Automação
Automatize tarefas repetitivas com regras configuráveis. Fechamento automático, lembretes e ações disparadas mantêm sua fila limpa.
Olá, preciso de ajuda com o meu pedido.
Aviso de inatividade
Este ticket será fechado automaticamente em 24 horas se não houver resposta. Responda para mantê-lo aberto.
Última atividade
Há 15 minutos
Fechamento automático
Em 24 horas
Responda ou clique em Manter aberto para reiniciar o cronômetro
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
O ciclo do fechamento automático
Do momento em que o ticket fica parado até a transcrição final, cada etapa é configurável e transparente.
Última atividade
O cronômetro de inatividade começa a contar a partir da última mensagem do ticket. Qualquer nova mensagem o zera.
Lembrete enviado
Um lembrete automático e amigável é enviado ao ticket, incentivando o usuário a responder se ainda precisar de ajuda.
Aviso de inatividade
Uma mensagem de aviso clara é publicada: “Este ticket será fechado em 12 horas.” Os usuários podem clicar em um botão para mantê-lo aberto.
Fechamento automático
O ticket é fechado automaticamente. Uma transcrição é gerada, o feedback é solicitado e o registro é publicado no seu canal.
Todos os tempos são totalmente configuráveis por tópico. Use 2 horas ou 7 dias, você decide.
Fechamento automático
Feche tickets automaticamente após um período configurável de inatividade. Defina cronômetros diferentes por tópico, com mensagens de aviso antes do fechamento.
Configuração por tópico
Suporte geral
Fechar após 48 horas | Avisar 12h antes
Relatos de bugs
Fechar após 72 horas | Avisar 24h antes
Contestações de banimento
Fechar após Sem fechamento automático | Avisar --
Problemas de cobrança
Fechar após 24 horas | Avisar 6h antes
Mensagens de lembrete
Envie lembretes automáticos para usuários ou para a equipe quando um ticket ficar aberto por muito tempo sem resposta.
- Momento de disparo configurável (por exemplo, após 12, 24 ou 48 horas)
- Conteúdo da mensagem personalizável com variáveis dinâmicas
- Botões interativos para o usuário confirmar que ainda precisa de ajuda
- Agendas de lembrete separadas por tópico de ticket
- Quantidade de lembretes registrada nas análises
Lembrete amigável
Oi Alex, faz um tempo que não temos notícias suas. Você ainda precisa de ajuda com o seu problema?
Ticket
#0472 - Order Issue
Inativo há
12 horas
Este é um lembrete automático
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Avisos de inatividade
Envie um aviso claro antes de fechar um ticket automaticamente. Os usuários podem clicar em um botão para manter o ticket aberto e reiniciar o cronômetro.
Aviso de inatividade
Este ticket será fechado automaticamente em 12 horas se você não responder.
Última atividade: 36 horas atrás
Fluxo de fechamento completo
Quando o fechamento automático dispara, o ticket passa por todo o seu fluxo de fechamento: geração da transcrição, envio por mensagem direta, publicação no canal de registro e coleta opcional de feedback. Nada é pulado.
Ticket fechado automaticamente
Este ticket foi fechado automaticamente por inatividade. Uma transcrição foi gerada e salva.
Ticket
#0472 - Order Issue
Duração
2d 4h
Mensagens
8
Fechado por
Sistema de fechamento automático
Transcript ID: tr_9c4b3e2a
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Integração com a manutenção
Combine o fechamento automático com o modo manutenção para gerenciar pausas sem complicação. Pause a automação durante os períodos de manutenção.
- Ative com um único comando ou pelo painel
- Mensagens personalizadas com o horário previsto de retorno
- Os tickets existentes continuam ativos durante a manutenção
- Controle independente para tickets e modmail
Gostaria de abrir um ticket de suporte, por favor.
🔧 Suporte indisponível
Nosso sistema de suporte está em manutenção programada. Voltamos em breve!
Previsão de retorno
Hoje às 10h
Contato urgente
Pedimos desculpas pelo transtorno
Apenas ilustrativo - a interface e o comportamento reais podem ser diferentes
Quando a automação faz a diferença
Situações reais em que fluxos automáticos mantêm o seu suporte funcionando sem tropeços.
Tickets fantasma
Usuários abrem tickets e nunca respondem. O fechamento automático cuida disso após o tempo limite que você definir, mantendo a fila limpa sem a intervenção da equipe.
Falta de equipe
Quando sua equipe está reduzida, os lembretes incentivam os usuários a verificar se ainda precisam de ajuda. Muitos resolvem sozinhos, e a fila ativa diminui naturalmente.
Pausa programada
Vai fazer manutenção no servidor ou atualizar o bot? Ative o modo de manutenção para bloquear novos tickets com elegância e avisar os usuários quando o suporte voltar.
40%
Menos trabalho manual
Tickets fechados automaticamente
24/7
Sempre ativo
A automação nunca dorme
<1s
Tempo de resposta
Avisos entregues na hora
∞
Configurável
Cronômetros por tópico
Kit completo de automação
Todos os recursos de automação que você precisa para um suporte que funciona sozinho.
Cronômetros de inatividade
Tempo limite por tópico
Lembretes inteligentes
Cutuque quem sumiu
Mensagens de aviso
Alerta antes de fechar
Controle de cronômetros
Pause, reinicie, substitua
Transcrições automáticas
Transcrição a cada fechamento
Modo manutenção
Desative novos tickets
Perguntas frequentes
Sim, cada tópico pode ter o próprio tempo limite de inatividade. Alguns tópicos podem precisar de prazos de resposta mais longos que outros.
Sim, todas as ações automáticas ficam registradas no ticket e aparecem nas transcrições, então você sempre sabe o que aconteceu.
Pode. Cada tópico de ticket tem a própria configuração de fechamento automático. Você pode desativá-lo por completo em tópicos como contestações de banimento, em que esperas longas são normais.
O cronômetro de fechamento automático é reiniciado na hora em que qualquer mensagem é enviada no ticket. A contagem de inatividade recomeça do zero.
Não. Os tickets em espera têm o cronômetro de fechamento automático pausado. Ele só volta a correr quando a espera é encerrada.
Recursos relacionados
Registros
Todo ticket fechado automaticamente gera uma transcrição completa em HTML, enviada por mensagem direta e para os canais de registro.
Saiba maisAnálises
Acompanhe as taxas de fechamento automático, a eficácia dos lembretes e os padrões de inatividade nos seus tópicos.
Saiba maisManutenção
Tenha controle detalhado dos sistemas de tickets e de modmail com chaves de manutenção independentes.
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Esta oferta está disponível apenas para servidores selecionados que nunca compraram um plano nem usaram um teste grátis. Você não precisa informar nenhum dado de pagamento para iniciar o teste, e ele expira automaticamente após 14 dias. Servidores que já foram excluídos da SCNX não podem participar.