suporte, cada um configurado separadamente.
Lembretes
Cutucões para tópicos sem responsável e tópicos assumidos sem resposta.
Transcrições
Um resumo e a transcrição completa postados no seu canal de registros.
Automação para fóruns movimentados
Deixe o trabalho de rotina rodar sozinho para o seu time focar em responder.
Limpe tópicos parados
Feche tópicos parados automaticamente depois de um aviso, para a fila ficar em dia.
Vários fóruns, um só sistema
Mantenha canais separados para Dúvidas, Bugs e Cobrança, cada um com suas regras.
Um registro de cada resolução
Resumos e transcrições dão a você um histórico pesquisável dos tópicos fechados.
Perguntas frequentes
Não. O fechamento automático por SLA posta primeiro um aviso pré-fechamento, depois do prazo de silêncio que você definiu para o aviso. O membro pode manter o tópico aberto só respondendo. O tópico só fecha se continuar parado além do prazo de fechamento automático.
Dá. Ative “Enviar lembretes só durante o horário de atendimento” e os lembretes para a equipe e de inatividade só são enviados dentro do horário de atendimento configurado.
Ele se adapta automaticamente à velocidade com que seu time resolveu os tópicos recentes. Uma margem permite prometer menos e entregar mais, e um teto de horas máximas evita que ele exiba um número inútil de tão grande.
Pode. Você pode adicionar vários canais de fórum e configurar cada um separadamente: boas-vindas diferentes, canais de registro, regras de prioridade e mais.
Com Salvar transcrições ativado, uma transcrição completa de cada tópico fechado é salva e pode ser anexada ao resumo do canal de registros e à mensagem direta de fechamento do membro.
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